护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响

王开兰 黄雯景

摘要：所谓护士分层管理指的是建立分层次的形式，更好的统筹管理所有护士，保障科室护理的水平，提高患者的满意的。通过有效的资源配置实现人力资源的有效利用，分层管理是一种全新的护理管理形式。在消化内科运用护士分层管理的主要目的也是为了对医院的护理人力资源进行科学配置和规划，进一步提升护理的质量，本文将选取部分消化内科的患者作为研究对象，探究护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响。

关键词：分层管理;消化内科;护理质量;患者

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）08-212-01

引言：中国人的日常饮食营养种类相对比较复杂，当人们生活物质水平不断提高后，人们的日常饮食以及营养需求变得更加丰富，饮食营养种类更加多种多样，但随之而来的消化系统内科疾病患者数量也在不断大大上升，医院附属消化系统内科的住院接诊患者数量也在不断大大上升，而且由于患者实际病情也不断变得更加复杂，患者对住院医护人员的素质要求也越来越高。

一、一般资料：

本组选取在本院临床接受护理治疗的急性消化系统内科护士患者每人共计10例，将根据患者随机平均情况分为两组，其中一组作为护士患者采用分层常规服务护理这种方式用以进行日常护理的并作为病例对比和分组，另外一组在此基础上又新增加一组护士采用分层服务管理这种方式用以进行日常护理的并作为病例观察对比组，统计和分析对比两组护士患者接受护理后对日常护理的工作满意度和程度，同时对两组护士的日常护理工作规范执行程度及患者护理后的行为态度进行综合打分。

二、研究方法：

随后将每名患者随机平均情况分为两组，其中一组两名护士分别采用分层常规临床护理将此方式合并进行常规护理合并作为临床对比对照组，另外一组在此基础上又再增加一组护士采用分层临床管理将此方式合并进行常规护理合并作为临床观察对比组。两组癫痫患者在发病年龄、性别、发病时的原因等各项生理特征上不可能存在任何统计学上的差异。

本对比中所组成的护士主要接受医院常规服务管理工作方式，主要由分组护士长为所有分组护士进行分配管理工作，并根据护士工作管理效果情况进行工作绩效考核。观察组组织护士干部接受指导分层进行管理。

（一）分层进行管理的主要工作流程一般包括以下几个主要方面

首先，研究确定各级护士管理层次。消化系统内科首先对省级护士从业层次人员进行资格评定，评定的几个指标主要内容包括省级护士从业人员实际工作管理资历、是否成功取得了省级护士企业注册资格考试、实际护士工作管理能力及实际工作管理业绩等等。根据以上介绍内容将临床护士护理分为五个护理等级，等级分数越高则直接说明高级护士的临床护理服务能力更强，等级越高的说明护士护理人数也相对越少。

（二）实行分层管理工作人员分配。不同技术层次的女性护士人员负责的医护工作管理任务可能存在较大差异性，将女士护理人员被划分为多个护理小组，每个护理小组内由几名高技术层次的女护士共同承担负责女士护理工作计划的组织制定及女士护理人员工作中的监管，并且及时协助解决女士护理工作过程中可能存在的各种问题。低层次助理护士主要负责具体组织执行医院相关护理计划，在基层护理人员遇到特殊问题后及时联系寻求护理帮助。

（三）在其他护理人员工作服务执行管理过程中对其他护理人员的实际工作服务质量水平进行一次动态评估考核，根据实际工作情况进行动态评估调整其他护士人员所处的工作层次，同时还要加强对其他护士的业务培训，培训班的内容既可以包括护士专业知识的基础培训。

三、评价评分标准

通过统计和评分对比两组护士患者接受护理后对院士护理的基本满意接受程度，同时对两组护士的基本护理知识规范遵守程度及患者护理后的行为态度进行综合打分。根据每个患者的总体滿意提高程度将其统计分为非常程度满意、较为非常满意、基本非常满意和不经常满意四个统计等级，其中非常程度满意、较为非常满意和基本非常满意可以作为患者满意率的主要统计数值范围。

四、实验结果：

患者总体护理结果满意度观察病例患者中对总体护理结果表示非常较为满意的护理人数平均为10人，较为非常满意的护理人数为14人，基本非常满意的护理人数平均为17人，不基本满意的的人数为19人，总体护理满意度为68.3%;患者观察对比组病例患者中对总体护理结果表示非常较为满意的护理人数平均为16人，较为非常满意的护理人数平均为17人，基本非常满意的护理人数平均为1人，不基本满意的的人数平均为6人，总体护理满意度为90%。观察组患者的护理满意度明显高于对比组患者，两组患者间存在统计学差异（P<0.05）。综合护理人员行为能力得分对比检查组每名护士的综合护理人员规范合格程度行为平均能力得分为71.3±4.3分，护理规范行为程度平均能力得分分数为75.4±3.9分;根据观察对比组每名护士的综合护理人员规范合格程度行为平均能力得分分数为88.6±3.0分，护理规范行为能力平均程度得分分数为85.7±2.0分。观察组助理护士在临床护理纪律规范遵守程度及临床护理业务行为能力考核上的综合得分均明显高于其他对比观察组助理护士，两者之间存在得分统计学上的差异。

五、分层管理对消化内科护理质量的影响

护士等级分层工作管理制度由于能够根据医院护士的实际工作管理能力将其合理分配在最合适的医疗工作岗位上，避免了采用传统医疗管理手段将所有医院护士统一进行调配、不充分考虑实际工作情况的巨大弊端，既同样能够有效充分发挥医院护士的实际工作管理能力，又同样能够有效提高医院消化系统内科的医疗护理业务水平，并且充分调动医院护理人员的实际工作劳动积极性，使得他们更加努力地不断提升自己的医疗业务管理能力，以便能够获得更高的经济收入和更好的发展前景。

结语：护士分层管理对于消化内科的护理质量具有非常明显的提升作用，患者满意度和护士护理能力明显提高，护士分层管理可以在医院管理中加大推广应用力度。

参考文献：

[1]余飞飞.消化内科应用护士分层管理对于护理质量与患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（69）：253+255.

[2]李荣.护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响分析[J].人人健康，2019（06）：18-19.