精神科心理护理中言语沟通技巧的应用价值分析

摘要：目的：研究精神科心理护理期间言语沟通技巧的应用方法及效果。方法：选择2018年6月到2020年6月我院接受86例患者进行研究，以不同护理方案划分为两组。常规组应用传统护理。实验组在心理护理期间应用言语沟通技巧。常规组应用传统心理护理。基于护理满意度和纠纷风险进行对比。结果：实验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组，P<0.05。结论：精神科心理护理措施在言语沟通技巧方面的应用价值突出，可以有效提高护患关系，特别是对于纠纷事件的预防控制作用明显，值得推广。

关键词：精神科;心理护理;言语沟通技巧;应用价值

伴随着社会的持续性发展，患者对于医护人员的专业知识以及临床医护能力的要求也在持续提升，再加上近些年医疗政策方面对于护理评价的重视度持续提升，导致临床中护患沟通的临床影响力不断提高[1]。因为护理人员需要不断与患者及其家属进行沟通交流，所以在临床中需要有意識提高沟通的技巧与能力，借助有效的沟通规避护理纠纷的发生。近些年有许多研究发现，护患沟通能力属于培养与提高护理人员护理专业水平的重要途径，同时也是规避纠纷风险问题的有效途径[2]-[3]。对此，为了进一步提高医疗卫生服务水平，本文以对比研究探讨言语沟通技巧的临床应用方法及其效果。具体研究如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2018年6月到2020年6月我院接受86例患者进行研究，以不同护理方案划分为两组。实验组43例患者，男女患者分别28、15例，年龄平均数（54.34±8.03）岁，中学以上学历患者29例;常规组43例患者，男女患者分别19、14例，年龄平均数（53.64±7.94）岁，中学以上学历患者28例。基础数据对比无意义，P>0.05。

1.2方法

常规组应用传统心理护理。

实验组在心理护理期间应用言语沟通技巧，具体措施如下：1、提高护患沟通质量。规范护理沟通方法以及内容，促使护理人员可以在护理工作中保持和蔼且文明的语言，尽可能获得患者的信任并提升整体护理干预水平。在和患者沟通期间应当有意识的注重护理细节与技巧，并在倾听同时保持诚恳的态度以及认真的表情，促使患者感受足够的尊重和理解;2、注重健康宣教。在护理沟通技巧需要合理的渗透部分健康教育内容，借助专业化的护理教育提高患者对护理服务的认知度，提升患者的信任;3、心理护理。在护理沟通期间需要有意识的注重对患者情绪方面的引导，借助沟通发现患者所存在的负面情绪表现，对于过于悲观的患者可以借助沟通途径有效的强化治疗信心，同时在沟通中以换位思考方式了解患者的情绪缺陷与不足，并借助教育方式方式提高患者对于疾病的认知，同时逐渐形成积极的治疗心态;4、语言沟通。在护理期间需要注重语言这一沟通方式，在平常护理期间应当注重用语合理性，充分考虑患者的感受以及尊严，选择适当的表达方式和患者进行沟通，期间需要注重隐私的保护，促使患者可以积极配合工作;5、肢体共同。在和患者沟通时不仅需要注重语言沟通，同时也需要注重肢体层面上的沟通，良好的肢体语言在护患沟通方面的作用显著，护理人员在平常工作中应当注重自身着装，同时在沟通中注重面部的神态以及表情，面部神态和表情属于为患者传递信息的重要途径，在谈话时应当保持全神贯注，促使患者可以从谈话当中感受到尊重，同时也需要注意观察患者的面部表情，掌握患者的心态从而改善沟通质量。

1.3评价指标

基于护理满意度和纠纷风险进行对比。

满意度应用自制量表进行统计，量表结果记录为非常满意、满意和不满意。

1.4数据分析

本研究应用SPSS23.0软件完成对数据的处理，数据处理期间应用T值或X2进行处理，P<0.05证明数据对比结果满足统计学意义标准。

2.结果

2.1满意度评价对比

实验组的护理服务满意度评价结果明显优于常规组，P<0.05。详见表1。

2.2护患纠纷发生率对比

实验组的纠纷发生率均明显优于常规组，P<0.05。详见表2。

3.讨论

在精神科护理服务期间，经常出现患者、家属与护理人员之间的无效沟通现象，在这一过程中经常会出现医患、互换的信息交流不及时现象，在治疗和护理期间很容易导致各种护理问题，此时患者及其家属也会对医院形成埋怨情绪[4]-[5]。对此，采用有效的护患沟通显得非常重要，不仅可以更好的保障信息的有效沟通交流，还可以进一步改善护患关系，达到提高护理服务质量的目的。另外，在本次研究中认为，在临床护理期间提高言语沟通技巧，可以更好的改善护理服务的态度，在护理期间可以更好的安抚患者所存在的各种负面情绪，在拉近和患者距离的同时，也可以更好的获得患者信任，从而提高临床护理综合水平。

本次研究的结果表示，实验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组，P<0.05。本研究证明在精神科心理护理期间应用言语沟通技巧有利于护理综合效益的提高，可以更好的突出表现人性化价值，可以作为常规护理方案。

综上所述，精神科心理护理措施在言语沟通技巧方面的应用价值突出，可以有效提高护患关系，特别是对于纠纷事件的预防控制作用明显，值得推广。

参考文献：

[1]潘杨，孙爽.精神科心理护理中关于言语沟通技巧的应用效果分析[J].人人健康，2019，No.497（12）：182-182.

[2]陈玲.语言沟通技巧在精神科护理中的应用探究[J].健康必读，2019，000（028）：176-176.

[3]左浩然，林秀芝.儿童心理护理中语言沟通技巧的应用效果观察[J].饮食保健，2020，007（001）：152-153.

[4]付延霞.非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的作用分析[J].中国卫生产业，2019，16（05）：28-29+32.

[5]黄丹丹，唐德红通讯作者.儿科护士在临床护理中语言沟通技巧的应用研究[J].医药界，2020，000（001）：P.1-1.

作者简介：郑利群，1987.6，女，蒙古族，本科，中级，精神科护理学

（赤峰市安定医院 内蒙古赤峰 024000）