浅谈“3H”规范化护理服务在手术室的应用

马静

【摘要】目的 分析“3H”规范化护理服务在手术室的应用效果。方法 我院手术室实施3H”规范化护理服务前后，分别选62名手术患者纳入实验组和对照组。结果 3H”规范化护理服务实施后手术患者满意度优于实施前，有统计学意义（P<0.05）。结论 手术室实施“3H”规范化护理服务，对于提高手术患者满意度意义显著，值得在临床手术室护理中推广。

【关键词】3H;护理服务;手术室;应用;体会

随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理入才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。手术室作为医院特殊的诊疗部门，其特殊的工作环境、性质及跨部门多学科的相互协作，团队成员的多样性、复杂性及手术和麻醉的不可预知性等诸多因素决定了手术室是一个高风险的科室。“3H”规范化护理服务是在优质护理服务基础上，进一步提高服务质量，转变服务理念，制定优质措施，细化工作流程，为患者提供更“优质、高效、满意、放心”的护理服务，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期

1.资料与方法

1.1临床资料统计：2018年1月至2019年2月手术室未实施“3H”规范化护理服务，与2019年9月至2020年10月实行“3H”规范化护理服务情况对比，同时对手术患者对护理服务的满意度进行调查。

1.2方法调查记录分析：对服务态度、舒适护理、隐私保护、沟通答疑四个方面实施前和实施后，分别统计患者的护理满意度。选择实施“3H”规范化护理服务前后各62名患者，统计他们对实施护理的满意度。

2讨论

2.数据处理汇总、百分率、复核所调查统计出来的评分数据。结果手术室于2019年9月至2020年10月实行“3H”规范化护理服务与2018年1月至2019年2月手术室未实施“3H”规范化护理服务进行对比，实施后手术科室不满意事件明显低于实施前，有统计学意义（P<0.05），“3H”规范化护理服务实施的满意度优于未实施之前，有统计学意义（P<0.05）。

3討论

3.1手术患者出现低满意度的原因：①服务态度不到位：手术室是一个安静且严肃的环境，一些护理人员不顾及患者紧张焦虑的情绪，对手术患者操作解释不到位，不能实施有效的护理工作，不但影响自身形象，而且不利于患者身体健康恢复。②舒适护理不到位：不能提供给患者舒适的体位和保暖。③隐私保护不到位：部分护理人员忽略患者的隐私保护，是肢体暴露在外。④沟通答疑不到位：部分护理人员由于工作忙，时间少，不能耐心细致地给患者解答疑问。

3.2实施“3H”规范化护理服务方法①服务态度到位：术前主动了解患者对手术的认识及顾虑，针对患者的不同职业，文化背景、对疾病相关知识的需求进行个性化指导;介绍手术室环境及进行安全教育（防坠床、防压力性损伤、防电灼伤、防挤压伤等），指导家属术日在等候区，以便及时沟通;主动与病房护士及手术医生沟通，了解手术特殊关注点。②舒适护理到位：术前调节手术间温、湿度适宜，光线适中。体位摆放有效安全舒适。满足患者合理需求，加强心理护理，尊重患者的宗教信仰，为患者家属提供有效的心理支持和健康教育。③隐私保护到位：注意保护患者隐私，避免患者过多暴露。暴露患者操作（导尿术，手术部位消毒等）时做好解释工作，并注意适当遮挡。不谈论患者隐私;询问患者病情涉及隐私时尽量不让他人旁听。④沟通答疑到位：主动沟通，对患者或医生提出的问题及时给予详细解答，如对方有不理解的地方，应耐心解释至对方满意。本次研究中，可以看出，手术室于2019年9月至2020年10月实行“3H”规范化护理服务与2018年1月至2019年2月手术室未实施“3H”规范化护理服务进行对比，有统计学意义（P<0.05），“3H”规范化护理服务实施后手术患者对护理满意度优于实施前，有统计学意义（P<0.05）。在手术室实施“3H”规范化护理服务，加强护理人员的素质工作技能等各方面，对于提高手术患者满意度意义显著，值得在临床手术室护理中推广。

【参考文献】

【1】徐明丽，方媛，肖岷等，临床护士培训需求调查与分析【J】.中国医疗前沿，2009.4（24）89.

【2】辛霞，赵书敏，张琳娟，等.非惩罚性护理不良事件报告制度在手术室的应用[.护理学杂志，2012，27（2）：3-5