基于以人为本理念在医院人力资源管理中的应用

李霞 邓林

【摘要】医院管理指医院内医疗、科研、教学等各方面管理制度，是依照客观规律、运用科学理论的一种管理工作方式。对人力、财力、物力、以及时间、医疗信息等资源，进行计划协调、组织控制，充分发挥实行效果，以达到最佳医疗率和医疗效果的目的。本文对当下医院管理性质进行分析，并对医护人员和患者及其陪护家属管理两方面分析“以人为本”理念指导下医院人力资源管理策略进行探讨。

【关键词】医院人力资源管理;“以人为本”理念;医院管理

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.186

医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行合理利用、有效开发以及科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总结[1]。随着国家打造民主、和谐、平等的丰富多样化社会的号召，医院管理制度也在不断改革更新，管理理念也在不断变化，但目前国内大多数医院尚未做到完全的“以人为本”理念，在医院管理过程中仍难免存在各种矛盾[2]。因此，为有效促进医患关系、维护双方利益、建立良好关系，本文对“以人为本”理念应用于医院人力资源管理中的影响进行探讨。

1  “以人为本”管理理念的定义

将“以人为本”的理念贯穿于医院人力资源管理中，将人才开发与健康服务结合营造和谐医疗环境和氛围[3]。同时照顾到“外部”和“内部”两部分“客户”，使得两类客户相互理解、相互支持，建立协作、信任关系。“外部客户”指正在接受医疗护理服务的患者及家属，或尚未接受医疗护理服务的潜在患者客户;“内在客户”指正在从事医疗护理工作的医护人员及即将成为医护人员的潜在客户。两类客户具有相同重要性，“内部客户”为基础，若没有了基础，医院便无法提供医疗护理服务;“外部客户”为服务对象，若没有了服务对象，医院便失去了存在意义。因此，“以人为本”的医院管理理念是需要二者相辅相成共同造就，缺一不可。

2  医院管理特殊性

医院由医护人员与患者两类人群构成，是向公众提供医疗护理服务的场所，其特定性决定了在此环境之下，医护人员与患者也同样具有特殊性：医护人员是经过专业知识学习、技能实践训练，具有较高医疗服务水平及服务素质，是能够“治病救人”的特殊人群;患者面临着疾病折磨、身心损伤、经济支出，不可避免的存在一些压抑、低落的情绪，可称为特殊的“弱势群体”。

医院的服务基础和服务对象从根本上决定了医院管理的特殊性，而掌握医患关系的特殊性是实行有效管理的前提条件[4]。首先，作为医护人员，对患者疾病进行诊断治疗，就需要花费长时间学习，奠定专业知识基础，反复练习操作，熟练掌握技能，长期的积累沉淀，才能为患者提供更高的医护服务;其次，患者及家属向医护人员寻求医疗求助，需支付相应治疗护理等费用，予以医护人员绝对信任、完全依从。二者之间的利益相辅相成，医护人员与患者均是付出的越多，收获的越多。

目前医院的人力资源管理尚未改革更新成功，人事问题仍是由院长办公室、医务科、护理部、财务科、后勤科等部门协作完成，未设立单独的人事管理系统，且参与部门过多，导致人事问题的决策、协调、执行、反馈效率较低，人力资源管理的核心功能无法实行，拖累医院总体发展，并让医院第一阶段的人力资源开发与管理受到极大限制，无法为医护人员提供优质工作福利，影响了医护团队工作积极性，服务品质与素质得不到提升，降低患者对优质医疗服务的追求[5]。

3  “以人为本”理念指导下医院人力资源管理策略探讨

医院内人力资源管理主要包括人员聘用、岗位安排、职称考核、收入分配等。在核定的薪酬总量内，各科室自主分配，实行多劳多得政策。住院医师统一进行规范化培训、专科医师培训以及医学教育培训。加强临床重点学科建设，提升医院核心竞争力[6]。

3.1科学管理，规范竞争：树立科学人才管理体制，合理调配医院人力资源，尊重人才职业人格，满足优秀人才市场需求，提高优秀人才管理重视度。拓宽人才招聘录用渠道，采用透明竞争招聘管理形式，从医院的实际发展需求角度出发，加强医院人力资源综合管理支持力度，实现规范化、科学化人才招聘方式。严格考察新进职工专业技术、理论知识以及临床实践应用等技能水平，并择优录取。秉承公平竞争原则，保证人才录用决策的客观性与公正性。

3.2完善内部管理体系：设立单独的人事管理部门，保障内部管理工作顺利开展，具备处理各项应急事件的能力，并积极采取应对措施，避免问题的严重化。可引进优秀专业管理人才，建立规范的鼓励机制和保障制度，让医护人员的发展得到有效保障。同时完善城镇职工职业培训体系，落实医护工作者绩效考核、薪资待遇等竞争机制。鼓励每位职工充分发挥个人优势和能力，并予以相应优质发展前景。

3.3加强专业培训，提升整体素养：对于所有医护人员定期开展专业培训，对相关专业技术理论知识与临床实践操作技能进行考核，使其持续拓展与不断提升，实现自身理论知识与专业思维的进步，紧跟管理制度改革步伐，促进医院可持续发展。

4  结束语

结合本文内容，“以人为本”的管理理念应用于现代医疗实践服务中，对医院人力资源管理体系具有重要意义，能够有效促进医疗事业得到进一步发展。优质的人力资源管理对推进医院长远发展是必不可少的，能够推进医院各项服务管理体制的不断完善，促进医院整体医疗服务管理质量的不断提升，使更多优秀的医护人员能够充分的发挥优势及作用，促进医疗事业更快进步。

参考文献：

[1]梁冰，王盛，陈凤磊， 等.医院医疗保险管理与服务模式的现状及基于以人为本理念模式的建立[J].广西医学，2018，40（15）：1768-1770.

[2]于千，靳冬旭，张敏， 等.我国现代医院管理制度的建制原则以及架构理念[J].中国医院管理，2019，39（4）：7-9.

[3]和静淑，李楠，黄炜.基于新医改背景下公立医院人力资源开发与管理问题改善的建议[J].中国医药导报，2018，15（32）：176-180.

[4]胡永红.以人为本理念在医院人力资源管理中的运用[J].人力资源，2019，（14）：40.

[5]宗允，廖嘉."以人为本"管理理念对护理人员责任感的影响[J].护理实践与研究，2017，14（1）：113-114.

[6]史雅萍，袁苏.人本理念在医院管理中的应用[J].中国药物与临床，2018，18（z1）：107-108.

*通訊作者：

邓林，重庆市九龙坡区疾病预防控制中心。