三全育人视角下高校后勤服务育人体系构建

王双喜 程巍

摘要：从三全育人角度出发，构建出一个后勤服务育人体系，能够提升高校育人水平。基于此，本文通过围绕关于后勤服务育人的调查、访谈所得出的数据信息展开了高校后勤育人体系构建分析，并根据分析结果，提出了三全育人下，后勤服务育人体系的构建策略，希望能够为高校教育水平的发展提供助力。

关键词：三全育人;高校后勤;后勤育人

引言：三全育人，即全员、全程、全方位的育人，这要求后勤服务体系也参与到育人工作中，因此，为了响应国务院、中共中央提出的三全育人要求，高校应当积极构建后勤服务育人体系，由此强化自身的育人能力，使大学生教育工作获得更好的效果，加快推动高校教育系统的建设发展。

一、育人体系构建分析

（一）调查分析方法

在此关于后勤育人的调查中，研究者采用了调查问卷法、访谈这两种方法，来收集基础数据资料，作为育人体系构建的依据。在此过程中，研究者先以学校整体学生为单位，进行了调查问卷、访谈信息的统计，然后又单独统计了外贸学院、酒店管理学院学生的问卷访谈调查结果，用以分析专业差异下，后勤育人体系构建现状，为后续的后勤育人体系建设策略制定提供有力依据。

（二）调查分析结果

根据调查结果可以看出，校内有总体比例97.9%的学生认为后勤服务具有育人作用，其中，有总体48.44%的学生认为后勤服务本身具备极大的育人效果。由此可见，从高校整体上来看，学生对于后勤服务育人具有极高的认可度。在此过程中，外贸专业、酒店管理专业的学生，认为后勤服务有育人作用的学生比例分别为96.36%、97.01%，认为后勤教育作用较大的学生比例分别为54.05%、50.51%，因此，在后勤育人作用的认可上不存在学生专业差异。但在问卷中，关于多选问题“您认为哪些后勤服务机构，具有育人功能”，外贸专业的学生选择餐厅的人数比例为59.6%、选择公寓的人数比例为54.8%、选择浴室的人数比例为30.69%、选择校医院的人数比例为28.79%，选择商贸的人数比例为30.4%，而酒店管理专业的学生选择餐厅的人数比例为73.7%、选择公寓的人数比例为69.67%、选择浴室的人数比例为36.45%、选择校医院的人数比例为44.42%，选择商贸的人数比例为46.81%，由此可见，在此问题上，学生的回答呈现出明显的专业差异，但从整体上来看，答案为餐厅、公寓的学生人数占比最高，分别为74.03%、74.33%。在此过程中，从院校整体调查统计结果来看，，让学生印象最深的服务育人功能岗位主要以餐厅窗口服务、宿舍管理服务以及保洁服务为主。当问到后勤机构具有什么样的育人功能时，学生们普遍选择了价值导向、环境熏陶、文化育人等多项育人功能，同时，大多数学生认为，积极组织实践活动、创设良好环境、做好情感互动、规范管理制度，是后勤发挥好育人功能的主要保障，如果后勤能够保持形象整洁、服务态度良好、善于沟通的状态，那么则会发挥出更让学生印象深刻的教育功能。

（三）调查分析结果讨论

从上述调查分析结果，可以看出，首先，鉴于学生对后勤育人的高度认可，说明后勤育人体系构建，在实现三全育人教育上，具有合理性。其次，在专业差异的前提下，不同专业的学生对各类后勤服务机构的育人功能认可度存在差异，但认可度最高的机构均为餐厅、公寓、浴室，其主要原因在于，这三项机构所提供的服务，均为学生日常生活中不可或缺的服务，这使得学生与这三种后勤服务机构的接触较为频繁，受到熏陶和影响的程度更深。此外，从整体的角度上来看，在被问及后勤的具体育人功能时，学生普遍选择了多种育人功能，由此可见，后勤体系的育人功能是多样性的，而根據三全育人要求，学校应当充分发挥后勤服务的多样性育人效用，达到全面的育人。在此过程中，根据上述调查结果分析，还可以得出，良好的校园环境、后勤与学生的良性情感沟通、规范化的服务管理等方面，能够更好地实现对学生的教育，因此，需从情感沟通、管理、环境建设等方面入手，制定育人体系构建策略，才能有效践行三全育人要求。此外，上述调查结果指出，学生认为最能起到育人作用的后勤岗位，主要以餐厅窗口、宿舍管理，以及保洁为主，该结果形成的主要原因是，学生日常学习生活中，与这三个岗位接触比较密切，因此，在育人体系建设时，需重点关注这三个岗位，以增强体系建设效果。

二、育人体系构建优化建议

（一）全员育人

根据上述调查结果反映出的后勤育人现状，结合三全育人的要求，高校应当在全员育人上，重点发挥餐厅窗口、宿舍管理、保洁这三个后勤岗位的育人作用，并利用这三个岗位作业与学生活动之间接触密切的优势，通过为这三个岗位赋予育人职能，同时加强岗位工作人员的管理，来为学生创造一个良好的育人环境，以发挥后勤育人体系的熏陶、示范功能，引导其树立正确的价值观，推动其综合素质的发展。但就目前来看，上述能够与学生进行密切、直接接触，具有较强育人效能的岗位，均为基层岗位，而高校后期服务基层岗位人员的综合素质水平普遍较低，难以有效发挥岗位的育人能效，因此，为了实现全员育人，高校应当注重后勤基层岗位人员的综合素质建设，由此塑造出更为优越的后勤育人体系。基于此，在育人体系构建中，高校需对现有的基层工作人员进行综合素质考核，并确立学生反馈机制，如设置学生投诉信箱、学生反馈网络邮箱等，收集基层服务人员职业素养、综合素质的评估信息依据，然后将考核评估结果计入到工资绩效中，由此激发基层服务人员的自我提升意识，同时，还要通过培训，将育人意识融入到后勤服务意识体系内，引导后期服务人员积极履行自身的育人职能，由此更好地实现全员育人，提高后勤服务育人体系建设效果[1]。

（二）全程育人

在三全教育视角下，全程育人强调各个后勤服务机构、环节相互配合，保持育人工作的良好衔接状态，以打破环节、机构个体之间的育人孤岛问题，深入优化后勤育人体系的整体性，强化体系内部结构之间的协同效应。但就目前来看，学校的后期服务体系中，各个服务机构、服务环节之间的交互程度较低，因此，很容易出现育人孤岛问题，影响后勤服务育人效能的发挥。为此，在育人体系建设中，应当做好统筹建设工作，并设置整体性的育人实践方案、规划，尤其是针对餐厅、公寓、浴室这三个学生影响力较大的机构，必须保持机构之间良好交互，由此提升后勤体系育人能力水平。在体系建设中，可以围绕后勤育人，定期组织服务机构之间的会议，并在会议上明确划分各个机构的育人职能以及育人流程位置，构建出一个以机构为个体的全程育人计划。此后，在机构内，还要以岗位为单位，定期组织会议，将之前制定的育人计划予以细化分解，使全程的育人计划方案得以被按照岗位细化和分配，由此实现对后勤育人工作的统筹安排。在此过程中，为了保证岗位、机构之间交互的便捷性，还要设置配套的信息平台，以保持实时的信息互通，深入消除育人孤岛的问题，达到全程育人的效果。此外，在全程育人上，也要注意，突出学生这一服务主体，严禁在服务过程中，对学生提出道德品质或其他相关要求，以免服务主体在服务纠纷时，处于被动状态，由此在行使育人职能的同时，保证后勤服务质量[2]。

（三）全方位育人

根据上述调查结果可知，大部分学生对后勤服务的价值导向、环境熏陶、文化育人、行为规范、劳动教育、健康保障等多种育人功能均进行了肯定，认可了后勤服务体系全方位育人能力，因此，在三全育人角度下，也要注重发挥后勤体系的全方位育人效能，并将此作为后勤服务育人体系建设重点，以获得更好的高校后勤育人效果。为此，在三全育人背景下，需借助后勤服务育人体系建设，构建出一个职业道德生活化环境，并要求服务人员更加注重职业道德观引导，然后通过向学生展示服务人员良好的职业道德素养，为其提供示范，以帮助其建立正确的职业道德观，推动其综合素质水平的发展。在此过程中，高校可以考虑制定相应的管理制度，来约束服务人员的行为举止，使其能够习惯于践行各项职业道德素养，由此形成一个职业道德环境，以潜移默化地熏陶学生的职业道德观与行为规范。根据上述调查分析讨论，可知，良好的校园环境、后勤与学生的良性情感沟通、规范化的服务管理等方面，能够更好地发挥后勤体系的育人效能，因此，在全方位育人的育人体系建设中，需将服务作业、与学生沟通方式、个人仪表行为等方面，均纳入到配套制度的建设中，为服务人员提供有效的工作指导，增强全方位育人效果。此外，还要认真研究当前社会对人才综合素质的要求，以总结出高校育人需求，然后基于此，不断优化和改善，全方面育人的配套育人体系，推动后勤服务育人水平的发展[3]。

结论：综上所述，增强高校后勤育人体系建设效果，有助于高校人才培养水平的提升。在高校教育建设中，借助合理的后勤育人体系建设策略，可以提高后勤人员的教育参与度、创造一个良好的教育工作氛围、加快推进学生综合素质的成长，从而强化高校教育体系的育人效能。

参考文献：

[1]林国斌. 新时代高校后勤育人：构成体系、问题与对策[J]. 福建江夏学院学报，2021，11（02）：112-118.

[2]王志建，张枫. 高校“三全育人”体系的构建[J]. 齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2020，（11）：143-146+158.

[3]陆龙坤，李国栋，周志强. 高校服务育人体系建设的新范式转换——以重庆邮电大学为例[J]. 高校后勤研究，2020，（06）：5-7.

作者簡介：

王双喜，男（1980.07-），汉族，籍贯：安徽省无为县，学历：硕士研究生，职称：工程师，研究方向：物业管理

程巍，女（1965.01-），汉族，学历：硕士研究生，职称：副教授，研究方向：教育管理、后勤管理