读者需求的高校图书馆读者服务体系构建与创新研究

罗玉琴

摘要：新时代背景下，学生对读书的需求呈多样化发展趋势，不仅需要图书馆工作人员对书籍进行推荐，还需要良好的阅读环境。建立能够满足读者需求的高校图书馆服务体系，能够改变传统图书馆管理存在的弊端，促进图书馆功能的发展，提高图书馆服务质量，本文针对当下高校图书馆发展存在的限制以及功能的固化进行分析，为以满足读者需求为依据的图书馆服务体系构建提供相应的对策。

关键词：高校图书馆;读者服务体系;服务体系构建

引言：近年来，智能图书馆理念的提出为高校图书馆的建设提供了新方向，作为学生及教师阅读学习的主要场所之一，传统的图书馆不仅借阅过程较繁琐，图书管理员工作量巨大，而且在读者想要阅读时不能够为读者提供一定的指引，功能固化，要改善传统图书馆的一系列问题，确保图书馆服务质量的不断提升，需要从服务体系的改进入手，通过建立智能图书馆，为读者营造更加良好的阅读环境。

一、高校图书馆服务功能现状

（一）以人力为主，服务方式固化

在传统的高校图书馆中，尽管已经引入了图书借阅系统，但是借阅系统仅负责记录图书的出入情况，其他图书管理工作还是采用的原始人力工作方式，图书管理员需要对归还的书籍进行手动分类并归档，帮助借阅书籍的读者进行书籍查找工作。由于高校学生较多，图书管理工作人员数量有限，造成图书馆工作量较大，工作效率较低。图书管理员工作内容单一，服务方式固话，造成图书馆的职能不能得到充分发挥[1]。

（二）图书取阅归档工作量大、归档操作不规范

在大部分高校，图书馆的图书取阅归档工作还采用着原始的方式，由读者自行拿取，由图书管理员进行归档，由于书籍类别较多，每日借阅量较大，造成归档工作任务繁重。并且由于归档内容繁重，造成图书管理员不能及时对书籍进行消毒，归档操作不规范进而造成安全隐患。

（三）系统化建设不全面，图书分类索引存在问题

在部分高校，学生可以通过服务终端对书籍是否在库的情况进行查看，通过服务终端对书籍进行查找，但是由于终端信息需要图书管理员进行手工录入，部分信息的录入内容较不全面，如书籍类别只录入书籍的部分类别，图书管理员难以了解全部书籍情况，造成图书索引存在问题，图书查找需要在学生具有书名的情况下进行，一旦不知道图书的名字，按照索引进行查找，可能存在查找不到的情况。这是图书馆系统化建设不全面的结果。

二、高校图书馆读者服务体系构建策略

（一）加大投资力度，建设智能化图书馆

要确保建立能够满足读者需求的图书馆服务体系，需要高校加大对图书馆现代化建设的力度，加大对智能化建设的投资，只有具备资金支持，才能确保智能化图书馆的全面建设[2]。建设智能化图书馆，需要对现代读者多样化的需求进行充分了解，以读者需求为指导，进行现代化图书馆的建设，随着数据时代的到来，智能化已经成为各行业的发展趋势，手机、电脑的普及为智能化图书馆的建立提供了思路，智能化图书馆需要完备的图书借阅系统，完备的服务终端，以及现代化书籍传送设备、消毒系统、服务设施等，通过以上系统及设施，能够有效改善书籍归档工作量巨大，归档操作不规范等问题，并且大大降低对人力的需求，减轻图书管理员的工作量，促进图书管理工作规范有序的进行。采用智能化图书馆后续的维护工作将大大减轻，通过系统升级即可实现图书馆的升级。

（二）采用数据智能，实现精准服务

目前数据智能已经应用到生活各个方面，针对传统读者在借阅图书时需要图书管理员根据自身情况进行书籍推荐的情况，在图书馆服务终端应用数据智能，能夠通过数据分析，根据读者情况进行书籍推荐，不仅推荐内容更全面，并且可以建立高校图书馆的手机端，通过登录手机端按照类别进行书籍查找。数据智能能够有效根据读者的浏览情况为读者推送书籍，实现精准服务。智能图书馆能够建立读者服务终端与图书借阅系统之间的联系，并通过网络互联，实现自身数据与网络数据的接轨，在进行图书信息的录入时，只需要扫描书籍条形码，系统即能够通过联系网络上书籍的信息，建立书籍索引，不仅操作方便，而且对书籍的定位更准确[3]。

（三）拓展图书馆功能，服务方式人性化

为满足读者多样化的需求，需要拓展图书馆功能。以图书馆阅读区的位置占取为例，在传统的高校图书馆，由于位置有限，部分学生需要用物品对位置进行占取，一旦有事情不能如期到图书馆，就会造成位置的浪费，这种形式不仅不文明，而且合理。通过智能图书馆的手机端可以对位置进行预定，预定时需要明确预定时间，图书馆接收到预定信息，对位置进行预定显示，如学生不能如期到来，预定自动取消，这种方式能够确保图书馆位置的安排更科学合理。并且智能图书馆通过联系互联网可以对互联网信息进行采集，对部分权限允许的书籍以电子书的形式在学生手机终端进行显示，形成电子书库，有效改善学纸质书不充足，对阅读环境有要求等情况，学生可随时对电子书籍进行查看，而智能图书馆可以根据学生的阅读时长通过手机终端对学生进行智能提醒，防止长时间阅读造成眼部疲劳。通过人性化的服务，提高学生阅读体验，进而帮助学生更为热爱阅读。

（四）引进技术型图书管理人才，确保智能化图书馆的全面升级

要确保智能化图书馆能够随着时代的发展、技术的进步而不断升级，需要引入技术型人才，对传统的图书管理人员的职能进行升级转型，确保图书管理员在了解图书管理方面内容的同时，能够根据高校图书馆的具体情况对智能化图书馆进行升级管理，对智能化图书馆存系统中存在的问题及时进行修复，对服务功能不断进行优化，进而更好的为读者提供服务[3]。

结语：通过加大投资力度，建设智能化图书馆、采用数据智能，实现精准服务、拓展图书馆功能，采用人性化服务、引进技术型人才，确保智能化图书馆的全面升级等一系列手段，能够有效实现图书馆的现代化建设，构建以读者服务为导向的图书馆读者服务体系，带给读者更加优质的服务体验，拓展图书馆功能，促进读者阅读兴趣的进一步提高。

参考文献：

[1]高凡，夏波. 以人为本的高校图书馆读者服务与管理创新[J]. 陕西教育·理论，2006，000（008）：52-53.

[2]李瑜. 基于读者需求的高校图书馆读者服务体系构建与创新研究[J]. 图书情报，2020（1）：00003-00005.