中国企业管理沟通问题与对策思路

易雨彤

管理沟通是企业最基本也是最日常的活动之一，包括管理层与部门、部门之间及员工个体间的交流。企业通过有效的沟通达到目标一致、思想统一、行动趋同、经营收益最大化和促进企业健康发展的目的。然而管理沟通障碍却是中国企业在经营管理活动中普遍存在的问题，对企业发展和经营目标的达成带来障碍。

一、管理沟通在企业管理中的重要性

企业管理沟通是全方位、多视角化的，是企业发展的生命力，也是企业管理的客观需要。只有通过深入的沟通，才能明确企业定位与发展规划，制定企业发展目标并引领企业员工逐步实现。

1.管理沟通是企业发展的客观需要与管理的重要途径。沟通作为人与人交流的途径和客观存在，无时不刻存在于公司管理运营中。公司经营目标需要管理层内部通过深入研究和沟通以规划与制定，同时需要与执行部门上下形成共识，方可推动。公司目标分解到部门，部门内部需要沟通方能制定部门目标，而部门目标需要通过管理沟通分解为每一个员工目标，通过部门员工的相互协作共同达成。与此同时，部门间由于业务的相关性而必须协作与配合，这同样需要管理沟通。所以，企业管理沟通是企业的客观需要，对企业战略目标及阶段性经营目标的达成有着至关重要的作用。

2.管理沟通能促进企业文化建设。企业文化是企业的传统、价值、规范、行为的综合体，也需要通过各种沟通路径来贯彻，因此企业文化建设必须通过管理沟通体现。企业文化自成立之初，就带着创办者治理公司宗旨与提倡的文化痕迹，对组织的沟通方式产生深层次的影响。顺畅且高质量的沟通是公开化、开放化的，从企业领导层到管理执行层再到员工，平等的沟通是良好企业文化的基础，而企业文化也需要这种平等沟通环境来促进。好的企业文化可以促进员工之间、部门与部门之间，管理层与执行层之间的良好交流，对实现企业经营及战略目标有着积极作用。

3.管理沟通有助于企业制度与流程顺畅运行。企业制度和工作流程是是企业开展所有经营活动的基础。企业自成立到发展，企业制度与工作流程从建立到不断丰富完善，也随着战略目标的调整而不断迭代。所有工作都有需要通过制度和工作流程贯彻与实施，因此良好的管理沟通能促进企业政令按照公司制度和流程很好地贯彻执行，确保工作目标的达成。不少中国企业虽然有制度和工作流程，但工作任务在部门员工间、跨部门协作间以及执行层与管理层间对工作目标沟通不充分，导致目标在实施过程中出现障碍或者偏离。因此，一方面企业制度能使企业目标通过良好的管理沟通更好地执行，另一方面良好有效的管理沟通能促进企业制度与工作流程不断优化与完善。

二、中国企业在管理沟通中存在的问题

企业管理的所有问题都可以最终归结为沟通问题。总体来说，我国企业的管理沟通状况普遍不容乐观，有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于沟通问题造成的。据调查显示，95%的企业员工认为沟通非常重要，但不清楚如何才能达成有效沟通更好的服务于企业，有26%的消息是通过非正式渠道传播，74%的信息是通过正式渠道而来，大多数企业的正式沟通渠道主要是会议，其中只有27%的员工认为会议时高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工认为会议沟通效果一般，只是传达而没有沟通。从调查结果表明，大多数企业在管理沟通中存在很大的问题。

1.企业缺乏战略发展目标，未形成有利于沟通的良好企业文化，对企业战略目标认知混乱。企业文化是企业的运行的灵魂，中国大多数企业在战略规划制定中，虽然可能具备人才发展战略、市场战略和产品战略，但却缺乏沟通，直接导致企业员工对企业战略目标没有统一的认识，在这种企业文化中，企业战略目标无法转化为企业员工自有的观念和行为模式，因此可能造成思想不统一，产生本位主义，从而引发为工作目标在执行中的问题而影响工作的推进，效率低下，相互推诿和无法达成既定工作目标

2.未建立或缺乏有效的企业沟通体系与机制，导致出现沟通障碍。据调查，我国大多数企业没有建立沟通体系与机制，信息沟通与反馈机制不健全，导致企业内部的沟通出现混乱，发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度，有发起无结果的现象层出不穷，信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有，员工参与积极性不高，信息传递层次过多，层级过滤使得信息扭曲失真，以致管理者無法做出正确决策。同时，员工沟通积极性低下，致使目标达成出现问题。此外在我国企业中，正式沟通少，非正式沟通多，以至于在企业中小道消息常被使用，对企业决策及经营环境形成负面影响。

3.公司管理层重视程度不够，沟通渠道单一，形式简单粗暴。企业经营中，管理者对管理沟通普遍不够重视，导致企业内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响企业经营运作进程和决策效率。由于中国高位权威文化的影响，形成了我是领导我说了算意识，沟通中带有明显的个人色彩，沟通方式简单粗暴，甚至多用个人感情与个人认知进行沟通，这可能造成了员工在沟通及目标执行中产生抵触情绪，不利于企业经营目标的达成。