医院人力资源管理中以人为本理念的应用

唐叶

人力资源是医院管理中最宝贵的财富，人力资源发展决定医院的医疗管理质量。目前我国医院人力资源管理中存在许多问题，如管理层专业人士不多，医务人员薪水较低，绩效考评体系不完整等。21世纪，管理水平是决定医院发展的重要因素，人的主动性创造性的发挥直接影响医院的市场竞争力。医院要发挥人力资源管理價值，必须坚持人本理念，以员工需求为出发点，调动员工的积极性创造性。目前医院大多采用传统人事管理模式，随着社会的发展与新医改推进，传统人事管理模式存在各种弊端，不能适应现代医院管理的要求，人力资源价值性日益得到充分体现，随着医疗卫生体制改革深化，医院收入结构迫切需要调整，人才是转型内生动力。医院应顺应时代发展，重新审视人才管理模式，提倡人性化管理方式，完善人人力资源规划方案等，体现人文关怀，实现以人为本的人力资源管理模式转变。

一、以人为本理念下的医院人力资源管理概述

资源是人类生存的物质基础，财富的来源分为自然界与人类知识体力，随着科技的迅速发展，人力资源逐渐占据主导地位。目前人力资源的概念由管理大师德鲁克首先提出明确界定，认为人力资源需通过有效的激励机制开发利用。学者关于人力资源给出不同的解释，根据研究角度不同，分为从能力与人的角度解释，总结现有研究，人力资源指人具有对价值创造贡献作用被组织利用的体力脑力总和。

管理是人类从事活动中的重要活动，管理是通过计划组织控制等因素协调有关资源，人力资源管理是现代人事管理，是组织为获取开发利用生产经营中的人力资源，运用科学技术方法进行计划组织控制活动。内容包括人力资源规划，员工招录聘用，绩效考核，薪酬管理等。医院人力资源管理具有特殊性，医院以配套人员辅助，卫生人员是在医疗保健等卫生机构工作职工，医院人力资源中医务人员占总数的90%，医务人员是医院首要资源，医院人力资源具有良好科学文化素养，较强的专业才能。医院人力资源重要的是医护人员，医务人员具有高责任、高服务、高风险等特点。医院为病人提供专业医疗服务，医务人员专业知识源于医学知识学习，其知识经验对医疗服务成效起到关键作用。

组织运行中包含实体设备资源，人力资源等，人力资源作用表现是经济发展主要力量，是组织的首要资源。医院人力资源中医务人员占比较多，医务人员管理是医院管理的重要内容，建国后我国医务人员管理随着医疗体制改革推进逐步走向正规，医务人员制度化规范化管理对提高我国医疗技术水平，提高公众健康水准具有深远意义。加强医院人力资源管理具有重要意义，体现在有助于提高医务人员技术水平，是培养医务人员核心价值观的需要，是提高医院美誉度的基础。

以人为本是将人视为核心主题，工作开展要尊重满足人的需求。医院人力资源管理中融入人本理念，在人力资源管理中考虑员工实际需求，实行人性化管理，增强员工对医院管理的认可度，通过对人力资源合理开发保证员工发挥潜能。医院人力资源管理中应用以人为本理念有助于提升医院凝聚力，增强医院核心竞争力。

二、医院人力资源管理中的问题分析

改革开放后，我国经济实现跨越式发展，公众对物质财富满足转移到精神财富的追求，公众健康庞大需求为医院发展带来难得机遇。我国医院人力资源管理随着医疗体制改革发展不断完善，人力资源管理迅速扩张，人力资源管理得到医院管理层的重视。但由于多方面原因目前我国医院人力资源管理仍存在许多不足，主要包括员工薪酬偏低，聘用管理不够规范，管理层专业结构不合理等。

目前我国多数医院人力资源管理停留于传统人事管理模式，上级主管部门未树立人力资源的概念，对人力资源管理的内涵认识存在缺陷。我国医院沿用行政单位管理模式，其运行等方面受制于行政部门。医院人力资源管理传统化，未形成科学合理的人力资源管理体系。医疗组织中未形成运行高效的人力资源管理机制。医院员工业绩考核沿用行政机关单位工作人员年度考核制度，各科室专业员工使用相同考核制度，不能真实反映不同岗位人员的绩效贡献。绩效评估体系缺位，难以与实际业绩挂钩，传统人力资源管理模式影响员工的积极性发挥，制约医院的健康持续发展，与群众看病难问题有一定因果关系。我国由于历史原因对医疗卫生行业重视不足，医务人员得不到应有重视，难以发挥其聪明才智。积极建立健全医院人力资源管理机制非常迫切。

医院传统人力资源管理模式突出问题表现为管理方式缺乏人文性，管理人员缺乏人文意识。大多数医院由政府出资兴办，事业单位体制不断改革，但医院人力资源管理中依然存在管理观念传统等现象，医务人员处于被动管理状态，影响人力资源管理工作实效。根本原因是医院未从人文角度入手开展人力资源管理工作，导致人本理念难以落实。医院从事人力资源管理工作人员素质参差不齐，部分人员人文意识不足，在人力资源政策制定中不能融入人本理念。人事制度僵化不能发挥医护人员的主体作用。如制定激励政策不能将激励单一定位奖金等物质奖励，应将绩效考核，职称聘任等综合形成激励体系。考虑对不同岗位性别员工的效用差异，体现医院人力资源管理人本管理理念。

三、人本理念在医院人力资源管理中的应用

国务院颁布实施《关于深化医药卫生体制改革的意见》，提出我国医药卫生体制改革发展路径，要求完善分配激励机制，严格工资总额管理，实行岗位绩效工资制度。指出加强医药卫生人才队伍建设，完善全科医师任职资格制度。公众医疗健康不断扩增需求，积极健全人力资源管理机制非常迫切。医院人力资源管理中应用人本理念，通过充分运用激励机制，加强医院人才队伍培训等措施提升人力资源管理水平，促进医院健康发展。

现代人力资源管理医院管理目标紧密融合，人力资源管理具有全局性地位，院领导要重视医院人力资源管理，从管理政策制定，到员工招聘培训等，通过前瞻性工作完成员工的选用、培育，实现人力资源增值。对员工招聘使用中注重与医院发展目标结合，人才使用明确员工在医院发展中的定位。医院是高级知识分子汇集处，管理者的工作是激励，应破除官本位观念，运用人本理念把员工视为医院首要资产，注重满足其自我实现需要，使医院在激励的市场竞争中稳定发展。哈佛大学教授威廉·詹姆士发现，受到充分激励职工能力可发挥80%-90%，理论实践证明激励机制的重要性。在人本理念指导下，医院要考虑外部激励，侧重情感激励等内部激励。

医院发展的关键是有高素质专业技术队伍，医院需要加强对内部人员的开发培训，要重视加强对员工开展多渠道多层次培训，包括新员工岗前培训，住院医师规范化培训等。通过系统培训使员工整体素质得到提高，医院可以利用与高校合作，聘请教师为员工进行培训，定期选派专业素质高的医护人员赴国外进行培训。通过送出去请进来方式为员工提供良好学习平台，学习国际先进诊疗技术。医院要加大专业技术人员开发，下发《员工培训需求信息表》调查了解员工培训需求，提高员工培训的针对性，满足员工价值实现需求。

良好的组织文化是留住人才的关键。医院文化以其巨大凝聚力稳定团队，将真诚信心作为医院服务理念，使医务人员认识到病人家属是医院服务的对象，培育医务人员服务思想。医院关心职工业余生活，通过开展丰富文体活动营造医院文化氛围，开设院网。每逢新年举办多样的联欢晚会，通过建设组织文化使员工产生巨大凝聚力，提高医院服务效率，增强群众对医院的信赖度，以优质服务回报社会，使医院获得经济社会效益双丰收。

人力资源是医院的首要资本，医院人力资源管理中引入人本理念可以改变传统人力资源管理注重行政层级管理等弊端，激发员工工作积极性，增强员工的责任感，吸引更多高素质人才，提升医院的核心竞争力。医院人事管理者应抓住医药卫生体制改革机遇，通过转变管理理念完善人力资源规划，以人本理念为指导不断改进人力资源管理工作，为员工营造良好工作发展空间，吸引留住更多优秀人才，提高医院医疗服务水平与市场竞争力。

（作者单位：湖北工业大学）