基于医院后勤班组建设的应用与探讨

黄倩

随着国家医疗“新政策—医改”的不断实施，后勤管理 “新要求—过紧日子”的力度不断加大，导致班组保障工作面临的压力和挑战日益加剧。班组作为后勤最基础的工作单元，这就要求我们必须加强班组建设，以精细管理、创新争优为导向，完善细节、提高服务意识、转变服务理念。本文从班组优化整合、制度完善、信息化建设、学习培训、理念创新等方面进行讲解，提出了增强班组团队建设的方法。

一、班组建设意义

班组建设是指通过有效的手段、方法和工具，在班组内部进行班组文化、学习制度、工作制度等建设，最大限度地调动班组成员工作的积极性、创造性，提高班组成员工作技能与综合素质的一个持续改善的活动过程，最终达到满足用户、职工受益、构建和谐的目的，使整个团队形成科学化、精细化、制度化的管理，推进各项规章制度的落实，为医院提供强有力的安全运营保障支撑。

二、班组建设前存在的问题点

1.各项规章制度不健全、管理机制不到位。班组管理方法还沿用过去的旧模式，在管理、教育、培训、引导上的力度不足，部分只注重形式、表面和口号，后续管理工作难以跟上。同时，技能培训体系、规章制度不健全，制度执行力也不够，人员缺乏持续学习和创新的动力。部分职工归属感不强，没有强烈的团队精神，工作比较懒散，服务意识比较淡薄，工作中多以“被动服务”为主，没有秉承 “主动服务、完美保障”的后勤方针，对班组开展的工作抱有抵触和消极情绪，不利于班组团队的建设发展。

2.缺乏沟通、人才建设。班组长对于班组成员的思想动态掌控有所不足，不能有效地发现问题点，进行思想上的指导，导致员工工作带情绪、存压抑。班组间没有建立有效的沟通渠道，工作中遇到问题缺乏联动性，存在责权不清、互相推诿等现象。人员岗位机动性不强，缺乏“一专多能”型人才，遇到紧急事故不能有效快速处理，同时，员工安全意识淡薄，存在野蛮操作、危险操作现象，对工作中的薄弱环节、反复故障问题点疏于排查治理，导致后勤保障工作不能长期有效开展。

三、打造“新型”班组

1.班组优化整合。在医院“一院三区、一体两翼”的格局下，为顺应新形势、新要求，本院后勤科率先大胆尝试班组融合，将原有后勤科下属的总务组和动力组进行合并，整合为后勤保障组，所有人员打破身份和班组边界，在班组融合的骨架和基础上，通过打通配班、业务流程重塑、建立长期的技能培训考核和工作分享机制、楼长负责制、班组文化软实力等一系列有针对性的措施，进而提高班组建设。

①打通配班、工作交叉完成。由起初的两个班组单独排班、工作独自完成，转变成打通配班、岗位交叉互换和工作交叉完成，从而将原有总务的维修部分和动力的设备运行部分进行有机结合，人员互相学习对方专业技能，开展“互为师傅、互为徒弟”的学习模式，在短时间内实现新岗位的胜任。班组进行扁平化、垂直化管理，统一指挥、协调运行、组织保障，进而打造一支全能型、富有战斗力的班组。

②制作人员任务安排去向一览表。为了更好地促进原有双方员工对新工作技能的掌握，主管通过任务一览表上所有人员的姓名标牌，并根据当天值班情况、工作内容，把人员的任务牌拨到（上班、休息、外出维修、设备巡检、开会、在岗）对应状态位置，这样有利于班组长对员工的动态管理和日常工作安排，加快班组的融合进度。

③楼长巡视负责制。细化并确定班组成员的岗位职责、权限和任务，建立楼长制度，推行新的管理理念。院区每一个楼栋、每一个区域都设置安全责任人，加大对区域模块化的管理工作，定期进行安全巡查、问题记录等。专人专项负责，不但可以减少安全隐患的发生，还可以加快对紧急事故的应急处置。

④编制后勤服务指南。将员工工作经验及技能知识要点整理归纳汇编成《后勤服务工作指南》，让所有员工能够快速的对各模块的学习，加深对原来双方业务内容的了解，提高员工全方位的专业技能。编写内容包括：设备简介、操作运行，临床科室常见故障、故障维修等，从而有效地构建医院后勤保障管理知识体系。

2.完善规章制度。制度是班组建设、运行的根本，只有以健全的制度作为基础，班组建设才有坚强的后盾和创造力。①建立绩效考核制度。结合班组工作具体内容，建立绩效考核指标体系，从日常工作、培训学习、技能考核等方面表现开展绩效评价工作，并将考核结果与班组管理有机结合，作为员工当月绩效加分依据。通过考核来检验、加深员工的技能掌握、理论知识等，也可以使员工及时发现问题，克服自身不足，转变工作作风，从而加强人员的学习性和工作的积极性。

②例会制度。A.后勤碰头会。每周可以在科长的主持下召开班组碰头会，进行工作内容的“上传下达”，向各班组长传达院、后勤处有关会议精神与工作内容的同时，各班组长也汇报近期工作情况、工作计划安排，互相商讨工作上存在的问题，共同探讨新形势下班组精细化管理办法，加强科室间的联动性、协调性。B.后勤—临床沟通会。坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道，定期开展“后勤-临床沟通座谈会”以及后勤保障服务“满意度”调查，及时、有效地收集各科室需求，研究解决临床工作中出现的热点和难点问题并将处理意見与建议反馈于科室。

③应急预案响应制度。提高班组应急处理能力，树立危机意识，防止事故扩大，减少损失，根据本班组工作职责，完善相关应急预案和防控机制，构建各班组间的联防联控、整体配合、相互支持体系。对有隐患倾向的事件进行科学研判，强化薄弱环节的巡视管理，做好安全隐患无死角，并定期举行应急预案安全演练培训，提高班组应急管理指挥和应急处置流程。

3.打造“学习型”班组。学习型班组创建不是一项纯粹的培训活动，而是长期一贯坚持的学习过程。建立培训长效机制，搭建员工终生学习平台，必须采用灵活实用的教学方式，针对不同学习内容制定不同的培训目标，大力开展师徒帮教活动，例如：集中授课、专题讲座、案例分析、现场教学等多样的方式和载体。除了开展全方面、多角度、多形式的培训活动外，还要让员工把学习与工作紧密结合起来，以实践为师、以问题为师，形成互动式、分享式的学习，将问题管理日常化，做到边学习边思考边规划，形成自我发现问题、自我解决问题的习惯。

4.打造“创新型”班组。在现代化班组建设过程中，后勤保障服务的传统思想观念和管理模式已不适应班组发展的需求，因此，我们要在创新活动载体上下工夫，主要包括理念创新、制度创新和方法创新。要结合班组建设现况，解放思想，打破以往条条框框的束缚，激励和发挥员工敢于突破进取的精神，要以新的思维模式或异于常人的思路为导向，勤思考、多总结，最大限度地调动人员的积极性和创造性，通过创新手段去改进工作中存在的问题，努力实现“学习—实践创新—提高”的良性循环。

四、多举措强化班组建设

1.加强职工思想建设。除了不断完善工作机制外，还要在思想道德建设上下工夫。转变人员服务观念，提高思想认识，明确后勤保障内容定位，树立“主动服务、完美保障”的理念方针。班组长也要开展“谈心谈话”活动，定期聆听组员心声，动态了解员工内心的所思所想，从而在思想上进行指导。同时，健全后勤安全保障体系，树立安全第一的观念，始终做到警钟长鸣，做好“查隐患、堵漏洞、保安全”工作，抓实、抓细工作中的每一节点，将安全隐患易发点作为安全巡视重点，发现问题及时处理，坚决杜绝安全事故的发生。

2.加强人才队伍建设。“新时代，新要求”，我们必须始终坚持以模式创新、管理变革为路径，建立一套适合自身发展的管理体系。加强后勤人才队伍的培养是促进班组建设的有效手段之一，在培养“复合型、多功能型”人才的过程中，班组要以自身实际工作情况为切入点，优化人才队伍结构，最大限度地挖掘个人的潜能，发挥个人长处，培养一批有管理能力、有技能、有创新思维的人员。

3.加强班组文化建设。班组文化建设应结合班组工作性质和工作特点来实施，例如：设置班组学习园地，购置一些跟班组工作内容相关和大家生活中感兴趣的书籍;设置班组文化墙，展示团队风采，记录员工的成长，包括班组文化理念、工作愿景以及日常工作照片等;开展品管圈、青年讲坛、技能培训等活动，促进班组文化交流;举行班组聚餐、团体旅行，增进人员间的情感，提高班组团队的凝聚力、战斗力和集体荣誉感。

4.加强信息化建設。随着互联网时代的发展，我们要充分利用网络化、智能化手段推进班组运营管理，确保各类数据信息的规范性、实时性、有效性。

①值班用房信息化建设。强化信息支撑，充分利用现代化信息技术，加强班组信息平台标准化建设。保障组值班用房内设置医用气体报警系统、核心机房视频监控系统、水箱溢水自动报警系统，通过网络数据传输可以高效、快捷的动态掌握各设备状态、运行参数、故障问题，例如：液氧液位、医用气体压力、水箱水位等，从而进一步提升设备安全保障等级和医疗保障服务质量。

②材料库房信息化建设。构建耗材采购、领用、库存等全链条管理体系，班组维修所需的耗材按类别进行出入库登记，包括编码、型号、名称、数量等，当临床科室通过后勤一站式服务平台进行报修后，维修所需耗材必须通过后勤运维平台APP备件库中领取，由库管确认发放，从而加强对维修耗材的管理、服务项目的追踪，杜绝浪费、公为私用等不良现象。

（作者单位：华中科技大学同济医学院附属同济医院）