“一带一路”战略下电子商务人才培育路径分析

肖琦

跨境电商作为一种全新的市场销售模式，极大促进了我国外贸发展，并且在“一带一路”政策支持下逐渐形成了一套受国家监管，产品质量、售后服务有所保障的正规销售渠道。伴随着参与“一带一路”的国家逐渐增多，跨境电商交易额也开始迅猛的增长，并配合线下销售厂家与俄罗斯、乌克兰、印度、沙特、埃及成立密切贸易关系，但是伴随着国际市场多元化问题以及欧美国家干扰问题，我国跨境电商面临的发展挑战日益严峻，为了提升我国跨境电商发展速度，跨境电商需要在力所能及范围内摸清各个国家的消费文化、海关政策、其他国家法律法规等情况，改进原有生产促销方案，在做大跨境电商市场的同时减少交易纠纷问题，积极响应我国“一带一路”相关政策。

一、“一带一路”视域下跨境电商市场境遇

1.国家支持。在“一带一路”非国家政策支持下，跨境电商得到了迅猛发展，国家相应出台了一些政策文件。如2015年由国务院带头签署的《关于促进跨境电子商务发展指南》中就关于优化海关监管措施，生产产品疫检制度、产品进出口种类税形都做出了进一步调整。促使我国跨境电商向规范合法方向快速发展，并配备相关减税政策或扶持政策，让国内其他电商也参与到跨境电商销售市场夸张中，壮大我国在“一带一路”市场发展的主导地位。2016年～2019年，我国政府先后佳批准了13个跨境电商试验区域，通过特殊的人员技术培训与政策扶植，不断提升我国在外贸市场上的竞争力。在我国政策的大力支持下，跨境电商开始尝试国与国之间的电子交易结算方式，国内外物流体系也开始进行对接。若将前几年作为我国跨境电商企准备阶段，2021年必将跨境电商发展新纪元我们必须抓住此次国家给予的红利，保障企业可以得到快速发展，配合国家“一带一路”政策促进我国经外贸经济快速增长。

2.国际支持。“一带一路”致力于亚欧非大陆及附近海洋的互联互通，截至2020年11月参与国家已达138个，很多国际组织都给予了极高的评价，中国与这些国家先后签订了130多份商业合作合同，所有国家都对我国跨境电商敞开了产品销售大门。在“一带一路”推动下，我国与其他国家有效减少了贸易壁垒用户交易障碍，为跨国电商开拓了更为广阔的交易空间。在传统跨境电商交易过程中，两国卖家与买家都难以相信对方交易诚意，需要扣押一定的保障金，而随着交易深入保障金的数目也会逐渐增加，二者资金流动率会减少，最终导致双方交易逐渐减少，但在“一带一路”政策支持下，跨境交易双方有了国家作为交易保证后盾，不需要二者在相互扣押资金，若有一方不遵守交易协定，在本国可以直接控诉交易对方，有效的较少了较多中间环节。现阶段，我国科技产品、工业产品、纺织产品深受其他国家欢迎，而巴西、印度作为人口大国，其内部实际需求远超过国内成熟市场需求。但是由于印度、巴西与我国文化差异过大、国家制度不同，人民受教育水平也有很大差异，在实际跨境电商交易过程中会因为顾客自身问题产生的问题，为了解决顾客需求与产品售后问题，跨境电商还需要在不同国家建立差异性跨国服务站点，而非公司、企业，借助政策扶持将将生产成本降低的同时提升产品服务质量。

二、“一带一路”视域下跨境电商市场营销完善路径

1.强化跨境电商市场人才培育。地区政府拖若想提升本地跨境电商发展速度，首先就需要培育相关市场销售人才，只有在大量人才支持下，区域跨境电商市场才会快速发展。“一带一路”具有十分鲜明的文明性与包容性特点，其人才培育也需要从这些特点入手，在跨境电商人才培育过程中，培训人员首要纠正被培训人员对国外落后国家看法，尊重其他国家习俗、宗教、价值观等基本理念，与其能够实现平等交流，学会其他国家法律法规。例如，在印度大部分人对牛都十分尊重，很少会出现吃牛肉的人，而且当地居民会在过年时，都会在牛面前祈福，牛肉制品不仅不会在当地受到欢迎，反而会遭到驱赶。但是销售关于牛的挂价或者祈福道具却能够深受欢迎，跨境电商销售人才需要及时抓住这种意识差异的转变，发现实际存在的市场机遇。同时，跨境电商人才培训还需要重视传播我国传统文化知识，形成特殊的文化内容渗透，促进我国传统文化传播，将文化市场与产品销售市场相融合积极响应国家“一带一路”文化传播政策号召，让跨境电商销售人才能够在开拓市场时，阐述产品具有的文化内涵。

2.加强跨境电商市场人才法律教育。上文我们曾经提及过参与“一带一路”的国家高达100多个，而且每个国家都拥有不同的法律法规，虽然在“一带一路”政策约束下，部分国家对跨境电商交易规定进行修改补充，但是还是有一些特定的法律法规需要跨境电商人才熟知，只有深入了解这些法律规定，跨境电商市场发展范围才会持续提升，并有效的降低生产成本与运营成本，规避海关惩罚风险。首先，作为跨境电商应该按照国家制定的“一带一路”发展战略规定，并根据消费者或产品购买者在所在国家制定的法律法规制定差异性产品售后机制或维修机制，若消费国家对于产品销售机制缺乏相应的管理，跨境电商也需要重视产品售后服务与上生产质量，坚持维护我国“一带一路”发展政策。在进行市场营销活动时，要做到交易公开透明、流程日期清晰可见，按照我国法律规定完善保障消费者知情权，对产品生产日期、生产质量、生产材质、质量标准、售后服务都进行具体描述，并根据市场实际情况准备多套预备方案，做好跨境电商争议解决准备。其次，跨境电商还应对销售较好地他国市场进行充分调查，对于产品去向与市场需求进行全面调查，对于不同地区市场准备差异性产品，进而满足更多消费者需求，只有这样跨境电商才能逐渐转变为地域实体电商，进而获得更多地市场产品支持。

3.培养跨境电商多语言复合型人才。语言是人类交流的基本，跨境电商若想将企业做大、做強，必须拥有多语言复合型人才，而且该人才还需要了解各个国家的文化背景与政治制度，配合“一带一路”相关政策制定跨国电商发展方案。跨境电商面对的客户一般多为其他国家消费群体，所以跨境电商需要培育、聘请、发掘一些多语言复合型人才。而人才引进渠道有很多种，最快的一种就是通过招聘吸收相关人才，直接找到需要人才并给其派遣相关工作，但是这种人才对于公司依赖性与责任心较差，在国外处理问题时难免会出现一些意料之外的问题，更有甚者可能拿着公司赋予的资源去满足自己利益[8]。而公司培育人才则对公司依赖性与责任心更强，对于公司交代事物更加上心，但是需要大量时间与资源进行培育，并且每个人资质上限还有着很大差别，有的人一生只能掌握一门语言，而一些天赋秉异者可以学会多语言转换。而我国也考虑到了语言交流障碍问题，并举办了外语宣传学校学校，现阶段有泰语、俄罗斯语、阿拉伯语、印度语、法语、德语、泰语等语种教学，企业可以充分考虑与其进行商业合作，以校企结合的形式为办学单位提供相应实训岗位与培养岗位，这样企业既能够将人才送到高质量教育结构进行培育，还能够有效降低培育成本提升多语言培育质量，还能够在培育机构送学学员试岗时，拉拢相关人才使其为企业所用，促进企业快速发展积极进步。此外，有条件的企业还可以与其他不同行业相关企业进行商业合作，让双方多语言人才进行合作，在与国外公司或客户群体进行商业洽谈时，获得更多主导权利。跨境电商从业者要了解，当一个电商体量足够大时，就需要在外国市场当地建立分厂或营销代理点，而常驻人员也是需要多语言人才进行组扎的，只有在复合人才帮助下企业才会飞速发展。此外，企业也要重视创新经营策略，淘汰自己老旧了的生产模式与销售模式，对消费者购买需求进行细致调查，分析消费者对产品采购意图，创建全新的生产结构，尽量采用信息化技术手段去消除多余的生产或销售环节，当更多的成本放在产品研发上，在促使专业销售人员，对产品进行深度推销，只有这样才能在“一带一路”政策下始终提升产品销量。

总之，在“一带一路”政策支持下，我国电商得到了全新的发展机遇，但面临的挑战也日益严峻。为了能够粗实跨国电商快速发展，相关企业必须重视人才培养，在大量人才支持与努力下，占据一带一路发展经济市场主导地位，保障我经济能够快速成长，发挥“一带一路”内在实际价值。[项目来源：江苏高校哲学社会科学研究项目;项目名称：“一带一路”背景下高职电子商务类专业教育国际化路径研究;编号：2018SJA1248]

（作者单位：江苏工程职业技术学院）