智能用电服务系统的推广及应用研究

郑文芝 谢怡 郑大群

摘 要：随着我国社会经济的快速发展，人们的用电需求不断增大，在供需矛盾突出、能源消耗增大的背景下，智能用电服务系统逐渐被企业应用在电力营销方面。智能化的用电服务可以满足用户对供电质量及供电安全性、稳定性等方面的要求。文章简述了智能用电服务系统的概念，然后从实际情况出发，探讨了智能用电服务系统在电力方面的应用和推广，进而推动电力行业的健康稳定发展。

关键词：智能用电服务;电力系统;应用推广

中图分类号：TP3;F42 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.034

电力推广工作是电力企业运行和管理过程中的关键环节之一。在电力营销方面不断应用和推广智能用电服务系统，能使供电企业的服务更加智能化、人性化、标准化，有效提高电网运行效率，降低人工投资成本，促进电能资源的合理配置。

1 智能用电服务系统

1.1 概念及作用

智能用电服务系统即利用现代信息技术收集、整理客户用电信息，在此基础上通过系统的分析、运算，灵活、高效地为用户提供智能化的服务。智能用电服务系统可以为用户提供个性化的远程服务，快速、高效地解决用户在用电方面的问题，并提出合理化的用电建议。这不仅大大提高了电力企业的服务质量，而且可以促进电力企业的产业优化升级，使之取得更大的经济效益。智能用电服务系统在电力营销方面的应用，可以促使企业准确把握客户需求，为其提供优质服务，提高电力企业的营销效率，实现电力资源的合理配置，在保证社会效益的同时，追求更大的经济效益。

1.2 系统架构

智能用电服务系统其实是将多个企业数据收集平台优化、整合而建立的新平台，通过云计算的方式对数据进行分析、整理，给出最优方案，为企业的电力营销提供数据参考，实现营销的精准化、科学化、高效化。系统通过远程监控客户用电情况，及时反馈信息，从而使企业提供高效服务。

智能用电服务系统是一个复杂的、多融合的综合性平台，包括多方面的服务内容和业务层次，包含数据庞大。因此，企业要加强对系统的优化和管理，实现数据的实时更新[1]。

2 智能用电服务系统的应用

2.1 控制电力销售

智能用电服务系统的应用，可以科学化地控制和管理电力企业的电力销售。我国传统的电力销售，主要通过人工抄表收集客户用电信息，进行数据整理、分析，制定销售方案。这种方法存在速度慢、效率低、信息不全面、科学化程度低等缺点，不仅耗时耗力、营销成本高，而且准确性较差，无法提供精准营销方案。

随着智能化服务系统的逐渐应用和推广，企业可以准确掌握市场动态，及时调整电力销售方案，提高企业运营效率。大数据分析可以帮助电力企业解决营销问题，优化营销方案，提高企业整体的营销效率，获得更大经济效益。

2.2 优化电力推广方案

传统的电力服务系统推广方式较单一且实际效果不佳，智能用电服务系统则可以丰富企业电力营销的方式，使电力营销更加多样化、灵活性更强。第一，优化业扩报装方案。智能用电服务系统可以根据客户需求，制定经济合理的用电方案，并针对客户不同的续期，提供针对性服务，提高电力推广水平。第二，保证客户用电稳定性。利用智能用电服务系统及时收集、整理客户用电信息，实时监控客户用电情况，对客户在用电过程中出现的突发情况，及时采取措施，提高客户满意度，增加客户黏性。第三，区分客户，精准定位。通过智能服务系统，区分客户用电需求，精准制定营销方案，提升客户用电体验感。

2.3 提供个性化服务

智能化的用电系统能够通过数据分析，为其量身定制用电套餐，从而节约电力资源，帮助客户节省费用，提高企业服务水平。针对一些跟企业有密切合作的大客户，可以根据实际情况，为其制定专业、合理的供电方案，实时关注其用电情况。面对突发状况，可以快速接收且及时处理，减少因服务不到位损害公司利益。用个性化的优质服务，提高企业营销效率，保证企业经济效益[2]。

智能用电服务系统有两种计量方式，即本地计量和远程计量。采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网构建新型电能计量采集设备，实现现场信息采集和智能服务平台。智能计量装置可以采集和处理电网运行的相关数据，及时向智能管理系统反馈信息，使系统能够随时掌握电网运行情况和线损情况，并提供根据智能电表的反馈数据对供电技术进行反馈。

在电力推广过程中，利用电能服务系统，除了为客户提供个性化服务，还可以通过大数据对比、分析，根据普遍用户的用电需求，制定科学、合理的用电套餐，供客户自行选择，在努力满足客户需求的同时，谋取企业自身经济效益。

2.4 智能管理电表

传统的电表管理，要耗费较多的人力物力，效率不高，科学化水平低，且收集的数据时效性差、准确性低。这非常不利于电力企业的经营核算，且不利于其制定未来电力营销方案。

利用智能化的用電服务系统，能够通过设置电表的报警门限值、预置金额以及电价参数，能避免客户在实际用电过程中发生偷电情况，且收集客户用电信息、制定营销方案，一步到位，效率高，科学性强，电力推广工作带来了极大便利，提高了电力企业的运营管理效率。

此外，智能化的电表管理对用户用电情况都有清晰、准确的记录，不仅便利电力企业结合大数据，制定科学的电力销售方案，而且可以让客户在有需求时快速查询自身用电情况，及时控制和管理电量的使用。

2.5 智能化客户服务

智能化的用电服务系统，一改以往的定期上门检修服务，采用智能化、主动化的用电检查服务。当系统检测到用户电力使用状况出现问题时，能够自动分析原因，并调出客户预留信息，及时与客户沟通情况，然后调配专业人员进行维修，减少了用户的安全隐患，提高了服务效率，增强了用户体验感，为企业赢得好口碑，促进电力营销工作的顺利开展，从而保证企业经济效益。

3 智能用电服务系统的发展前景

随着人民生活水平的日益提高，电力企业优质的服务和良好的信誉往往更能获得用户的青睐。因此，电力企业在新时期的电力营销要以满足客户需求、提供优质服务为原则。市场是瞬息万变的，电力企业的营销方案也要与时俱进，利用智能化的服务系统，快速做出最正确的反应，努力输送高质量、低费用的电能。企业的电力推广要努力实现社会性、技术性、服务性等各方面的统一[3]。

智能用电服务系统在电力营销方面的应用和推广要适应电力营销的未来核心业务。第一，开设网上服务窗口，为用户提供咨询、保修、投诉等服务。第二，发展智能化的电力市场需求管理，做好负荷平衡工作，并通过智能化平台，开展节约用电宣传教育。第三，实现智能化电力检查工作，保证客户用电安全。第四，利用好智能服务系统的计量器具、技术，准确计量客户用电。第五，结合相关规定和政策，制定电力营销方案，合理制定电价电费。利用智能化系统协调各部门工作，切实解决客户用电需求。

电力推广工作是一个较为复杂的过程，而智能用电服务系统的应用及推广可以大大降低营销人员的工作压力，节省企业运营费用，并提高营销效率，为企业创造更大的经济效益。通过智能化的手段，自动匹配客戶需求，为其提供高效、智能且科学的服务，这不仅能增强客户满意度，树立企业良好形象，而且能减少电能浪费，节约社会资源，促进电力企业的可持续发展[4]。

4 结语

目前，我国在电能方面的开发、应用不断提升，经济是基础，科学技术是第一生产力，两者的快速进步，推动了智能用电的发展，使我国的电力管理和服务朝自动化、智能化和科学化方向不断迈进。智能用电服务系统能够使企业提供优质服务，节约运营成本，合理配置电能资源，在保证社会效益的同时，发展经济效益。电力营销是电力企业的关键工作之一。在市场竞争日益激烈的时代，智能用电服务系统在电力营销方面的推广应用，能够大大提高企业运营效率，提高市场竞争力，为企业健康平稳发展提供保障。

参考文献

[1] 张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界，2017（36）：186-187.

[2] 陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（16）：189.

[3] 王相勤.电力营销实时信息系统建设的实践与思考[J].电网技术，2006，30（4）：1-5.

[4] 王鹏翔.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].中国战略新兴产业，2017（40）：117.