人性化护患沟通在泌尿外科护理工作中的应用研究

马莉莉

摘要：本次实验探讨人性化护患沟通对于泌尿外科的护理价值。挑选在我院泌尿外科进行治疗和护理的患者220例采取对比实验，通过常规护理和人性化护患沟通护理来凸显出调整后护理方案的优势，证明了人性化护患沟通的应用优势。

关键词：人性化护患沟通;泌尿外科;护理效果

我国社会化进程逐渐加快，给予民众的生活环境和生活条件都越来越好，随之，民众的需求也在不断的改变。当前对于我国医疗事业的发展，民众不但注重疾病的治疗效果。同时还十分注重医院的护理情况，对于医院的护理、服务态度护理程序等都十分关注，民众对于医院的评价也将医院的护理纳入了其中。近些年，人性化的护患沟通在临床上凸显出了很好的护理效果，本文就以该种护理方式在泌尿外科护理中的应用进行研究。

一、资料与方法

1.一般资料

挑选2020年12月～2021年6月在我院泌尿外科进行治疗和护理的患者220例，此次实验是探讨人性化护患沟通的重要性以及应用效果，对于挑选的患者无特特殊的硬性要求，但需要患者具有清醒的意识和一定的沟通能力，这样才能够体现出护患沟通的价值。同时还要保证患者家属及患者两方面都愿意配合此次实验，这样有利于保证实验的顺利进行，突出实验效果[1]。最终统计挑选的220例患者年龄分布在27～78岁之间，其中患者患有前列腺增生和膀胱肿瘤等疾病，其中女性86例，男性134例。针对220例患者的基本情况进行平均分组，要求两组患者情况尽量无差异。分组后，方可开始此次试验。

2.实验方法

对照组仅进行常规的泌尿外科护理工作，其中包括密切观察患者的病情、定期对患者进行查房、多与患者、患者家属进行沟通，并且尽量为患者提供必要的服务。我院所进行的常规的泌尿外科护理总体来说护理满意度较好，根据以往的患者反映，我院仍有一些护理细节未能够使患者满意，因此在实验组中进行调整[2]。

实验组则进行我院所制定的特殊的人性化护患沟通护理，本次实验所采用的护患沟通方案是基于我院长期的临床工作做总结而来的，也根据患者的相应提议和容易出现的相应问题进行分析，提出了合理的护理方案。

2.1加强医护人员相关培训

首先，泌尿外科由于病情的关系，患者大多会出现心理不稳定的情况，因此医护人员自身也面临着很大的工作压力。为保证良好的人性化护患沟通，需要先对医护人员进行良好的调节和培训工作，需要保障医护人员自身的情绪稳定，并熟练的掌握相应的护理技巧。在培训过程中，注重医护人员自身的亲切感和信任感，在沟通过程中信任感是护患沟通之间的基础，只有医护人员拥有良好的状态才能够很好的解决护患之间的问题。在培训过程中，医护人员需要保证在紧急状况下能够应付泌尿外科科室的护理工作[3]。同时要对医护人员的心理素质进行严格的培训，这些才是保证泌尿外科良好护理的基础，也是进行人性化护患沟通的基础。

2.人性化护患沟通技巧

其次，在人性化护患沟通的护理模式中，医护人员同样需要拥有良好的沟通技巧。在经历了培训之后，医护人员懂得了信任的重要性，在沟通过程中打好了基础。而良好的沟通技巧则是建立在信任的基础之上，更有利于缓解护患关系，更有利于调整患者的心情，帮助患者早日康复。医护人员需要多为患者进行考虑，由于泌尿外科的患者经常会产生身体不适，因此需要理解患者的心理变化，及时被患者进行疏导。在沟通协调中医护人员的态度、医护人员的情绪以及对于患者及患者家属相应的需求解决是重要的三方面[4]。

3.心理护理

患者对于医院的护理满意度以及患者自身的生活水平、康复水平的提高都离不开患者的心理问题，良好的心理护理帮助患者减少相应的负面情绪，更有利于控制患者病情。而在心理护理中，要针对不同患者的心理情况采取针对性的心理护理，比如要患者有一定的信心来应对病情，配合治疗。医护人员需要在患者的身上找到突破口，很好的打开患者的心房，解决相应的心理问题。

3.观察指标

本次实验探讨人性化护患沟通的应用价值，以泌尿外科220例患者的护理满意度以及其具体的生活评分情况来体现出人性化护患沟通的价值[5]。

二、结果

由下表的实验数据可以反映出，在经过了人性化的护患沟通后，实验组的患者护理满意度以及基本的生活质量评分都有所提高。尤其是实验组患者的护理满意度高达97%以上，而生活评分也相较于对照组有近13分的提高。由此可以看出人性化护患沟通在临床中的应用情况。

三、讨论

泌尿系统包含多方面，比如尿道疾病、膀胱疾病、输尿管疾病等，泌尿系统的疾病会直接影响到患者的正常生活，会使患者生活质量有明显的下降。若泌尿系统的疾病治疗不当，会严重引起其他的病发症，因此泌尿系统的相关护理是十分重要的。泌尿外科的疾病会影响到患者的正常生活，而本次实验通过人性化护患沟通模式来探讨该种护理方案能否提高患者的生活质量评分以及患者的护理满意度，本次实验十分注重患者的心理护理和医护人员的沟通技巧两方面，这也是我院在临床经验中总结出来的两个重要点。通过实验的相应改进之后，护理质量有明显的提高。

四、总结

本次实验通过细致的心理护理和对医护人员加大培训、提高其沟通技巧，使得泌尿外科护理质量有所提高，其主要体现在患者的生活质量评分和护理满意度上。基于本此实验的研究成果，医院可进一步調整护理细节，使人性化护患沟通护理方案更加完整，提高其可行性，促使医院的护理质量有更大的提高。

参考文献：

[1]滕英.研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践[J].中国卫生标准管理，2021，12（05）：145-148.

[2]吕洪红.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中外医疗，2020，39（25）：117-119.

[3]王春玉.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].智慧健康，2020，6（19）：71-72.

[4]卢龙华，王莹勤，王姣莲.泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J].中外医疗，2020，39（07）：154-156.

[5]王丽.健康教育及人性化护患沟通在泌尿外科患者护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2019，14（28）：146-147.

受“上海中医药大学附属第七人民医院人才培养计划”资助XX2016—15。