探析血站推行应用优质护理服务模式的效果

侯健

摘要：目的  研究血站推行应用优质护理服务模式的效果。方法 选取334例作为研究对象，其中采血全过程接受到常规护理的167例无偿献血者作为对照组，采血全过程接受到优质护理服务的167例无偿献血者作为研究组，比较两组的相关观察指标。结果 研究组不良发生率低于对照组，护理满意率高于对照组，组间差异均存在统计学意义（P<0.05）。结论  血站推行应用優质护理服务模式可以更好地满足无偿献血者的需求，血站推行应用优质护理服务模式是可行有效的，适宜继续推广应用。

关键词：血站;优质;护理;服务;献血者

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）10--01

在临床血液需求量持续增加的大背景下，扩大无偿献血队伍、稳固无偿献血队伍显得尤为重要。血站采血全过程实施的护理服务模式会在一定程度上影响献血者二次献血意愿，影响献血者的满意度[1]。通过推行应用优质护理服务模式，效果明显，现介绍如下。

1资料与方法

1.1基本资料

从2018年2月至2020年7月参与无偿献血的献血者中选取334例作为研究对象，其中采血全过程接受到常规护理的167例无偿献血者作为对照组（男90例，女77例，最大年龄51岁，最小年龄22岁，献血量最多400ml，最少200ml），采血全过程接受到优质护理服务的167例无偿献血者作为研究组（男92例，女75例，最大年龄51岁，最小年龄23岁），两组无偿献血者均不存在过敏史、身体健康。两组无偿献血者在基本资料上的差异不具有统计学意义（P>0.05），可比性成立。

1.2方法

对照组献血者在采血全过程接受到的是常规护理，即在采血前询问其一些情况，规范采血操作，一次性穿刺，采血完毕告诉献血者按压采血部位，无异常情况后便可离开。研究组献血者在采血全过程接受到的是优质护理服务，具体方法：其一，从环境方面提供优质护理服务：合理划分采血区和等候区，设置温馨显著的提示标识。合理控制室内温湿度，室内空气顺畅流通，等候区配备等候椅、沙发、电视、饮水机、一次性水杯、报纸、杂志等，让献血者可以在等候区通过看电视、看报纸等转移自己的紧张情绪，同时让其时时处处感受到人文关怀。采血区采光、通风适宜，环境干净整洁无污染，减少噪音，营造一个干净、安静、舒适的采血环境，以在一定程度上减少献血者的紧张情绪。其二，从健康教育方面提供优质护理服务：设置咨询台，热情接待每一位献血者，发放图文并茂的献血健康教育手册，采用通俗易懂的语言将献血相关知识向其介绍清楚，等候区滚动播放献血视频，让献血者可以正确地了解献血全过程，指导献血者掌握一些献血方面的注意事项，如献血前两餐最好为清淡饮食，不要喝酒等，询问其是否晕血，同时告知献血者为他们准备了糖水、牛奶等充饥食品，以防他们因为低血糖晕倒等，耐心解答献血者提出的疑问，指导其做好相应的准备。其三，献血过程中提供优质护理服务：采血前询问献血者的情况，安抚其不要过于紧张，熟练进行穿刺采血操作，一次性成功穿刺，采血过程中通过和献血者聊天等方式转移其集中在献血上的注意力，对于需要再次穿刺的献血者及时做好解释安抚工作，同时确保再次穿刺一次性成功，最大限度地避免因穿刺给献血者带来的不适感。时刻留意献血者的状态，一旦发现异常，即刻停止采血，并针对异常情况对其采取相应的处理。采血过程中时刻观察采血即将完成前，告诉献血者即将完成采血，肯定其献血的表现，同时指导献血者伸直前手臂且略微抬高，告知其按压穿刺点的方法，叮嘱其采血后按压几分钟。其四，采血后提供优质护理服务：为献血者提供面包、矿泉水等，将献血后在饮食方面、运动方面以及针眼处处理方面的相关注意事项向其解释清楚，并针对其提出的疑问作出相应的解答，叮嘱献血者在休息二十分钟无任何不良情况方可离开，同时将无偿献血证和纪念品发至献血者，对其再次表示感谢。定期对献血者进行电话随访，了解其是否出现不良反应，并做相应的指导，鼓励其再次参与献血。

1.3观察指标

不良反应发生率和护理满意率为观察指标。其中，献血者对护理服务的满意程度分为不满意、较满意和很满意三个等级。

1.4统计学分析

使用SPSS20.0软件进行统计学分析，涉及到的计数资料采用率表示，分别采用X2检验，P<0.05视为差异具有统计学意义。

2结果

研究组不良反应发生率低于对照组，护理满意率高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3讨论

随着越来越多的人加入到无偿献血队伍，献血者对献血全过程中的护理服务的要求也越来越高。将以人为本的优质护理服务模式推行应用在血站献血全过程能够更好地满足献血者日益增长的需求，能够在采血、献血全过程体现人文关怀，既有助于采血、献血的顺利进行，还能够在一定程度上减少不良反应，同时还可以提升献血者对血站服务的满意度，增加他们二次献血的意愿[2]，稳固无偿献血队伍。而本组对比结果也证实了这一点。

由上可见，血站推行应用优质护理服务模式是可行有效的，适宜继续推广应用。

参考文献：

[1]燕国秀.优质护理服务在血站采血环节的应用效果[J].黑龙江科学，2020，11（12）：74-75.

[2]钟芸，安娜，张慧.血站采血护理中优质护理模式的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（26）：9-10.