浅析员工帮助计划在我国的应用和发展

2021-10-25 01:20岳鑫
现代营销·理论 2021年10期
关键词:应用现状心理健康

岳鑫

摘要:随着经济社会的快速发展,来自企业市场的竞争日趋激烈,给员工造成了越来越大的压力,甚至有的员工出现了严重的心理问题。员工帮助计划有助于改善组织的环境和氛围,解决员工的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效,通过专业诊断和咨询对员工进行指导和培训。但我国的员工帮助计划尚处于起步阶段,应用还不成熟。本文在文献研究的基础上重点阐述了员工帮助计划的基本概念、内容和模式,以及其在国内的未来发展方向。

关键词:员工帮助计划;心理健康;应用现状;本土化发展

随着市场经济的持续发展,中国企业面临着日益激烈的市场竞争,在国内外环境的压力下,企业员工面临的心理问题也日益增多。如果没有有效缓解工作压力的方法,心理问题会导致员工的工作效率及企业业绩下降,在一定程度上会影响企业的和谐发展,更严重的会有员工产生轻生行为,造成员工和企业的双重损失。因此,关心员工的心理问题,营造和谐稳定的企业工作环境,是保证员工身心健康和企业稳定发展的重要前提。EAP是企业为员工建立的一项长期性制度,旨在通过福利和支持项目来解决员工的心理和其他工作问题,帮助企业解决这些问题。

一、员工帮助计划概述

(一)员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)是组织给予员工的福利之一,运用心理学、组织行动学、管理学等理论和技术,通过整合个人、家庭、组织和社会资源,帮助组织和员工解决与工作场所有关的问题。EAP始于20世纪初的西方国家。当时,一些企业发现员工的饮酒、工作压力、法律纠纷等问题影响了员工的健康、情绪和工作绩效以及企业的业绩。因此,他们设立了一些专业项目帮助员工解决这些问题。企业运用EAP来帮助员工解决这些问题,减少员工的心理问题,提高员工的工作效率。近年来,许多西方企业开始关注员工在工作中的心理和行为健康问题。

EAP的出现是企业外部经济环境的发展需求、企业内部经济环境的发展需求以及个人发展的需求共同决定的。它可以帮助员工实现工作和生活的平衡,缓解员工的心理压力,提升员工能力,促进个人发展,同时增加员工对企业的认同。对于企业来说,可以减少员工离职率和流动性促进团队建设,改善组织内部人际关系,调动员工工作积极性,提高工作效率,也可以促进员工危机干预机制的建立,消除不稳定隐患。

(二)内容及模式

1、内容

根据国际EAP协会2003年指导手册,EAP的核心内容包括:利用建设性访谈、激励和短期干预帮助员工诊断、治疗和协助需求,并提供保密和及时的问题筛选和评估服务,并为管理困难职工、改善工作环境、提高生活质量、提高生活质量、提高生活质量、提高生活质量提供咨询,培训和协助领导提高员工的工作绩效,培训员工及其家属了解EAP服务的需求,并向工作组织提供建议,鼓励适用医疗和行为问题的健康保障的实用性和可获得性等几方面。

2、模式

Masi提出EAP的运行模式可分为内部模式、外部模式、联合模式和混合模式。内部模式是指组织成立自己的专职EAP实施部门,聘请社会工作、心理学、咨询、咨询等专业人员来策划和实施项目。外部模式是组织将EAP项目外包,外部专业人员或具有社会工作、心理、咨询和咨询能力的机构提供员工帮助计划服务。联合模式是指多个组织联合成立一个专门负责其EAP的组织,中心专门配备专职人员。混合模式是指多个组织共同委托专业EAP人员和机构为员工提供协助服务,即内部和外部机构共同为组织提供EAP。

(三)在国内的发展

EAP在中国的发展开始于港台地区,是以社会工作的方式,从民间的非營利性机构提供的无偿服务开始的。随着经济社会竞争压力的不断加大,越来越多的政府机关、企事业单位开始关注员工的心理健康问题,EAP也开始在中国内地发展起来。2001年3月,在北京师范大学张西超博士的领导下,联想客户服务部启动了第一个完整的EAP项目。2001年10月,中国首家EAP专业服务机构——北京易普斯企业咨询服务中心成立。2005年,在完成对中国首例EAP案例的综合评估后,易普斯于2006年出版了第一部EAP专著《员工帮助计划:中国EAP的理论与实践》,填补了中国大陆EAP领域的空白。

二、员工帮助计划在我国的本土化发展建议

(一)加强宣传推广,改变传统观念,提高对EAP的认识和接受程度

西方发达国家对于心理健康的问题十分关注,且并不避讳进行心理咨询寻求帮助,整个社会对于心理咨询的接受程度较高,为EAP的实施奠定了良好的社会基础。而在中国,受到传统观念的影响,心理健康意识普遍较差,社会对于心理咨询的接受程度较低,大家普遍认为心理有问题的人才需要心理咨询,这一概念的存在极大地限制了EAP在我国的实施和发展。

所以在国内推广EAP计划首先需要做的就是改变人们的观念,帮助人们树立正确的心理健康意识,提高人们对于心理咨询和EAP的接受程度。企业首先要承认和接受EAP。员工的压力和身心健康不仅关系到员工个人,也关系到企业的稳定和发展。关注员工身心健康是企业的重要责任;保障员工身心健康也是企业的社会责任。企业在对员工进行EAP宣传的时候也要让员工认识到,EAP的推行不只是解决已经存在的心理,更注重保健和预防功能,通过有针对性的培训和心理咨询,提高员工自我疏导、调节情绪的能力和应对压力的能力,提升工作效率,营造和谐的工作环境。EAP也不只是针对存在问题的员工,而是针对全体员工。只有在观念上先进行转变,后续的推进才可以更顺利。

(二)提高EAP专业人员数量,规范EAP服务水平

EAP的实施需要专业人员提供帮助。我国可以提供专业的心理咨询的人才本就稀少,而企业实施EAP的专业人员不仅要具有心理学方面的专业知识,也要对企业的管理和运营有一定的了解。对于专业人员的高要求造成了数量上的极度缺少,中国EAP专业人员数量和质量上的发展都非常滞后,这也就导致了EAP在国内推行发展受到限制。

所以在EAP的接受认可程度提高之后,也要培养足够的掌握相关应用知识和专业技能的专业人员,才能满足社会和企业对于EAP的需求。国家和社会各方面應该注重对于专业人员的培养。一方面注重对于专业学生培养,设置相关专业课程和通识课程,使高校毕业生具有交叉的学科知识。另一方面,关注职业培训和取证中存在的过于商业化、应试化、缺乏实际操作能力等问题,提高行业准入门槛,切实加强心理专业培训,心理咨询师的实践经验积累和临床经验技能。

(三)加强EAP预防功能建立,防患于未然

现在企业已经开始逐渐重视通过EAP对员工身心健康问题的解决,但是很多还是在问题存在并且表征出来之后才针对性地去解决,这样是治标不治本的。为使EAP更好地发挥作用,企业应注重预防,消除诱发问题的根源,增强员工的心理健康意识,加强EAP的预防功能,建立起合理的预防机制,在问题表征出来之前进行解决,这样一方面防止问题变得更加严重,一方面也可以降低企业管理成本。

(四)建立EAP评估体系,改进实施方法与途径

在EAP完成后,还要对其进行评估,通过数据整理和分析,找到改进EAP的方法和途径,以便更好地将EAP应用于中国企业,在实施时要注重EAP的有效性评估的不断完善。主要采用的方法包括问卷收集、数据分析和深入提问,问卷可以由员工自己完成后以匿名反馈的形式发放,最后由专业心理工作人员进行总结分析。问卷调查法具有较强的科学性、准确性和保密性,能客观反映员工帮助计划的实施效果,项目评估还必须有有效的反馈机制,为信息传递提供依据,保证评价的有效作用。

总而言之,EAP在进入我国之后已经有不少企业进行了推广尝试,但是离找到适合中国国情的EAP实践操作还有很长一段路要走,还有很多需要尝试和积累并建立理论。企业和社会应结合考虑我国文化背景、社会心理和企业特点等因素,对国外的EAP实践和理论进行必要的调整和改进,积极探寻具有中国特色的EAP发展道路。

参考文献:

[1]谷向东,郑日昌.员工帮助计划: 解决组织中心理健康的途径[J].中国心理卫生杂志,2004,18(6) :398-399.

[2]刘亚林.EAP(员工援助计划)研究综述[J].经济与管理研究,2006(06):67-71.

[3]张西超.员工帮助计划(EAP):提高企业绩效的有效途径[J].新经济,2003(3):58

[4]吴春平,陈悦棠.EAP在我国的发展及其展望[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2011(03):58-62+67

[5]徐昭荣.中国移动:EAP十年[J].企业文明,2013(11):38-39.

[6]周澜.“员工帮助计划”在中国本土化的困境及其突破[J].企业经济,2016,01:112-116.

[7]皮丹丹,屈文锦.试论我国企业服务新模式——员工帮助计划(EAP)[J].开封教育学院学报,2018,3809:284-285.

猜你喜欢
应用现状心理健康
心怀阳光,健康成长
运动过度不利于心理健康
融入式心理健康教育的路径探索
微课在心理健康团训师培养中的应用探讨
基于人际交往的心理健康课程
浅谈电力调度自动化系统的应用
计算机应用的现状与计算机的发展趋势
山火预警技术在输电线路的应用现状
国有企业中管理会计的应用及对策
对话教学在数学教学中的应用分析