浅谈现代营销 “全能+数字化”管理实施

2021-10-25 01:20贺婷
现代营销·理论 2021年10期
关键词:全能型数字化管理

贺婷

摘 要:随着“互联网+”日渐融入人们生活,大数据、人工智能等迅速发展,当新技术、新应用不断涌现,业务数字化也将越来越重要,综上,本文就现代营销“全能+数字化”管理实现营配数据共享和信息集成进行探讨。

关键词:现代营销;全能型;数字化管理

一、现状分析

随着精益化管理的推进,传统营销业务逐步向后转移,业扩报装、电费催缴、电子发票、抢修工单、台区巡视等工作由线下纸质化转变化线上数字化,较大简化工作流程,加快业务办结时效,同时对营商环境优化和优质服务提出了更高更严要求,网格经理还未能迅速适应管理优化的形势,年龄普通老龄化,在业务处理和数据分析上,线上业务达不到要求,同时,内勤人员仍固化在原“三集五大”模式下照本宣科,机械化的接单、回单和整理资料,缺乏主动性、联动性和创新性。这种模式已不能适应现代营销管理的发展需求,亟待通过优化组织结构,挖掘人员潜力,实现营销数字化改革。

二、实施方案

(一)确定目标

1.实施专业化管理,明确专业负责人,结合公司同业对标、示范供电所等系列指标,全面监管系统异常数据。

2.实施电费集约,将外勤人员电费压力逐步释放,内勤利用系统及分析进行有效监控,防范电费风险。

3.通过培训学习,提升内外勤人员技能水平,迅速适应现代营销的管理需求。

(二)目标可行性分析

1.为迅速适应营销大环境发展的需要,经开区支公司领导层高度重视,多次组织召开专题会议,就示范供电所创建和专业管理如何提升进行探讨,亟需快速推进营销工作数字化、专业化管理,打破传统营销的束缚,更好的为广大电力客户服务。

2.内勤通过系统大数据全面监控,能及时查出异常数据,指导网格经理进行处理,避免盲目的现场普查,费时费力而无成效,对工作质量和效率提升有较大帮助。

3.内勤由原先的机械式接单,至主动开展精益分析,绩效与业绩挂钩,大幅提升了员工积极性和主动性。

三、实施成效

1.完善培训机制,不断总结提炼,及时整理线上报装流程和抢修APP等日常工作中遇到的常见问题,进行总结归类,编制简单易懂的操作手册,同时,为提升外勤人员技能水平,分班组织培训,针对落后人员,实行一对一帮扶,由年轻人、党员带动操作有实际困难的老员工,到现场实践操作教学和帮扶,通过一系列的措施,荷塘所线上系统应用率100%。

2.利用营销、用采、两率一损大数据平台、智能管控等系统,强大内勤判析能力,通过对省、市公司派单进行筛查,通过系统可以分析处理的工单,由内勤人员优先处理,需要现场核查或解决的问题,再以派工单形式下派给网络经理,大大减少了外勤员工的现场核查工作量,增加了内外勤粘性,充分发挥出内勤的强大支撑,减轻外勤人员工作强度。

3.随着hplc项目全覆盖后,智能表可实现24小时实时查看表计数据,大数据平台可精准分析至每个时段线损,内勤班主动对新业务进行疏理,及时与监控班、支公司专责及其他兄弟所进行交流学习。通过大数据分析,及时发现三相不平衡、低电压用户,通过派单督办,外勤班采取技术手段进行线路改造,并指导客户进行负荷调整,及时解决客户用电高峰期负荷问题,增加了客户用电满意感知,提升优质服务水平,同时,也对线损、电费管理有较大的促进,利用大数据平台实现数据全程有效监控。

4.结合2020年工作要求,出台供电所线损攻坚方案、电费集约管理方案、业扩报装管理制度等。生产人员并入三个外勤班,强大了外勤班组力量,减化低压运维流程环节,使运维、消缺反应更迅速高效。今年开展的630低压运维项目,由班组人员担任工作负责人和工作人员,充分发挥班组力量,解决了部分台区低电压、线路老旧等问题。

5.充分挖掘员工潜力,将员工兴趣引导至系统应用方面,内勤班结合日常工作,自主开发时钟校时、实时欠费导出和批量短信自主发送小程序,通过批量数据处理,大大减少了人工作业量,提升工作效率。

四、效果检查

1.通过开展大数据培训,内外勤业务技能均有大幅提升,网上国网、抢修工单及网格化平台等系统应用率达到100%。

2.通过管理制度和绩效制度的有效实施,指标进一步细化,责任到人,调动员工积极性和主动性,内外勤力实现有效联动,各项指标提升较快,示范供电所排列在公司前列。

3.通過内勤大数据分析和数据过筛,极大的减轻了外勤人员工作量,增加了内外勤粘性,充分发挥出内勤的强大支撑和导向作用。

4.指标到人,业绩与绩效挂扣,充分发挥出员工的积极性,内勤自主开发一系列的小应用程序,减轻了常态工作量,提升了工作效率。

5.在新的组织架构下,内勤班运用大数据平台,对指标和异常数据进行监控与分析,把控指标整体方向,对需要现场处置的工作直接派单至外勤班,外勤班在规定时限内进行现场处理,实现了数据管理和现场处置的双向融合,提升了工作的处理效率。

6.通过“全能+数字化”的创新管理模式,管理效率明显提升。近两年来,营业厅业务量减少70%,95598工单量减少70%,因设备缺陷导致的客户诉求减少60%。

五、标准化管理

为了更好地确保各项工作的高效流转,我们采取了以下巩固措施:

1.继续加强大数据分析应用,同时加强实时跟踪和督导,及时提供数据支撑。

2.定期对系统异常数据进行清理,确保及时闭环。

3.制定长期有效的激励机制,及时根据指标作出相应调整。

4.对集约管理进一步优化,争取指标更优,服务更优。

六、结束语

在全组成员的共同努力下,此次活动取得了显著的效果,促进供电所管理转型,优化人力资源,实现了内外勤高效联动,末端无缝融合,为营销数字化全面铺开积累了丰富的经验,提升供电服务保障能力。但是,在实现过程中,大数据分析资源及分析能力有限,还需进一步优化,离实现精准数据监控还有一定差距,我们将本着不断探索、不断积累、不断提高的工作精神,不断完善系统操作规范,对关键业务和容易出错的操作细节,编写比较全面的操作文档,强化培训学习,提升全员技能水平。通过“全能+数字化”供电所管理模式,积极构建网格服务模式,颠覆传统管理理念,打破专业间壁垒,打造立体一站式服务,更好的为广大电力客户服务。

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