商业银行员工工作压力管理研究

摘 要：社会在进步，时代在发展，近些年来，我国的商业银行越来越多，并且一些商业银行的规模越来越大。商业银行在发展的同时，彼此之间的竞争也相应的越来越激烈，员工每天需要面对各种高强度的工作，压力也随之而来。员工的压力往往是由多个原因所造成的，只有解决员工的压力问题，才能够在促进员工个人发展的基础上，使企业得到进一步的发展。因此，本文简单分析了商业银行员工工作压力的现状成因，并且提出了一系列商业银行员工工作压力的管理对策。

关键词：商业银行员工;工作压力;管理策略

引文：通过对人们的了解发现，在大部分人的印象中，他们认为银行的工作比较轻松，忽略了银行员工所面临的压力。与此同时，通过相关人员的调查数据显示，近几年来，商业银行员工的流动性呈现出逐年上升的趋势。由此可见，商业银行工作人员的离职问题越来越严重。对于企业的发展来说，给予员工适当的压力，可以促进他们的快速成长，但是压力过于大，会导致员工缺乏工作的幸福感，影响工作效率，对企业的发展造成负面影响。

一、压力的概念和内涵

压力，简单的来说，是指人们对于过去发生的某些事情，或者对于未来可能会出现的一些事情，在心理上存在某些困扰。与此同时，这些困扰的存在感已经干扰到了人们的情绪，情绪上会有一系列的表现。比如，行为语言、思想上会受到一定的影响。有关学者在对商业银行员工进行了相应的调查之后，认为压力主要来源于以下几个方面：第一，工作任务过于繁重;第二，工作时间过久，休息时间相对较少;第三，人际关系比较紧张;第四，个人能力认识偏差。在这些问题的基础上，也制定出了相应的压力管理措施[1]。

二、商业银行员工工作压力现状成因分析

（一）从社会环境因素方面分析

在市场经济快速发展的现代社会，市场份额十分有限，在这样的发展环境中，商业银行面临着来自不同方面的竞争压力。对于企业来说，为了提高发展中的经济效益，员工所要承担的工作任务就会越多。而对于大多数员工来说，他们被赋予的角色仅仅是一个员工的角色。从某一个层面上来说，员工本质上是企业发展中的重要部分，而压力的承担者不仅仅是员工，也是企业，并不是将压力转移给员工，效益是企业的。在目前的社会环境中，员工的主人翁意识被逐渐淡化，大部分员工在工作的过程中，只看到了压力的一方面，却忽视了自己在工作的同时，也是在为自己创造更多效益的一个过程。

（二）从企业组织因素方面分析

商业银行中员工的工作不同于其他工作，员工的工作条件相对较差。比如，他们需要长时间在一个相对封闭的环境中工作，空气的流通性无法得到保障;银行工作人员在工作过程中，不可避免的要接触到钱，而钱上的细菌较多;在商业银行中，有各种各样的设备，这些设备都过多过少的会产生辐射;银行工作人员在工作时，处于一个有摄像头的工作环境中，隐私无法得到保障;在遇到一些问题时，银行工作人员需要加班，并且这种现象比较常见，在一定程度上压缩了工作人员的休息时间;在一个商业银行中，工作人员都有自己所负责的工作内容，请假难度较大等等。从企业文化方面来看，商业银行的本质是企业，比较重视经济效益的提升。因此，对于大部分的商业银行来说，并没有对企业文化引起重视。长期在这样的工作氛围中，工作氛围比较严肃，员工的工作比较压抑。

在一些商业银行中，会有业绩指标，为了达到相应的业绩，领导者会对严格的态度、高标准来要求员工。如果领导者的领导水平较差，再加上缺乏领导艺术，会进一步加大员工的压力。与此同时，在现阶段的商业银行中，考核制度比较完善，考核指标较多，并且在平时的工作中，员工也需要面临各种各样的培训，进行证书考核。对于银行员工来说，从他们开始决定入这行开始，就意味着要面临着终身学习、持续学习的状态。大多数商业银行都忽略了员工的个人发展，没有为员工制定发展规划，导致员工对于自身工作的认识程度不够，对于未来的发展、工作存在迷茫的情况，也会随之产生压力感。此外，对于商业银行来说，人际关系的重要性不言而喻，再加上商业银行内部的人际关系比较复杂，员工在业绩方面存在较大的竞争，一旦处理不好，人际关系会逐渐恶化[2]。

（三）从企业个人因素方面分析

对于个人来说，健康是生活的基础、重要条件。如果无法保证健康，就会差生心理压力，从而对工作造成负面影响。家庭因素也会影响工作，如果家庭不和谐，导致员工具有情绪，如果将情绪导入到工作中，将会直接影响工作的效果。员工个人也需要对于工作压力具有一定的认识，如果抗压能力较差，面对压力很有可能会崩溃，无法以正确的方式处理好工作中的问题。而对于一些抗压能力较强，能够正确对待压力的人来说，能够尽快调节好自己的状态，从而轻松应对工作。

三、商业银行员工工作压力的管理对策

（一）从社会环境因素分析工作压力对策

1.有序竞争

在社会发展的大背景下，各个商业银行为了能够在市场竞争中处于优势，业务不断增多，业务范围越来越大，并且每个业务都有相对应的任务指标。对于这个方面的因素，国家需要发挥重要作用，可以从宏观调控方面入手，也可以采取其他相应的手段，避免商业银行之间的恶性竞争，使行业向良性竞争方面发展。对于商业银行来说，需要了解市场发展的规律，不断调整自己的发展战略，在适应国家政策变化的同时，促进自身的快速发展。

2.良性沟通

在社会的大环境中，不管是对企业来说，还是对于员工，社会都需要大力宣传主人翁意识。不仅要使员工意识到自己的重要作用，并且要使企业能够和员工进行沟通，加深对彼此的了解，消除彼此之间的误会。

（二）从企业组织因素分析工作压力对策

1.工作条件

第一，商业银行需要从自身做起，改善员工的工作环境。可以定期采购绿植，为员工创造温馨的工作环境;第二，商業银行可以安排专门的工作人员，定期打扫卫生，保证员工的工作环境的清洁;第三，在人数允许的情况下，商业银行可以设立相应的食堂，使员工的饮食能够得到保障;第四，商业银行要定期对设备进行维护，保证设备能够正常工作，提高员工的工作效率;第五，要根据员工的情况，合理安排工作时间，避免工作强度过大。与此同时，不能让加班成为工作中的常态，给员工安排特殊情况时的请假时间，使员工能够有属于自己的时间，处理好自己的事情。

2.企业文化

构建良好的企业文化，不仅可以使员工对企业产生归属感，并且能够使员工获得愉快的工作感受，是促进企业发展的重要手段之一。对此，商业银行需要根据自身的发展情况，构建适合自己的且具有个性化的企业文化，可以多关心员工，为员工减压。比如，可以在每个月中开展读书日，提高员工的综合素质，使员工得到心灵上的净化;在一些特殊的节日里，可以为员工发放相应的礼物，使员工对企业产生亲切感，激励员工努力工作;商业银行也可以對与员工进行交流，了解员工的真实需求，从而开展相关的知识讲座，为员工充电，使员工能够在学习到知识的同时，得到心理上的放松[3]。

3.领导者水平

在商业银行的发展中，领导者发挥着不可忽视的重要作用，领导者的水平在很大程度上影响着员工的工作积极性。如果领导对于员工的要求过于严格，管理过于死板，可能会使员工在感到压力的同时，对于工作具有抵触心理，工作效率低下。对此，企业在选择领导者时，不仅要看重领导者的管理能力，并且要对管理者的情商进行考察。具有领导艺术的领导者，不仅可以做好企业中的工作，并且也能够灵活化解员工的压力，在工作中是员工的上司，在生活中是员工的朋友，只有这样，才能够使银行业绩得到不断提升。

4.考核体制

对于商业银行的发展来说，考核机制是否严格十分重要。正是由于各种考核机制的存在，成为了员工压力的来源。对此，商业银行需要对考核机制进行适当的调整。比如，在员工业绩下滑、表现较差时候，可以适当进行正面激烈，使员工对工作产生自信，相信努力可以做好工作。商业银行要根据员工的实际情况，采取针对性的措施，消除员工的负面情绪，弱化工作中的压力。

5.角色冲突与模糊

对于大部分新入职的员工来说，在面临一个新的工作环境时，会具有畏惧心理。这种现象是正常的，但是随着工作时间的不断推移，员工能够逐渐适应了工作之后，就会慢慢消除这种心理。对于一些新入职的员工，商业银行需要进行必要的培训，避免员工受到角色冲突和模糊的影响，缓解工作中的压力。

6.职业规划

商业银行可以针对每个员工的情况，为员工进行相应的职业规划，使员工能够对自身有清楚的认识，有明确的发展方向，减少员工的迷茫时间，使员工为了达到工作目标而努力工作。

7.人际关系

如果能够具有好的人际关系，能够使员工的工作更加顺利。商业银行可以定期组织员工开展活动，比如看电影、团建活动等等，促进员工之间的交流。商业银行要通过多样化的活动形式，加深员工对于彼此的了解，形成友爱的工作环境。

（三）从企业个人的因素分析

1.个人健康

为了保证员工的个人健康，商业银行可以每年组织员工进行体检。与此同时，银行也要鼓励员工进行锻炼，可以每天抽出一小部分时间进行锻炼。养成良好的生活作息，能够使员工以积极的态度面对工作，从而轻松面对工作中的压力。

2.自我认知

每个人都有自己独特的想法，对于压力的认知也是不同的。比如，对于同一件事，部分人可能认为压力感较小，但是另一部分人可能会无法承受压力。商业银行要引导员工，使员工学会倾诉，可以对周围的朋友、家人倾诉，使自己的负面情绪有发泄的出口，从而积极面对工作中的问题[4]。

结语

综上所述，在商业银行快速发展的现代社会，对于商业银行员工工作压力的管理策略十分重要。对此，商业银行需要积极寻求多种策略，使员工具备对压力的调节功能，为商业银行的长远、稳定发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]王欣萌. 心理资本作用下商业银行网点女性员工工作压力对工作幸福感影响的分析[D].河北经贸大学，2019.

[2]张海鹏. 工作压力对国有银行员工离职倾向影响机制研究：组织支持感知的中介作用[D].华南农业大学，2018.

[3]于珊珊. 银行员工工作压力对工作绩效和心理状态的影响研究[D].哈尔滨工业大学，2018.

[4]张海鹏. 工作压力对国有银行员工离职倾向影响机制研究：组织支持感知的中介作用[D].华南农业大学，2018.

作者简介：

吴俊（1990年-），男，汉，江苏南京，职称，硕士研究生，研究MBA人力资源方向。