杭博：打造中国范儿的国际“会展IP”

闫伟

2016年9月，杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）作为二十国集团领导会议（G20）的主会场迎接国际国内宾朋，兼具江南意蕴与现代简约的场馆特点让许多嘉宾印象深刻。自此，5年时间里杭博通过6800余场次会议和210余场专业展览活动，完成了从自力更生到自主创新的蜕变，成就了专业场馆承载城市会展经济发展的一段佳话。

五年发展：运营、沉淀、创新

繁荣的会展经济将为城市的产业结构调整和发展带来助力，也将帮助城市提升品牌形象和影响力。而专业的会展场馆就是城市会展经济重要的组成要素，也可以是“城市运营官”的最佳选择。

G20是中国机遇，也是杭州机遇。自从这场盛会在杭州举办之后，杭州国际博览中心、G20杭州峰会体验馆就成为这场高规格国际会议活动留给这座城市的重要财富。2016年9月，杭博正式营业，强力出击之外，彻底激活了杭州这座城市的“会展潜能”，随之而来的是令业内侧目的“杭博”现象：开业首年即盈利，全年营业收入位列国内场馆前;开馆至今，共计接待46个国家及地区人员到访，作为其特色旅游板块——G20杭州峰会体验馆，共接待参观190万人次，观众来源已覆盖34个省份、192个城市……

一串串令人心动的数字体现出杭博发展的脉络，通过自力更生，集会议、展览、餐饮、旅游、酒店、商业、写字楼、主承办等多元业态于一体的杭博，逐步开发形成了完整的产品体系，形成新的产品手册，涵盖8大项64类产品，涉及空间场地、餐饮、特色服务、服务输出、物资租赁、旅游、推广宣传和智慧产品，甚至根据客户的需求定制方案。

上善若水：专业、品牌、服务

专业场馆的属性和品质直接决定了承接活动的规模和影响力，杭博通过提升专业能力和素质，成为独树一帜的“第六代会展场馆”代表。2017年伊始，杭博正式提出“第六代会展场馆”的运营理念，突出专业管理，为实现引领行业发展的长远战略目标，成立研发小组，积极引进外脑，最大限度弥补短板。同时连续5年开展第三方满意度调查工作，全面立體化评价杭博服务，助推品质提升;对内部，杭博坚持制度标准常态化、内部管理系统化、服务质量专业化，精细管理，全力打造企业经营管理高地，夯实发展基础，提升内在动力。

品牌是杭博运营工作的重点工作之一，凭借专业硬件条件和不俗的软实力，杭博陆续加入ICCA、UIA、IAEE、UFI、AIPC等重量级国际协会和组织，并成为国内唯一一个通过五大认证的专业场馆。

同时，杭博积极探索、追求标准化服务。2021年5月，杭博成为浙江省首个会展业标准化示范基地，被国家标准化委员会确定为2021年度国家级服务业标准化试点单位，其标准化专业化的服务能力再次得到肯定。

此外，杭博始终坚持践行社会责任，在会展行业内坚持策划举办“杭博杯”中国会展院校大学生辩论赛、中国大学生会议活动策划大赛等，为会展专业的学生提供展示机会和平台;而社会公益方面，杭博积极开展爱心助学活动，建设“悦读益站”，参与UFI环保项目等，得到了社会、行业各界的广泛认可和赞许。

营造生态：互联网+、会展+、生态+

杭博自诞生开始就融入互联网基因，主推智慧化场馆建设，依托会展活动融合上下游产业，建设完整的产业生态，实现可持续发展。

浙江首家无人便利店于2017年8月在杭博投入使用，同年扫码点餐系统、杭博小程序相继上线，智慧客房强势登场;2018年全面推进会展业与智慧化深度融合，智慧安防、智慧运营和智慧体验全面投入使用;以创新发展为主旋律，杭博聚焦研发，大力建设场馆自有生态，打造数据驱动全体流程体系，多项智能辅助系统相继投入使用，智慧载体逐渐完善，数据赋能经营的效果凸显。

杭博美景。

经过5年的发展，杭博成长为发展城市经济最重要的载体，承担着“合作共赢”的平台使命。在会展产业链中，杭博聚焦会展产业链上游，整合优质资源，积极开发新会展IP;2019年8月，杭州钱江世纪会展产业园正式在杭博B座挂牌成立，标志着浙江省唯一一个会展产业园区建立;而在生态融合方面，聚焦产业联动，2020年10月，以杭博A座为核心区域的中国数字音乐基地正式开园，以“一中心四基地”为发展思路，打造多业态城市会客中心。

为了迎合大众市场的消费需求，杭博推出自创甜品品牌“麦可爱”，以此为基础，杭博逐渐开拓出餐饮外卖的品牌建设新路径;同时，杭博的文创IP体系雏形已具，在2021年即将推出文创品牌——“杭博·希客”，深度挖掘企业文化内涵和品牌价值。

人才战役：培养、磨砺、树人

教育和培训是杭博不断强大的内在因素，加强校企深度合作，打造员工培训体系，开辟线上培训平台及课程，全时段全领域覆盖，让更多员工具备专业能力和专业知识，也为杭博打造过硬的素质人才队伍打下基础。

早在2017年，杭州国际博览中心携手杭州科技职业技术学院，成立“杭州国际博览学院”，开启校企合作新模式。为打造学习型组织，杭博制定培训工作三年规划，逐渐形成线上线下、内训外训、中层基层相结合的系统化、立体化培训体系。

为强化学习氛围，杭博引入“mini MBA课程”，借助“创合汇云大学”线上培训平台，不仅将优质MBA管理课程提供给管理人员进行学习，同时也首次启动了培训社群的运营，建立起互动的平台，通过主题化的分享、讨论，形成杭博学习社群。

不断完善的硬件条件继续为杭博创造着无尽可能，杭博二期已经开始建设，建成后，两期总建筑面积超130万平方米，为杭州打造国际会展之都注入强劲动力。作为杭州国际博览中心的掌舵人，总经理唐雪带领团队不断开发场馆价值，形成可持续发展的“会展+”生态圈，带动区域会展业和区块经济升级、创新。

2021年，杭博面临着“后峰会、前亚运”的历史机遇及“长三角一体化”“大湾区建设”“拥江发展”的战略机遇。在5年时间里，杭州国际博览中心的发展轨迹成就了“办好一场会，搞活一座城”的佳话，也成为中国会展业发展精华的代表之一。在未来，杭州国际博览中心将成为经久不衰的“会展IP”，成为具有中国范儿的国际会展场馆品牌。