中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

周延玲

摘要：中药房与患者的用药具有直接的联系，近年来，临床药学得到快速的发展和进步，人们对中药学的要求也在逐渐增加，传统化的中药学服务已无法满足当下患者的需求，中药房的中药学依旧存在发展速度慢、发展水平低下的特点，在实际的服务中还存在很多需要解决的问题。基于此，本文从以下方面就中药学服务的有效途径展开分析，以希望能最中药学的服务具有参考作用。

关键词：中药房药师;中药学服务;途径

【中图分类号】R28 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）11--01

引言

中药房是各大型医院中的重要组成部分，其依据中药的不同类别设立各种各样的药柜。不仅如此，中药房还具有很多其他的职能。当下，中药房由于职工和药师的共同努力，已形成一个较为完整的服务网络，其实现了传统中药与新时代科学研究之间的融合发展，实现了服务类型的转变，为广大市民的中药学服务提供了便利性。中药房具有的地位和作用是不可忽视的，其是能为市民提供优质中药服务的场所，满足广大患者的用药需求。

一、药师开展中药学服务的有效途径研究

（一）明确药师的职能和责任

重要质量管理人员是保证药房药物质量的基础，其不仅需要掌握扎实的基础知识，还需要具有能对中药性状进行鉴别和研究的能力。在检验中药饮片的入库中，需要将中药对应的信息录入相应的管理平台中，同时，还要保证数据更新具有的及时性。药物管理员要严格的按照中药饮片的特性，选择合适的储藏位置，做好储藏中的各项安全工作，为患者的用药提供安全保证。

除此之外，针对固定存放中药的仓库，要严谨存放私有物品或是会客，当库中工作人员离开时，需要确保门、窗及水电等均处于关闭状态。对中药房的行政及药物的管理工作，应当由主管中药师或是以上职位的人员负责，中药师在对中药调剂的过程中，应当按照相关工作要求将中药调剂贯彻落实到位，且还需要对药物的用量、名称等一些列的信息，严格监督和检查，以此，来保证掌握信息的完整度。中药房的窗口服務人员，在向患者提供服务的过程中，应当注意将用药的注意事项和服药的信息提前告诉患者，且为患者提供合理的用药建议，以防止患者出现用药不清晰的现象，避免不良事件的发生。

（二）注重管理和培训体系的完善

要想更好更快地提升中药房的药学服务质量，构建量化管理体系是非常重要的。在中药师的工作过程中要加强考核机制的开展工作，以使中药师具有服务的意识，充分激发中药师在工作方面的积极性，将工作人员的主观能动性充分激发出来。从而，进一步提升中药房整体的工作质量和效率。而药师服务意识的提升，离不开工作人员工作态度的培养力度提升，除此之外，还需要不断加强对药师人员的监督力度。加强中药房在工作中的信息化程度，提升中药饮片的信息化建设工作，为患者的安全用药提供更多的保障。

在中药饮片的调剂工作中，应当不断加强处方开具中的准确度。注重对中药师理论知识和操作能力的培养，提升药师在服务中具有的专业度和业务水平，另外，针对中药学服务的相关问题，还可以通过设置信箱的方式，鼓励患者积极参与投票，多反馈意见和问题，以患者的需求为中心不断改进和完善。在日常中药学的工作开展中，应当注重理论与实践的结合，作为一名药师其需要深入临床、参与会诊工作，通过各种方式（如座谈会等），来加强与中医师之间的交流和沟通，积极鼓励中药师参与药物治疗的设计中，最大程度的保证中药治疗的有效性，另外，其还应当积极的向广大患者宣传用药的基本常识和方式方法。

（三）奖惩制度的设置，激发药师的工作积极性

药师经过长时间的工作会出现身心疲惫的现象，甚至会造成对工作的厌烦，而为了消除这一问题，可以选择设置合适的奖惩制度，针对在工作过程中负责、认真、细心且患者评价较好的员工，要适当的进行奖励并予以公示表彰，从而，为其他的药师工作人员树立起榜样的作用，不断激发药师队伍的工作热情。奖励和惩罚是相对应的两部分，既然有奖励制度，那么，也会有相应的惩罚制度。针对在工作中出现问题的药师，应当进行相应的处罚，并积极引导该药师参与相关培训工作，鼓励其不断提升自身的专业水平。同时，要采用更加“人性化”的管理方式，积极了解药师在工作和生活中的需求，针对困难及时的进行帮助，从而，提升药师对医院具有的归属感，增强其在工作中的责任心和细心度，使其具有高度负责的工作态度。而当药师在工作中出现散漫、心不在焉的状态时，就要进行严厉的批评，并依据相关的制度要求进行处罚，以此，提升药师整体工作的质量。

（四）解答患者的用药问题，用耐心服务于取药者

患者在取药的过程中，难免由于性格急躁而催促药师快速取药，在这一情形下，药师首先要保持足够的耐心、良好的态度，告诉患者中药的取药需要严格按照相关的标准进行以保证质量，及时地安抚患者耐心等待取药，针对患者提出的用药等相关问题，应当由专门的药师进行问题解答，同时，对中药的使用方式、注意事项及中药煎煮中的火候，要一同告知患者，从而，使患者能掌握正确的用药方法且在合适的时间服用。药师可以取药处较为醒目的地方，张贴相关的温馨提示，提醒取药者按照顺序排队，禁止大声喧哗和吵闹，以保证药师能在安静的环境下静心取药。

二、结束语

总而言之，作为一名合格的药师，其应当将用药的安全性和科学性，作为中药学服务的核心内容，避免用药中出现错误用药的现象。同时，药师还应当在保证正常工作的基础上，不断提升自身的综合能力发展，尤其是在业务水平方面的能力，不断深入学习、强化知识，以满足当下发展的需求。另外，药师还应深入贯彻以人为本的服务理念，帮助患者解决用药方面的问题，及时向患者普及用药的注意事项各和内容，以此，来提升患者在用药方面的安全度，提升中药房的认可度。

参考文献：

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