企业发展中图书馆数字资源跨界服务模式探析

内容摘要：随着信息技术发展，图书馆馆藏资源和数字资源逐渐丰富，面向社会不同群体的服务也在不断拓展和延申，除了日常的读者阅读推广，近年来，湖北省图书馆充分结合省内经济发展和企业转型的需求，依托本馆海量数字资源平台，以举办省级辩论赛为契机，将图书馆的数字资源辐射到企业中，为经济赋能同时，也为图书馆跨行业服务提供了可尝试的范本。

关键词：图书馆 企业 跨界服务

1.智慧图书馆和数字资源发展现状

随着数字时代和网络时代的到来，湖北省各级公共图书馆高度重视数字资源，引进、购买、自建了大量数据库和虚拟馆藏，数字资源占比不断提高。全省116家公共图书馆，建设有图书馆网站并能链接数字资源数据库的图书馆有103家，建设率高达88%。2017年3月1日，湖北省图书馆入驻支付宝城市服务，通过支付宝APP，读者可以直接获取湖北省图书馆数字资源及服务，除检索馆藏图书、查看馆内最新活动公告外，还可通过微刊免费阅览3300多种报纸和杂志。另外，武汉图书馆开发有微服务大厅、武图悦读和云阅读，读者通过手机观看图书馆活动视频直播，通过扫码，即可在手机上在线阅览电子图书全文、在线收看图书馆公开课。自2002年起，我国开始实施“全国文化信息资源共享工程”，截止2017年底，湖北省通过数字文化工程构建了省市县乡村五级数字文化服务网络，文化信息资源共享工程已建成各级基层中心（服务点）42000多个，可使用数字资源总量达960TB（1TB相当于1500小时的视频量）。另外，通过数字图书馆推广工程，全省全部地市州级公共图书馆、少儿图书馆均可与国家图书馆联网，共享国家海量数字资源。在乡镇、街道、社区等公共电子阅览室建成各级绿色上网站点2078个，尽力满足群众对数字化阅读的需求。近年来，十堰、孝感、宜昌、当阳、团风、秭归等市、县图书馆相继采购各式各类电子阅读设备，并将其送到社区、机关等地的阅读场馆，面向大众提供电子书阅读体验。

在大数据时代的背景下，智慧图书馆对应经济发展 适应良好、生活条件不断改善、经济条件日益增长的人群对于生活质量水平要求，不断朝着高质量方面发展，但是由于现代生活、工作速度和节奏加快，对于图书馆的功能要求更加严格。为了更好地服务大众，智慧图书馆将智能图书清点系统、感知的OPAC系统纳入其基本功能里。“十四五”规划指出，“图书馆作为一个关乎全民的行业，不应该僅仅局限于藏书、借阅方面，而是从长远考虑其区域发展、民众供需对接、功能创新多样、全面布局、公共服务均等化等方面综合考虑。”满足各个层次人群的各种需求，运用云计算与互联网进行系统管理，自动化地提供智慧图书馆的智能化服务，要坚持“补短、提升、增劲、惠民”的四项基本原则。

2.图书馆跨界服务的模式及渊源

所谓跨界合作，通常是指两个不同领域（ 或不同地域） 之间的合作。图书馆的跨界是指为了完成自身的职能与任务，图书馆与社会团体及其他机构和个人之间开展的各种形式的合作与共建。

近年来，我们研究图书馆的跨界合作，最普遍的是公共图书馆与咖啡馆、书店、商城、地铁等不同领域进行了合作，或者图书馆与旅游景点、图书馆与酒店、图书馆与民宿的合作，再或者图书馆和文创产品的合作，都取得了良好的社会效益，尤其互联网+模式下的公共图书馆跨界合作，图书馆融合新的技术和服务理念，有助于为读者提供便捷服务，实现24小时阅读，从而满足读者多元化的需求。但是，除去我们普遍尝试的以上领域，图书馆在经济领域中的跨界服务案例还不够充分。

追溯图书馆历年来的服务形式，曾经对企业服务的形式比较偏向信息咨询，提供精准资料检索和定位服务，是图书馆助力经济发展难得的尝试。比如1980年以来，为了更好地服务全国上下经济建设的热潮和人民群众学习阅读需求，湖北省各级公共图书馆探索了针对不同群体的多种服务模式，充分发挥文献信息资源储备优势，凸显智库本色，实施多项重大的文献信息开发工程，为省内经济建设大型项目提供智力支撑，为科研人员服务。以“星火计划”为突破口，开发各类信息资料，编撰各种书籍;编印各种回溯性书目、专题书目、文摘和索引;适时为省内立法决策和课题研究服务。在经济建设方面，全省公共图书馆集中力量，先后为武钢、武重、武船、二汽等多个科研项目和葛洲坝工程、三峡工程等重大工程提供服务。1995年至2000年，“湖北长江经济带所属公共图书馆协作服务网”65个成员馆共编纂《湖北长江经济带文献信息开发丛书》系列成果17种约500万字，是湖北省公共图书馆联手，为实施 “中部崛起”战略而实施的大型文献开发工程，形成了重大的科研成果。作为 《湖北长江经济带文献信息开发丛书》之一的 《防汛·抗洪·自救》诞生于本省抗击1996年特大洪水的特殊时刻，又直接作用于灾区人民防汛、抗洪和生产自救的工作上，社会效益十分显著。

3.辩论赛模式中的图书馆服务特点

2020年既是十三五的收尾之年，也是十四五的谋划之年，湖北省公共图书馆一直致力向数字图书馆和智慧图书馆的建设快步前进，同时，为了助力疫情后湖北企业复苏和发展，用知识为企业复工提供智力支持，湖北省图书馆联合湖北省楚商联合会、湖北省演讲协会举办了“知识为舟，共渡时艰”首届湖北省企业辩论大赛。自7 月启动，省图书馆通过多渠道积极邀请各类型企业参与此次活动，配置工作人员和专业辩论教练，实时对选手参赛环节进行管理。比赛开始后，主办方借助各个数据库服务平台为企业量身打造职场相关知识、行业经典创业案例、行业报告、统计公报、法律法规等最新资讯信息，向选手定向推介数字资源，为全省万余名职工提供服务，引导企业利用数字资源，实现知识赋能。整场活动共有32家省级企业参与其中，多家媒体跟踪报道，在全省十六强、八强赛期间更是收获了3 万余大众投票，得到了社会各界的广泛关注与一致好评。

基于良好的社会反响，在2021年，湖北省图书馆联合湖北省演讲协会再次共同举办第二届湖北省企业辩论赛，充分调动海量数字资源，通过专业的思辨技巧以及新颖有趣的赛程，将行业知识和职场技能传授给企业员工，为企业发展提供信息平台和智力支撑。第二届相较往年，湖北省图书馆比往年更重视为企业提供的VIP定向服务。一方面借助辩论赛契机，安排丰富的培训课程，提升企业员工和选手的演讲表达力和辩论专业技巧;另一方面为本次大赛搭建定向交流平台，为所有企业员工批量办理省图电子阅览证，派工作人员走进企业进行数字资源使用培训，协助有意向且有文化空间的企业建立湖北省数字图书馆分馆等，力求将公共文化服务从“被动”变“主动”，为经济和社会发展蓄力赋能。

在连续两年的活动策劃服务中，企业辩论赛的模式在图书馆服务中成为首次尝试的形式，并经过逐年完善，总结和探索了一些契合图书馆服务拓展的特性。

3.1进一步拓展图书馆数字资源用户群体

图书馆在日常读者服务中，面向的读者群体多为零散到馆的市民读者，大部分需求以借阅图书馆或参加活动为主，尤其以中老年人或青少年居多，随着电子阅读的普及，作为社会经济发展中坚力量的在职青年群体，习惯于网络检索和移动端阅读，相对主动利用图书馆的空间较小。然后，图书馆数字资源的使用和定位反而更适合正处于发展事业阶段的中青年群体，所以图书馆以策划辩论赛为契机，主动联系大型企业进行培训，推广数字资源，可以极大范围吸引这一批人群。比如由湖北省图书馆主办的两届辩论赛共计40家大型企业参与，有的企业在省内多则达到5万人以上员工，少则也有2000人以上员工，按每家企业平均5000人数量测算，40家企业面向的就是至少20万人的服务群体，活动的举办，极大宣传和发展了数字图书馆的用户读者。

3.2有利于图书馆数字资源精准定位及投放

数字资源的日渐丰富，使图书馆的资源总量不断扩大，资源类别也日益庞杂，仅湖北省图书馆，日常每年外购资源数据库达40余家，其中包括学术期刊的知网、维普、万方，也有进行政策研判的皮书数据库、国研网，还有适合群众职业学习的新东方学习平台、森图职业教育，以及供消遣阅读学习的诸多电子书、听书、影视、音乐等资源库。

为了进一步发挥省图智库功能，丰富企业员工和市民文化生活，在辩论赛策划中，图书馆可以通过举办企业座谈会的方式，前期先了解各企业需求，结合企业员工和发展规划，重点集中在探讨职场成长、企业转型、社会发展等方面的话题。再针对性结合自有资源库进行点对点安排数据库介绍和培训，比如大型企业里员工大多有职称和晋升需要，都需要发表论文和专利发明申请，就可以重点将学术和行业发展研究的数据库进行推送讲解，还有部分企业的员工偏制造业或服务业，作为企业员工和家庭成员，可以重点推送职业培训提升课程和家庭共同学习平台等。

3.3通过辩论思辨调动企业运用数字资源的积极性

数字资源在大众读者严重更偏向接触比较少的领域，为了调动大众使用频率，辩论赛作为门槛相对比较高的参与活动，为了突出思辨过程，阐述各自观点，呈现更精彩的辩论环节，所有参赛选手都需要在赛前做大量资源检索和收集，同时在大量数据资料的参照下，发挥自己的思辨进行总结运用。就比如第二届辩论大赛的辩题，囊括范围从生活到工作，涉及领域广泛，会不自觉鞭策企业员工利用图书馆数字资源完成资料筹备。其中学习中广受讨论的电子阅读和纸质阅读的优劣选择，职场中颜值的加持、努力与方向的重要对比、加班和约会的冲突，企业发展中面临的新能源和互联网革命、大型企业转型等问题，从个人职场生活到社会发展趋势等，大量辩题都将普遍关注的话题在赛事中进行剖析，通过选手的多维举证和理性表达引导大众思考，极大调动了数字资源的利用率。

总之，通过辩论赛的形式，图书馆可以跟企业建立初步认识，逐步建立深入链接，不管是走进企业为员工批量免费办理数字图书馆电子借阅证，还是提供资源介绍培训，或者更专业的信息服务及协助企业建立数字分馆，都是图书馆数字资源跨界合作的有益尝试，依托企业集体的服务，不仅可以为经济发展助力，更为图书馆积累了一批稳定而且高需求的用户读者，是图书馆服务推广的良好尝试。

参考文献：

[1]文康辉.“十四五”规划背景下智慧图书馆建设策略与研究.[J].局馆建设智慧服务，2021（22）：55-57

[2]文康辉.基于“互联网+”的图书馆跨界服务方式.[J].科技工作，2019（17）：40-41

作者简介：刘虹，女，汉族，湖北仙桃，1986年6月出生，本科，副研究馆员，研究方向为图书馆宣传推广及活动策划。