优质护理管理在普外科护理管理中的应用效果

张囡

摘  要：目的  观察分析优质护理管理在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响。方法  将2019年5月～2020年5月冠县中心医院收治的84位护理人员作为此次研究的对象，使用抽签法分为甲组和乙組，对甲组护理人员使用常规护理管理，对乙组护理人员使用优质护理管理。对比两组护理人员的综合护理能力以及患者对护理工作的满意度。结果  乙组护理人员的护理责任感、应急能力以及处理问题能力均强于甲组，所护理患者对护理工作的满意度也高于甲组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  在普外科护理管理中应用优质护理管理具有更为理想的护理管理效果，可以使护理人员的的护理水平及护理技能在一定程度上提升，从而改善患者对护理工作的满意度，值得应用。

关键词：优质护理管理;普外科护理;患者;护理人员

中图分类号：R473.6    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-12-0120-02

普外科是我国医院结构中较为重要的一个组成部分[1]，与其他科室相比，普外科患者的疾病部位以及疾病类型具有一定的复杂性以及多样性，在这样的形势下，普外科护理人员的护理工作难度以及强度也随之增加[2]。因此，普外科护理人员应当积极学习，在日常护理中积累丰富的护理经验，以提升自身的护理技能以及护理水平，为患者提供更加高质量、高水平的护理服务[3]。基于此，本文主要观察优质护理管理在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响，现对研究作如下报道。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将2019年5月～2020年5月冠县中心医院普外科收治的84名护理人员作为此次研究的研究对象，使用抽签法分为甲组和乙组，甲组42名，乙组42名。甲组39名女性，3名男性;年龄为20～37岁，平均年龄为（24.51±3.87）岁。乙组40名女性，2名男性;年龄为21～36岁，平均年龄为（25.79±4.25）岁。两组护理人员的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：①年龄为20～38岁;②身体健康;③同意参与研究。

排除标准：①年龄大于38岁;②不愿意参与研究。

1.3  方法

对甲组护理人员使用普外科常规护理管理方式进行管理，如：定期组织开展会议，积极组织相关的培训活动，提升护理人员的护理水平，严格落实交接班等。

对乙组护理人员使用优质护理管理进行管理，具体如下。

第一，责任制管理。综合分析护理人员的年资、工作经验、职称以及年龄等相关因素，使其组成多个责任制护理小组，每一个责任制护理小组分别管理相应的患者，并且在每一个小组中选出一位组长，责任制小组中的每一位护理人员必须要负责护理相应数量的患者。第二，对护理人员实行分层管理。根据护理人员的级别以及实际护理能力来设置相应的护理层次岗位，护理层次分为初级责任护士—中级责任护士—高级责任护士，赋予不同层次岗位护士相应的工作职责以及工作权限，明确不同级别不同层次护理人员的工作职责，同时建立相应的岗位责任制，使用分层管理的方式来对护理人员进行管理，每一位护理人员管理的患者数量控制在6～8例。选择一名职称较高、能力以及责任心较强的护理人员来担任责任组长，责任组长应当和主管医生一同对患者开展治疗效果的观察以及相应的康复护理等，使护理人员充分发挥自身的护理知识以及护理技能，为患者带来更加优质、高效的护理服务，提升患者的康复效果以及护理满意度。第三，优化护理工作流程。护理人员应当对患者展开全面深入的调查，全面了解患者的实际需求，结合患者的需求来调整岗位职责以及护理的班次，把所有护理班次的护理时间以及岗位职责作为整体的框架，及时调整护理工作的流程，进一步对护理工作流程进行合理有效的优化。第四，细化基础护理服务。对基础护理服务进行持续性的细化，使用量化的计算方式来计算护理人员的工作，落实每一个护理环节。可积极鼓励患者以及患者家属来监督护理人员的护理工作，通过这样的方式来督促护理人员将护理服务落实。在护理过程中，应当使病房的整洁度以及干净度得到保障，结合患者的实际疾病情况来对其展开护理，如：针对行动不便的患者，护理人员可协助其在床上的移动以及翻身，可积极对患者进行相应的管道护理以及卧位护理。对于住院时间达到7 d以上的患者，护理人员应当帮其修剪指甲，适当地进行床上擦洗。第五，完善激励机制。把责任制小组作为单位，对于表现良好或是突出的护理人员给予相应的肯定以及奖励，每个月评选出一名优秀护理人员，将其公示在医院的宣传报上，给予鼓励，通过这样的方式来使护理人员的能力以及价值得以体现。

1.4  观察指标

使用护士能力量表来对比两组护理人员的护理责任感、应急能力以及处理问题的能力，满分100分，分数愈高说明护理责任感、应急能力、处理问题能力愈强。同时，使用护理质量满意度调查表来调查，且对比患者对护理工作的满意度评分，满分100分，分数愈高说明护理满意度愈高。

1.5  统计学分析

使用SPSS 19.0软件进行数据分析，计数资料以[n（%）]表示，行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，行t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  对比两组护理人员的护理责任感、应急能力以及处理问题的能力

乙组护理人员的护理责任感、应急能力以及处理问题的能力均高于甲组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  对比两组护理人员所护理患者的护理满意度评分

甲组护理人员所护理患者的护理评分为（86.25±2.96）分，乙组护理人员所护理患者的护理满意度评分为（94.54±3.02）分，乙组护理满意度高于甲组，差异有统计学意义（t=8.736，P =0.000）。

3  讨论

随着社会的飞速发展，我国的医疗技术以及医疗水平也获得了很大的提升，在医学发展的过程中，医院愈来愈重视“以人为本”的理念在医院管理及护理人员护理工作中的应用[4]。而随着人们生活水平的不断提高，护理服务的护理质量以及护理效率也开始受到人们的关注。在这样的发展形势下，为了使医院普外科护理质量能够得到一定程度的提升[5]，应当将优质护理理念应用到医院普外科护理管理工作中，相较于传统的管理方式，优质护理管理除了可以使整体护理水平以及护理质量得到有效的提高之外[6]，还能够对提高患者满意度发挥一定的促进作用。在本次研究中，对甲组护理人员实施常规的护理管理，对乙组护理人员实施优质的护理管理，通过护理流程的优化、对护理人员进行分级管理以及实行岗位责任制度，实现了护理水平及护理质量的提升。

在本次研究中，对甲组护理人员使用普外科常规护理管理方式进行管理。对乙组护理人员使用优质护理管理进行管理，研究结果表明，乙组护理人员的护理责任感、应急能力以及处理问题的能力均高于甲组，且患者的满意度也高于甲组。由此可知，优质护理管理中的责任管理、分层管理、优化护理工作流程、细化基础护理服务以及完善激励机制等管理措施，能够在一定程度上将护理人员的应急能力、问题处理能力以及护理责任提升，从而大大提高患者对护理工作的满意度。

综上所述，将优质护理管理应用于普外科护理管理中，不仅可以使护理人员的综合护理能力以及护理水平得到有效的提升，并且可以使患者的满意度在一定程度上提升，值得应用。

参考文献

[1]康欣.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国医药指南，2020，18（27）：13-15.

[2]張秀文.优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].航空航天医学杂志，2020，31（5）：638-639.

[3]吴丽萍，姜波纹，鲁妙妙，章丹丹.优质服务与分级管理结合在神经外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2020，28（3）：167-169.

[4]方瑜，闫丽，许琼.分层级责任制整体护理应用于普外科优质护理中的意义分析[J].贵州医药，2020，44（1）：157-158.

[5]郭海燕.护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响分析[J].中国卫生产业，2019，16（19）：59-60.

[6]贾丽祖.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].医学食疗与健康，2020，18（10）：140，142.