门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响

谢青

摘要：目的：探究门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法：纳入我院2020年7月～2021年7月门诊导诊的78例患者为例，随机分组法分为研究组、对照组，各39例。对照组：常规护理，研究组：优质护理服务，观察两组患者护理满意度。结果：研究组患者满意、一般满意、不满意、总满意数据15（38.46）、22（56.41）、2（5.13）、37（94.87）优于对照组12（30.77）、16（41.03）、11（28.21）、28（71.79）（P<0.05）。结论：门诊患者就医中门诊导诊实施优质护理服务可以让患者对此次服务有较高评价，值得在门诊服务中推广。

关键词：门诊导诊;优质护理服务;满意度;影响

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）09--01

随着现阶段我国卫生服务水平逐渐提升门诊护理工作服务质量逐渐被重视，门诊导诊作为门诊卫生服务关键内容，可以给患者就医提供便捷服务，使患者可以得到及时治疗[1]。在门诊导诊服务中加强护理管理，对门诊服务效率以及医疗就医水平有良好作用，建立良好的护患关系，为医院发展奠定基础。

1资料与方法

1.1临床资料

纳入我院2020年7月～2021年7月门诊导诊的78例患者为例，随机分组法分为研究组、对照组，各39例。对照组患者男性/女性=28/11，年龄[18～68（43.54±2.71）]岁，体重[52～68（60.71±2.55）]kg。研究组患者男性/女性=26/13，年龄[20～72（44.79±2.14）]岁，体重[54～64（60.01±2.48）]kg。将两组患者临床资料输入计算机统计，结果显示不存在统计学意义（P>0.05）。研究经医学伦理委员会同意，患者《知情同意书》签字。

1.2方法

对照组患者实施常规护理服务，服务过程中，护理人员需要对患者存在的问题及时给予解答，并且保证服务过程中仪容仪表规范;帮助患者科学选择就诊科室，掌握科室具体的位置以及其他信息，方便患者就医。

研究组实施优质护理服务，主要内容：（1）加强对门诊导诊护理工作人员的素质培训，通过有效的素质培训，提升护理人员的专业性以及充分掌握门诊导诊工作，保证护理内容满足门诊就医患者需求。（2）对现阶段导诊流程以及健康教育模式进行优化，门诊导诊过程中针对患者病情进行询问，同时掌握患者病史资料，对患者相关症状进行确定，以此进行分流处理，除此之外，与患者讲解其自身疾病的检查部门位置信息，叮嘱患者相关注意事项。（3）由于门诊患者数量众多，治疗疾病或者检查身体过程中，患者会出现等待，这种情况会增加患者的紧张感，焦虑感，进而出现情绪异常，不利于患者配合治疗，所以在导诊服务过程中，护理人员需要加强对患者进行情绪疏导，可以在等候区放置多媒体设备，播放相关科室的疾病注意事项以及疾病科普小知识。（4）对门诊环境进行保持，同时做到干净、卫生、清洁标准。为患者提供热水以及一次性纸杯服务。除此之外，仍然需要加强对门诊患者疾病健康讲解，让患者了解疾病基础性内容，并且保证平常心态进行治疗。

1.3观察指标

观察两组患者护理满意度。评价护理满意度，评价内容包括护患沟通、门诊环境管理、健康教育、护理技术4维度。

1.4统计学分析

统计学软件版本SPSS22.0。计量资料（）体现，t检验，计数资料[n（%）]体现，X2检验，通过P<0.05体现统计学意义。

2结果

研究组患者满意、一般满意、不滿意、总满意数据15（38.46）、22（56.41）、2（5.13）、37（94.87）优于对照组12（30.77）、16（41.03）、11（28.21）、28（71.79）（P<0.05），见表1

3结论

现阶段医疗卫生服务需求逐渐加大，医患矛盾逐渐浮现，进而造成医疗纠纷发生频率较高，导致患者就医体验降低，医院形象受到影响。这种情况下严重影响我国卫生服务发展[2]。这一背景下需要积极加强医疗卫生服务研究，门诊导诊工作作为患者医院就诊重要流程，其服务质量对患者就医体验有重要影响，因此加强门诊导诊护理服务水平可以进一步为患者疾病就医提供便利，同时让患者更加满意。优质护理服务目前具有现代化理念的护理手段，通过加强护理人员专业性以及服务性培训，同时优化门诊导诊结构，进而为患者提供优质的科学的指导，提升门诊服务效益的同时转变常规导诊服务模式，对患者进行就医科室指导，同时加强对患者心理疏导以及健康知识讲解，保证服务工作人员的热情态度以及积极性，减少错误事件发生，降低医患纠纷[3]。

对比两组患者门诊导诊护理结局，研究组护理满意度占比94.87%，对照组71.79%。这一数据进一步说明了优质护理服务在门诊导诊患者满意度提升中的价值。

综上所述，门诊导诊护理中实施优质护理，可提升患者满意度，值得门诊服务推广应用。

参考文献：

[1]胡长立. 导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响[J]. 中国城乡企业卫生， 2020， v.35;No.229（11）：112-113.

[2]曾慧韵，樊燕明，张桂花，黄秀谊，郑晓娜.探讨优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（34）：36.

[3]纪象芹， 陈步凤， 苏婷婷，等. 基于持续质量改进医疗管理模式对医院门诊患者感染的影响[J]. 中华医院感染学杂志， 2019， 29（03）：473-476.