浅谈强化安全管理提升物业服务质量

牟强

摘要：近几十年来，物业管理有了变化，管理系统不断改进，服务水平也有了显着提高。但是，随着物业市场的迅速发展、物业企业的日益增多以及这些企业的管理和服务水平低下，近年来的网上投票结果表明，70%以上的网民对自己家里的物业管理服务不满意。物业管理服务质量评估制度的建立对物业本身和整个行业的发展都有重大影响，应当根据合理的评估结果对物业产业进行改革，以提高公众的满意度。

关键词：物业管理企业;服务质量;要点

随着城市发展的加快，物业产业正在发展。但是，在不断加深物业与业主之间矛盾的同时，重要的是要解决物业管理方面的矛盾，提高物业管理水平，以改善对物业企业的服务，增进社会和谐。

一、强化安全质量意识

1.日常生活和工作中的危险无处不在。安全的重要性和必要性必须在意识形态上得到高度重视，必须不断提高安全意识，学习安全知识，查明危险来源，提高应急能力，避免事故。违反安全意识，防止意识形态对安全的忽视，降低对不当行为危险根源的认识能力，忽视现有安全风险，以及缺乏自我保护意识。事故的经验表明，安全意识不强是事故的主要原因，为此，必须加强安全意识，首先是牢固确立安全第一概念，自觉学习安全技术管理条例和安全技能，并加强防范意识。

2.提高对安全技能、安全管理标准和质量管理标准培训的认识。安全技能知识、安全管理标准和质量管理标准是对许多行业施工流程知识的科学总结，也是我们从事故经验教训中得出的施工行为警告的一部分。我们遵循该部关于改进培训、提高安全质量、促进安全生产和工程质量的指示，每月组织施工团队学习项目部发布的安全质量管理规范文件，研究安全质量书籍，就是这样。

3.确立直接责任并认真促进属地管理，以确保不发生重大安全生产事故。首先，要继承生产管理的理念，要把握安全，做好一切安全工作，大家要把握在混合行动中利用安全风险和某些事故案例，通过每月会议、周度生产会议等方式制作多媒体文件，共同开展安全教育和安全经验，组织充分参与查风险因素，确定配电室、水处理等关键要素，确定安全责任和责任人，控制风险。三是利用公共区域的公告牌、楼道提示栏、组织业主和客户座谈会、散发小册子、挂图等及时发布安全风险咨询意见，大力宣传社区安全、楼宇火灾安全、公共安全和应急准备方面的知识;四是通过各种提高认识和教育方式营造社区安全氛围，不断完安全管理文化，自觉形成制度规范办事的方针，即：要我安全，我要安全，必须安全。

二、物业企业安全管理存在的问题

1.物业管理涉及许多事情，安全问题难以实施。从物业管理的现状来看，存在着很多问题和矛盾，房地产与卖方人、开发商、业主委员会和业主之间存在一定的权利和义务关系，在大多数情况下，这种关系的分配不清楚。尽管正在改进立法，并通过了房地产管理法，但这些法律过于笼统，无法成为有效诉讼的基础，因此司法部无法解决这些问题。此外，由于产权下放给所有业主提供管理服务，这些服务必须在明确的产权基础上提供，但尚未知道如何建造共同位置设施、绿化、道路等。在征收房地，难以收取管理费增加了财产责任和义务，但由于收入低、房地产管理人的业务地位低和财产安全管理不善，财产安全管理效率低下。

2.安全管理法规不健全，管理意识薄弱。目前，有关物业管理的立法相对薄弱，法律缺乏明确性和解释，如果出现物业安全问题，则无法根据有关法律追缴。因此，物业企业及其管理人员很少受到严重安全问题的处罚，从而阻碍了他们管理安全，降低了公司的安全管理水平。同时，虽然业务是科学的，但财产管理目前忽视科学管理科学，安全管理不重视安全管理理论的研究，安全管理工具落后，财产安全管理问题频繁。此外，由于物业企业工作人员缺乏安全意识，无法迅速调查和预防财产管理中的风险，财产安全管理不足。

三、强化安全管理提升物业服务质量措施

1.重點是全面提物业服务质量。（1）设立服务投诉热线。建议物业服务倾听客户的实际需求，对于现有的服务缺陷，能够根据客户的反馈全面改进，建立特殊的服务反馈热线，从客户的角度有效地记录和解决客户问题。（2）快速有效地解决客户问题。要解决接受服务的业主的问题，就需要迅速有效地改进、吸取经验教训和制定有效的处理模式。可以帮助提高解决物业问题的效率。（3）加强物业公共设施的管理。物业集体设施设备管理应提供合格的工程设备管理人员和专业技术人员，确保他们具备适当的专业资格、规章制度，并以设备作为管理和运行的定期管理书和文件正常运行、延长使用寿命、定期邀请业主参观管理设施以及提高透明度。

2.系统质量管理措施，确保管理系统稳定运行，建立服务质量管理机构。第一，设立物业企业服务质量管理机构。物业企业服务质量管理机构的设立有利于管理和改进企业目标、评价方法、技术研发、质量改进等，为企业提供基本服务，提高企业服务质量。第二，制定标准工作规则。标准工作规则是规范公司所有业务活动的综合项目，促进公司各部门之间的合作与协调以及商业联系，并确保提高服务质量。此外，健全的监管制度有助于雇员和企业部门的认证，协调不同部门的利益，有序地提供企业服务。

3.实施质量管理，构建质量管理体系。质量管理体系是物业管理进一步发展的重要保障。它不仅有助于遵守公司政策，而且有助于制定内部检查方法，监督和优化公司管理，提高公司服务质量。因此，企业在物业管理领域必须积极运用质量管理理念，建立专门负责的团队，与企业和业主联系，征求各方意见，修改、完善质量管理体系，在管理体系中实施和管理日常服务和管理规则，一旦管理体系到位，物业管理企业管理应加强各级沟通活动，尽可能开展。同时，有关管理人员应全面了解文件的内容，确保在各级有效执行。

4.改善质量管理经验，加强质量管理意识。第一，改善企业文化。物业管理领导应发挥主导作用，倡导建设高质量的企业文化，倡导企业服务文化建设理念，促进企业文化与企业级互补。第二，提高企业品牌质量。公司的成长必须有品牌存在，产品品牌的增加提高了竞争力。因此，为了提高物业管理企业提供的服务质量，必须提高品牌意识，建立强有力的管理标准，公司管理层应高度重视提高管理效率。第三，提高企业效率的质量。质量在市场经济中起着至关重要的作用，是保证市场效率和促进市场经济高效运转的有效手段。

概括地说，由于物业管理服务质量在不断发展，因此，在全员参与下，更好地了解管理人员对于提高服务和质量的认识至关重要。因此，物业管理企业必须提高质量管理意识，建立质量管理体系，改进监督机制，确保高效服务质量。

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