谈在电力营销中推进优质服务的重要性

曹雪蓉

摘要：由于我国的电力市场行业慢慢的从卖方市场中转换成了买方市场，部分电力企业无法满足目前的市场进步需求，从而变成了渐渐落后的行业状况，电力行业的使用者不能将其与别的企业服务等同起来，提高了社会成本，以至于电力企业不能继续在社会发展获得垄断地位。所以，要加大对电力营销的服务力度，务必得强化电力行业营销服务的专业程度，管理电力工作人员的操作与素养，慢慢的优化工作品质，以至于电力营销服务可以满足目前阶段的市场发展目的。本篇文章对在电力营销中促进良好服务的关键性展开了分析讨论。

关键词：电力营销;优质服务;重要性;策略

应该把全新的观念和良好的服务有效关联到电力市场行业的营运环节中，以有效增强企业自身在市场环境中的竞争实力，达到推动企业在持续更新的经济社会发展过程中获得更加长远的发展。这就需要电力企业对于本身经营的具体情况和市场营销的特点展开进一步的学习，将消费者的具体需要当作工作的导向，把增加销售范围当作目标从而改进自身的市场运营制度，从而相对充分有效的使企业产生最大化的盈利。

1 在电力营销中增强优质服务的重要程度

1.1促进电力市场的营销制度转变，增强服务观念

在电力市场的营销过程中给客户的使用增加了良好的服务体验，进而在电力市场中的销售观念产生了大幅度的转变。这是由于，在之前电力被垄断时，相关企业可以获得较多的盈利政策，有恃无恐，对客户的态度非常的差，更不用说给客户提供良好的需求帮助了。诸如此类相当恶劣的服务态度，早就无法在当今客户第一的服务观念中长期发展，所以，大多数的客户在对电力企业进行选择时，将不再首先看重品牌和价格，而是对服务态度上有了更高的要求。于是，这些企业就不得不为了获取利益而转变自己的服务态度，增强服务观念，全身心的投入为客户解决问题中去，从而获取她们的信赖，使得电力企业的营销获得更大的进步。另外，良好的客户服务不但可以推动整个电力市场营销观念的转变，并且还会进一步加强企业面对新时代制定的发展战略，从而学习优秀的企业管理制度，加快企业的健康发展。

1.2 优化电力市场营销竞争格局，增加营销效率

在当前阶段，企业当中的竞争逐渐激烈，在电力市场的销售当中也有十分激烈的竞争关系。目前，要想取得客户的信任与支持是使企业市场成功营销的重点，对客户展开的服务品质好坏能够转变一个企业在行业竞争中的劣势地位，一定程度上优化了电力市场营销竞争的格局，增加电力营销的效率。这是由于人民生活质量的不断增强，在用电的选择上有了更多的途径，如果售价统一或差别不大的情况下，肯定会优先选择服务质量好的电力企业，这种趋势让各个企业当中立马完善营销服务，用最优质的服务去挽留客户。所以，良好的服务态度也给企业增强自身的竞争实力给予了相应的保证，企业当中的相互竞争不仅只围绕产品和品牌，而是加大了对客户服务的关注度，从而转变了企业竞争格局。

1.3 取得大多数客户的信赖与支持，强化品牌形象

由于人民生活品质的日益强化，群众对服务观念的要求也变得更加严格，以至于企业大都转变了营销方案以引进大量的客户，更好的客户服务肯定会获取到更多的客户信任度，大大强化了企业的品牌形象，进一步推动企业获取更优秀地发展进步。当前的电力市场营销早就由看企业的脸色转变为了由企业提供更加优秀的服务，增加客户体验感，从而持续增强企业的品牌形象。因为电力企业一旦由于自身的优质服务，让客户在接触人群中口口相传，建立了良好的口碑就会吸引更多的客户选择该电力企业，进一步拓展了更多的用户，这种良性循环使得电力行业得到了更加健康的发展。

2在电力营销中改进服务品质的措施

2.1创建新型电力营销服务理念与方式

对于当前我国的电力营销服务模式而言，务必得跟随时代的步伐，企业应该持续的跟踪掌握人们对电力使用的变化规律，才可以进一步对整个营销服务观念做出创新与改进，冲破以往的传统服务观念的束缚，一定程度上对客户展开更优质的服务，增强顾客的好感度。在进行好对各种活动开展时所需用电量的安排时，才可以拓展电力营销的服务渠道，增加用户满意度。

2.2在电力营销中创建良好的服务管理体系

电力企业想要完善在电力营销中进行良好服务的体系，这就需要国家对其出台良好的质量认证规范。需要在电力职员当中灌输一切以用户体验为准的思想，遵守把客户当成中心的工作原则。另外还可以清楚的了解营销服务的关键点，对于营销中的各个环节做好详细的管理和要求，并将优秀的工作能力与良好的工作态度相结合，再进一步强化电力营销管理体系与专业技术。从而使整个电力营销的企业服务可以分别进行，每个互不影响的因素之间各自发挥着本身的功能，双方展开积极有效的配合与协调，进一步发挥了营销服务理念实际的功效。

2.3创建合理清晰的电力营销优质服务管理流程

在电力企业当中，务必对每个岗位的职责关系做出相应的分工，让每个职员都可以知晓自身的工作内容，以至于可以让电力营销服务对别的行业发挥示范功能。对电力服务的人员而言，根据规划开展合理有效的工作既可以提升工作效率，还可以增加客户的满意度。其中最关键的职责就是对客户满意度的达成，所以每个职工人员都应该清晰的认识到自己的工作目标，再主动与别的工作人员相互积极配合，才能更好的达到营销目的。另外电力企业也得强化对技术人员的专业知识培训教学，宣传优质的营销工作流程，掌握每个用户的实际需求，再针对性的提出完善措施，不断优化服务质量。

2.4将新观念与优质服务相关联科学分配工作任务

把电力市场营销中的工作科学的发放到电力企业的各个部门当中，这在强化电力企业的营销效果中有十分突出的成就，相关负责人员会参照企业的实际内容与部门具体情况对人员制定标准，以全新的服务理念和科学定向的安排工作，再与电力营销工作展开有效结合。在全新的理念和服务的科学安排下，企业的相关管理人员可以合理的对电力市场营销工作进行细分，这通常是由相关人员在营销和运用对方资源的过程中进行评价，这既增强了电力市场营销的作用，还能提供很高的服务品质，满足了客户的实际需求。在对工作实施具体的分配过程中，电力企业的有关管理人员能够利用数据调查和统计，给工作的分配提供更可靠的依据。

2.5结合新观念和良好的服务深入了解消费者的需求

不管使用哪种营销方式，电力企业需要达到的最终目的都是获取消费者的实际需求并满足需要，增强消费者对企业的使用黏性。所以，在新的思想和面向电力企业进行深入调查和分析时，务必加大对消费市场的具体需求的良好服务的关注，进而充分的增强企业的市场服务品质的具体需求。由于市场经濟与科学技术的飞快发展，电力能源早就被普遍应用于各个领域，在对其进行认识的同时，营销人员还需要有效了解在各行各业当中电力行业的特殊性，然后按照电力营销模式针对性的提供服务。

结语：

综合上述所说，市场营销的重点是对电能进行交换，电力商品通过营销的渠道充分有效将电能的使用价值体现出来，进一步达到企业的经济利益，最终发展市场。电力企业能否在如今激烈的市场竞争中获得良好的生存和发展，取决于用户有无购买电气产品。所以，电力企业营销需要面向市场、面向客户，也要结合市场的发展，及时调整和补充的营销策略，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的服务。

参考文献：

[1]杨跃森.  论电力市场开发和营销的策略[J]. 中国国际财经（中英文）. 2017（10）

[2]刘敏.  新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 时代金融. 2017（23）

[3]蔡垂巧.  新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 通讯世界. 2017（17）