提高优质服务水平对电力营销工作的影响

刘峙汎 彭宇

摘要：电力资源是当前我国实现社会稳定发展的重要基础，和人民群众的生活有着不可分割的联系，而电力营销则更是电力行业实现稳定运行的关键环节。在社会经济不断发展的背景中，电力企业制度改革也得到了进一步的开展和改革，在这个环节中，电力供应就需要将传统的紧张供应逐渐过渡。电力营销是对电力企业进行服务的关键环节，因此更需要电力企业在市场竞争中获取更大的优势，在这种情况下将传统的经营理念进行转变就显得十分必要，通过这种方式对服务的质量进行的优化。针对这种情况，本文就将对电力营销工作展开研究，进一步分析优质服务水平对这项工作的积极作用，希望对电力企业工作的开展起到更大的帮助作用。

关键词：电力营销;优质服务;有效策略

1. 优质服务在电力营销中的积极作用

1.1对电力消费增长点有着明显增加作用

电力企业应该在实际建设和发展过程中加强对潜在客户的挖掘，进一步满足客户的隐形需求。在没有目标的情况下加强对企业文化的宣传和制造，从而更好对客户进行吸引。比如电力企业在对国家可持续发展要求进行满足的过程中，就可以相应的引导客户使用蓄热电锅炉或是水蓄冷空调等设备，在这项工作的过程中，不仅能很好的向客户展现电力环保工作的重要性，同时还将对消费者起到引导作用，对于刺激电力消费增长点有着十分重要的工作。

1.2对用户潜在的电力需求进行提升

在电力企业的生产过程中，可以根据电力消费者的实际需求将市场进行细分，在城乡电网的改造过程中对居民和商业用电进行开拓。通过政府开展的家电下乡政策对空调、热水器、太阳能等家电进行宣传，积极引导目标用户对政府政策进行利用，从而对用电工作进行稳定开展。同时还可以鼓励用电量大的客户对谷峰电价，通过这种方式更好的对潜在用电需求进行提升。

1.3树立良好的企业形象

对电力企业变电站设备测试行业和线路检修等工作进行完善。电力企业应该从广大用户的角度上出发，更好的满足用户的实际需求，树立更好的企业形象。只有对优质的产品进行提供，才能在最大程度上收获客户的认可和赞赏，通过企业形象的有效建立，也将对客户的稳定起到更大的帮助，进一步增加电力企业在市场中的占有率。

2.电力营销过程中存在的问题

2.1对用户服务重视度低

在現代化市场经济背景下，电力营销人员未能及时转变传统思想，导致在电力营销工作中缺乏对用户足够的重视，未能向用户提供专业的营销服务。电力营销人员在思想上出现问题的原因，主要是电力企业是国有企业，在电力行业中处于垄断地位，在电力能源交易过程中，会展现出主体思想，使用户处于被动的状态，用户缺乏选择的权利。在新形势下电力企业缺乏对用户的重视，未能向用户提供优质的营销服务，会使用户与电力企业的关系不断疏远，并且电力企业在用户心目中的形象和地位不断降低，极大的影响电力企业可持续发展。

2.2电力营销服务落后于客户服务需求

电力营销服务无法满足用户的需求，具体体现在以下几个方面：第一，电力企业一直使用原有的设备，原有的设备在性能和规模上，均无法为用户提供更多的电力能源，影响用户正常的生活和工作;第二，电力企业未能进行线路升级，并且缺乏对线路的维修和养护，使供电线路经常处于高负荷运行状态，一旦出现事故，会使用户产时间无法使用电力能源;第三，电力企业向用户提供的缴费方式存在弊端，长期采用窗口式的缴费方式，用户会占用较多的时间进行排队;第四，电力企业未能及时获取用户的用电信息，无法根据用户信息提供电力能源，造成电能能源出现严重的浪费情况。

2.3缺乏高质量营销团队

电力企业在向用户提供营销服务过程中，需要建立一支高质量的营销团队，使电力企业制定的营销方案可以贯彻和落实到营销服务中。但是许多电力企业缺乏对营销团队的重视，经常采用外包的形式，由第三方机构负责电力企业的营销服务工作。在第三方机构建立营销团队时，为降低人员成本，会聘用许多专业能力差、个人素质较低的人员，由于上述人员缺乏专业的营销素养，并且对电力营销缺乏了解，在营销工作中经常出现问题，不仅严重影响电力营销服务质量，还会限制电力企业发展。

3.电力营销优质服务的策略

3.1营销思想的转变

企业营销活动的展开能够为企业带来经济效益的同时还能够满足广大用户的用电需求，良好的营销方式能够充分保证电力企业的稳定地位，电力企业营销活动的开展首先应制定出一套科学完整的体系来指导实践。守旧的营销思想很难适应现代新的营销理念，对于电力企业来说应该更新观念，与当今先进的理论和方法相结合来完善本企业的营销思想。在营销理念的构建当中要结合企业的自身利益和用电客户的关系，这样才能在提高企业经济效益的同时又满足客户的需求，客户对于企业的发展至关重要，电力企业营销工作人员只有充分意识到这一点，才能构建出符合企业未来发展的营销方式，使企业在市场竞争中得以取胜。企业也要根据竞争中的主要形式来及时改变自身的营销策略和管理制度来适应发展的内外界环境。

3.2加强技术创新，满足消费者需求

我国的电力基础设施虽然一直在不断完善，但在技术创新方面还有待提高。在跨省、跨区的输电过程中，由于一些电力设备落后，导致输电过程中总会出现各种问题，并且损耗大、进一步影响供电质量和安全性。所以、供电企业要加强电力基础设施建设，不断完善供电体系，提高电力输送效率。供电企业要加强对电力设备的检查和维修，及时更换损坏和落后的电力设备，以保障供电质量和供电效率。供电企业要进一步优化调度系统，制定各种应急预案，以减少电力输送过程中的损耗。加强技术创新对于电力营销市场的开拓具有重要作用，其营销人员可以积极建立完整的营销计划和客户服务计划，有利于进一步提高供电企业的服务质量。

3.3对电价和电力政策进行完善

由于电力资源的价格是国家统一制定的，供电企业没有权利自主定价，因此电力企业在这种前提下只能对国家的规定进行遵守。在这项工作的开展过程中，电力企业就需要充分对国家的优惠政策进行利用，通过这种方式对潜在的用电量或是客户进行挖掘。在国家规定的范围中对采用合理的政策，对电力售价进行有效管理，同时通过价格优势对客户进行吸引。

3.4加强提升电力营销人员自身态度

现阶段电力营销工作中，工作人员的营销服务水平，与人员自身的工作态度存在密切的关系。营销人员在与用户交流过程中，应始终展现出良好的形象，向用户展示专业的营销服务素养，使用户增强对电力企业的信任的同时，还能满足用户的需求。电力企业应加大工作人员的管理力度，采用聘用优秀的营销人员或者培养营销人员等方式，不仅提升营销人员的服务能力，强化营销人员的服务意识和自身的态度，还能在营销工作中，以自己的视角发现营销工作中出现的问题，营销人员对电力营销模式进行不断的优化，使电力营销模式更加完善，从而在营销工作中不断扩大电力企业的经营范围，与更多的用户建立营销关系，有效加快电力企业的发展。

结束语：

综上所述，科学合理的营销管理可以促使企业转变经营和管理模式从而电力企业的经济效益，在市场竞争中处于优势。对企业营销的精准定位也是非常重要的环节，根据国内和国外的主要环境变化来适时的调整企业自身营销模式，围绕用户和市场来开展各种营销，并在营销中注重服务质量的提升，使电力企业为我国经济建设的用电需求提供有效的保障。

参考文献：

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