护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察

摘要：目的：探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法：2020年8月-2020年8月期间抽取48例急诊输液患者，随机分为观察组（24例）与对照组（24例），对照组患者实施常规护理，观察组采用护患沟通技巧，统计患者的心理评分及护理满意度。结果：护理前，两组患者SAS评分以及SDS评分没有显著差异（P>0.05），护理之后，观察组优于对照组（P<0.05）。观察组护理满意度为95.83%，对照组为75.00%，观察组护理满意度更高（P<0.05）。结论：在急诊输液护理中，借助于护患沟通技巧，可以改善患者负面情绪，提升护理满意度。

关键词：护患沟通技巧;急诊输液;护理;应用效果

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）12--01

对于急诊输液患者来说，他们的病情比较复杂，留院时间也比较短，再加上患者数量比较多，很容易出現各种各样的矛盾和纠纷，这不仅影响医院形象，对患者病情康复也十分不利，所以，在急诊输液过程中需要做好护理工作。通过互换沟通技巧的应用，能够让患者听从医务人员的安排，顺利地完成输液[1]。本研究抽取48例急诊输液患者，分别应用不同护理方法，结果如下。

1.资料与方法

1.1基础资料

2020年8月-2020年8月期间抽取48例急诊输液患者为例，随机将这些患者分成对照组和观察组，每组24例;对照组男10例，女14例;年龄36-80岁，平均（65.4±11.3）岁;观察组男13例，女11例;年龄35-79岁，平均（65.9±11.8）岁。所有患者均知情此次研究，且签署知情同意书，比较两组患者的基本资料无差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理方法，在观察组中，护理人员注意护患沟通技巧，主要护理方式如下：第一，作为护理人员需要注意个人形象，穿戴整齐，对患者进行服务的过程中，还应该保持微笑，根据患者实际病情提供针对性的指导和帮助，一旦发现患者存在负面情绪，需要对患者进行心理疏导，让患者能够积极配合各项输液操作。第二，护理人员要对患者的隐私给予尊重，与患者保持平等的地位，友好地与患者进行交流，提升语言的艺术性，同时也要注意细节，利用相应的动作安抚患者，采用不同的方式帮助患者转移注意力。第三，在急诊输液室内，护理人员要了解患者的相关资料，耐心询问患者在输液过程中的感受，使患者能够感到护理人员的关心。第四，护理人员要对自身的沟通能力以及沟通技巧进行提升，根据不同的患者应用不同的沟通方式，同时也要鼓励患者，积极的配合医务人员，面对患者提出的问题，护理人员应该耐心解答，尽量满足患者合理要求。

1.3观察指标

对护患沟通技巧进行应用前后，分别对两组SAS、SDS得分进行统计，得分越高意味着焦虑、抑郁情况越严重。调查护理满意度。

1.4统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行分析，表示计量资料的方法为，采用t检验，（%）表示百分数，采用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者SAS与SDS评分的对比

护理前，两组患者SAS评分以及SDS评分没有显著差异（P>0.05）。护理后，观察组优于对照组（P<0.05）。详情见表1。

2.2护理满意度的对比

观察组护理满意度达到了95.83%，对照组为75.00%，观察组的护理满意度更高（P<0.05）。详情见表2。

3讨论

在医院各科室中，急诊科室占据着重要的地位，对患者进行疾病治疗时，急诊输液是一种常用的手段，但是，在急诊输液的过程中，由于诸多因素的影响，患者很容易出现负面情绪，一旦出现护患纠纷，很容易影响急诊输液工作的顺利开展[2]。为了能够有效地避免互换纠纷事件的发生，需要针对急诊输液患者进行护理，在常规护理方式下，所取得的护理效果还不够理想，患者依从性不高，这就需要进一步创新护理方法，完善急诊输液护理工作[3]。经过沟通技巧的合理应用，护理人员能够与患者进行有效沟通，维持良好的互换关系，这样能够有效地减少患者负面情绪，同时也能够让患者认可医护人员。护理人员与患者进行沟通的过程中，在态度上应该亲和且尊重患者，详细了解患者的心理需求以及基本病情，进而与患者有效的沟通，及时解答患者的问题，避免出现互换纠纷，为顺利完成急诊输液工作奠定了基础[4]。

在本研究中，护理前，两组患者SAS评分以及SDS评分没有显著差异（P>0.05）。护理后，观察组优于对照组（P<0.05）。观察组护理满意度达到了95.83%，对照组为75.00%，观察组的护理满意度更高（P<0.05）。

综上所述，对急诊输液患者进行护理时，应用护患沟通技巧可以减少负面情绪，使患者对护理人员给予较高认可度。

参考文献：

[1] 王永稳. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J]. 健康养生， 2020， 000（001）：127.

[2] 李光敏. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J]. 东方药膳， 2019， 000（015）：172-173.

[3] 张美容. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 当代护士：综合版， 2019， 026（005）：124-126.

作者简介：魏莉，女，1989.07.02- ，民族：汉族，籍贯：四川宣汉人，职称：主管护师，学历：本科，研究方向：护理。