神经内科护理不良事件的管理与控制措施

蒋刚万

【摘要】目的：為了保证神经内科医务人员与神经内科就医患者的身心安全，进一步提高就医服务环境和患者医疗体验质量。方法：对我们医院神经内科的护理人员进行统一的培训。培训内容包括神经内科护理的专业技能、人性化服务理念、沟通交流理念等等。在培训结束之后，统计不良时间发生概率，并且调查该科室对工作人员压力，统计患者满意率，和培训之前的数据进行比对。结果：不良事故发生率降低，患者对医务人员的服务满意度提高，该科室的工作人员压力减轻。结论：神经内科优质的护理服务可以有效提高神经内科对就医环境，提高患者满意程度，提高神经内科的工作效率，减轻工作人员的工作压力。

【关键词】 神经内科临床护理工作;不良事件;管理和控制

【中图分类号】R543  【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）07-062-01

【引言】

神经内科是每个医院的重要科室，每天面对着数量众多，紧急和严重的患者。近年来，随着患者对医疗环境，医疗水平的要求提高，如何为患者提供一个安全舒适，稳定，可靠的就医环境，就成了我们必须要研讨的话题。因此，神经内科科室的医护人员特别是护理人员，除了要掌握熟练的神经内科护理技能和医疗技能，还需要学会相应的防范措施，有效地处理各种紧急情况，排查神经内科科室日常当中工作当中的不良因素，从而使患者能够放心接受治疗，安心接受治疗，大胆接受治疗，为患者和医务人员都提供一个安全稳定的就医环境。

1、资料与方法

1.1 一般资料我院的神经内科一共有12名护理人员。性别组成：男性1名，女性11名。年龄区段：年龄在21～37岁之间。学历水平：中专1名，大专3名，本科8名。在实验过程中，我们要求护理人员及时处理护理过程中出现的问题和缺漏，要求他们进行精准完整真实的数据记录和事件记载。

1.2方法

我院对神经内科全部护理医务人员进行了全面的培训，该部门工作人员学习了最新的护理技术，了解了更全面的器械管理办法，进一步加深了对患者沟通交流的学习。实施前后的相关资料来源于2016年10月至2017年2月。所有资料数据真实可靠，实施前后工作人员无变动。具体培养措施如下：

1.2.1最新的神经内科护理服务理念培训

首先，我们对该部门的所有人员进行了工作理念的培训。作为一名神经内科的护理人员，需要和患者进行合理的沟通和交流。要学会合理地使用交流技巧，管理自己的交流方式，在工作中既要严肃地对待患者出现的各种情况，也要在处理情况对同时注意自己的沟通技巧和职业用语。

1.2.2法律知识和自我保护意识的提升

近年随着医患事件的频频发生，我们为确保医院的护理人员的自身安全以及自身利益的保障问题，开展了法律知识与自我保护意识提升的培训。其中，我们对《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》的部分章节做了具体的诠释和解说，从而提升医务人员的法律法规意识。

1.3.3安全制度的相关培训

想要科室的人员都能有统一规范的安全标准，医院的安全规章制度在其中起着重要的协调，规范，约束作用。我们对神经内科科室工作人员进行了规章制度的教育培训，内容包括：导尿管消毒处理要求，收发器械的菌群测量指标汇报要求等等。在培训中督促神经内科的工作人员进行安全规章制度学习。

2、结果

对于优质护理培训前后相关数据的比较，我们在讨论后选择采用最新的统计学软件spss13.0进行合格率的比对和分析。所有数据记载均精确有效，具有统计学意义。

从数据的变化当中我们可以看出，加强对不良因素的把控，制定严格的安全执行标准指南，提升医务人员和护理人员的服务质量，可以优化神经内科患者的医疗环境，提高医疗质量水平，减小该部门工作人员的工作压力。

3、讨论

3.1不良因素分析

在神经内科就医环境当中，护患沟通程度、医务人员的护理操作规范程度和护理人员的总体水平与经验都有着较大的关系。想要进一步提高医院神经内科的安全就医程度，我们可以从多方位多角度进行思考和讨论，考虑护理技术、患者心理、就医环境等影响因素，就这些因素做出改良。

在前后对比实验当中我们可以看出，培训后，患者对医务人员对沟通能力进一步提升，而在培训过程中，我们加强了对医务护理人员的沟通能力及技巧的训练。这就说明了良好的医患沟通环境可以减少不良因素，改善患者的就医心态。我们在具体的神经内科沟通当中要尽量运用患者能够听懂的语言与患者进行，避免运用过多的复杂的专业术语导致患者“听不懂，干着急”，如果患者对医生的医嘱领悟不到位，或者是电话沟通环节出错，都可能导致医疗事故的发生。

规范的护理操作可以确保患者治疗过程的安全稳定，一些操作技能不达标或是经验不足的护理人员，常常会因为自己操作不规范而导致操作失败，从而进行反复的重复操作。不仅增加了患者的痛苦，也降低了患者对医院的信任程度。因此，加强护理人员对操作技能质量可以从一定程度上提高患者的就医体验。

工作当中，我们应该实行人为本的护理理念，将患者的体验和感受放到第一位，在满足安全医疗和有效医疗的前提下，尽量照顾患者的心理和身体感受，鼓励患者勇敢地面对疾病，相信当今的医疗技术，从而陪伴他们一起战胜疾病，客服心理问题。总结：在这次的研究比较中我们可以看出神经内科医务人员在经过系统培训后，不良事件出现几率下降，工作人员心理压力减轻，患者满意程度提高。因而，我们可以说，在神经内科的日常工作中，加强对不良因素的管理和控制可以提高医疗效率，减轻工作人员和医院系统对压力，营造一个良好的医患环境。与此同时，我们应该对现存其他医疗问题进行深入的分析和积极的探讨，提出切实可行的改良方案 ，以便更好的解决医患矛盾，提高医疗环境质量。想要进一步提升神经内科护理质量，我们需要为此做出更多的调查研究，从而推进医疗行业的发展与创新。

参考文献：

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