把握官兵思想脉搏要善用“望闻问切”四部曲

摘要：做好部队经常性思想工作首先要准确把握官兵的思想脉搏。本文借鉴扁鹊“望闻问切”四诊的方法来寻求摸清官兵思想脉搏之策：“望”就是要善于观察，“闻”就是要乐于倾听，“问”就是要勤于发问，“切”就是要切准脉搏。

关键词：官兵思想脉搏;望闻问切;四部曲

摸清官兵思想脉搏是做好经常性思想工作的前提。战国时期的扁鹊综合运用“望闻问切”四诊查看病情、效果显著。做思想工作雖然不同于看病，但道理却相通，只有调动各个感官把官兵思想脉搏摸准，才能找到病根、对症下药。

一、“望”就是要善于观察

毛泽东说过：“正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦查。”1观察是“解兵情、知兵意”运用最多的手段之一。

（一）看简历。随着时代发展，部队中兵源成分日趋复杂。独生子女兵、大学生士兵、当地兵、特长兵逐渐增多。简历作为干部拿到的第一手资料，应高度重视、认真查阅，对官兵的姓名、年龄、籍贯、爱好、特长、性格、学历及成长经历等情况做到了如指掌、成竹在胸，只有这样才能针对官兵不同地区、不同学历、不同思想和不同性点，运用不同的方法解决不同的实际问题，做到分类指导、因材施教。

（二）观行为。哲学讲：“认知是人脑对客观事物的主观反映。”一个人的思想情况总能从他日常行为中找出根源。作为一名基层干部平时要积极主动的和官兵接触，通过组织各种活动，搭建各种平台，观察他们的兴趣爱好、特长技能、待人接物及活动范围，从而判断其心理素质、性格特点和意志品质等。同时，对家庭发生重大变故、婚恋受挫及接受处分的官兵要及时了解掌握他们行为情绪上的变化，做到早发现、早预防、早诊断，防止意外事故发生。

（三）察表情。心理学家说：“人的表情是看得见的思想信息，面部就是通往一个人内心世界的窗口”。尤其是青年官兵，他们的喜怒哀乐，爱恨情仇往往都写在脸上，他们的思想情绪最容易通过脸部表情的变化直观的显现出来，因此要善于观察每个官兵的面部表情，从而把握他们的性格特点和内心世界，从中找出官兵思想问题的蛛丝马迹，有针对性的解开官兵的思想疙瘩。

二、“闻”就是要乐于倾听

“听话听声，打锣听音。”倾听是人与人心灵沟通的桥梁，一个好的基层干部首先是一个优秀的倾听者。

（一）用心“倾听”，听弦外之音。心理学家分析：在不加引导的情况下，一个人的“独白”往往是他头脑中思想感情、真实目的的表达。基层干部要处处留心官兵的声音，做到日常生活听言谈、点名答到听应声、开会讨论听发言、晚上睡觉听呼声，通过士兵的高谈阔论、争吵思辨甚至满腹牢骚都可以了解他们心中的真实想法，关心什么事情、有哪些思想误区、有哪些倾向性思想问题的苗头，以此为指导加强思想政治工作的针对性。

（二）广泛“兼听”，忌瞎子摸象。俗话说：“兼听则明，偏听则暗。”想全面了解一个人，需要通过不同的角度全面的听。比如可以通过本人的自我介绍，了解其言谈举止;通过思想骨干的反应，了解其工作情况;通过战友老乡的评价，了解其人际交往;通过家长亲人的讲述，了解其习惯爱好。只有学会广泛的“兼听”，才能把各种有用的信息综合起来，否则“只知其一，不知其二”，会闹出“瞎子摸象”的笑话。

（三）辨证“析听”，要去伪存真。多闻择其善者而从之。在听取官兵的声音时，除了要广泛的“兼听”外还要辨证的“析听”。所谓“析听”就是经过辨析后，有选择的倾听。要对官兵所说的内容进行冷静、深入的分析和思考，想想官兵的话中是否有个人的恩怨，是否有定势的思维，是否有片面的认识，是否有狭隘的观念，取其精华、去其糟粕，只有做到去粗取精、去伪存真，才能了解事情的真相。

三、“问”就是要勤于发问

“情动于衷而形于言”，“言为心声”，“口乃心之门户”。“问”是了解官兵思想最直接、最有效的方法。

（一）谈心询问讲究艺术。在与官兵谈心交流中询问其思想问题时，对待不同性格的官兵要采取不同的方式，比如对那些性格开朗、说话直率的同志，可以开门见山、直截了当的提出;对那些性格内向、沉默寡言的同志，要注意循序渐进、曲径通幽的提出;对那些天性多疑、固执己见的同志，要在平等交流的基础上，合乎时宜巧妙的提出。但不管哪种方式，询问要自然，态度要诚恳。

（二）日常发问注重经常。除了正式谈心时的询问外，基层干部还要注意非正式场合的询问。常到官兵之中问一问、训练间隙问一问、日常交往问一问、八小时以外问一问，善于随时向官兵以拉家常的形式发问，通过问题的反馈可以及时了解官兵对连队的意见，掌握各项工作的进展情况，知道他们在想什么、盼什么、关心什么，有什么思想困惑，再根据实际情况有针对性的去调查了解，找到思想政治工作的出发点和着力点。

（三）无声巧问胜似有声。新时代，官兵思想问题的隐蔽性和现实问题的多样性日益明显，越来越多的问题牵扯到官兵的隐私。有些疑问不一定非要与官兵面对面的交流，还可以通过其他方式进一步扩大“问”的范围。比如，通过网上聊天询问难言之隐，可以充分与官兵交心;通过意见信箱、电子邮件等询问意见建议，可以更加真实地反应实际情况。

四、“切”就是要切准脉搏

中医中的切是“切脉”之意，切准脉搏的前提是要寻找通往脉搏的“切入点”，找到解决问题的“突破口”。

（一）从“细节”切入，增强职业敏感性。“蝴蝶效应”表明，现实中许多惊天动地的大事件起初往往都是由一桩桩微不足道的小事情引起的，这就要求基层干部要明察秋毫，见微知著，善于发现一些隐藏在“冰山一角”的小细节，要有意识的培养自己敏感的注意力，及时抓住那稍纵即逝的“苗头”，学会透过现象看本质。比如见到一名官兵行为或语言有异常，要及时了解调查，找到症结所在，防止事态扩大化。

（二）从“困境”切入，抓住问题关键点。俗话说：“打蛇打七寸。”官兵的思想问题大多是由其现实困境引起的，这些实际困难点往往就是其思想问题的“切入点”。因此，要把思想问题和实际困境相结合，“想官兵所想、急官兵所急、解官兵所需”，对官兵的家庭困难、恋爱失败、身体不适、人际关系紧张等现实问题要格外关注。此外还要注重官兵心理困境的咨询疏导，主动帮助他们克服心理问题，树立正确的世界观、人生观、价值观，保持良好的精神风貌。

（三）从“规律”切入，提高判断准确率。辩证唯物主义认为：“世间万物的发生发展都有其内在的规律性。”利用好规律性就是要针对经常性思想工作面临的新情况新问题，积极主动探寻官兵思想波动的深层原因，掌握官兵的思想问题发生、发展过程的一般规律，对经常发生的思想问题进行归类整理，积累大量的实践经验，在解决一名官兵的思想问题时，达到“举一反三、触类旁通”的目的，当再次遇到类似问题时能够迅速做出反应，从而提高经常性思想工作的质量和效率。

参考文献

[1]毛泽东选集：第一卷[M].北京：人民出版社，1991.179.

作者简介

董玉坤，男，辽宁省大连市，硕士研究生，部队政治工作。