政企专线故障的快速恢复

刘卫红 侯亚坤

摘要：本文主要是针对政企专线故障采用了诸多经验性的恢复处理手段，分别从故障受理、故障定位、故障修复、回复反馈等角度入手，最终成功实现了政企客户专线故障的快速恢复。

关键词：政企专线 故障处理 故障修复 回复反馈

1 概述

本文针对政企专线电路故障特征，系统论述了故障处理期间应注意的各种问题，并结合实际情况制定了相应的快速恢复技术方案。

2 研究背景

随着社会和经济的飞速发展，政企专线业務需求越来越大，专线电路数量越来越多。专线类型由起初的语音专线、互联网专线、MSTP专线逐渐发展为MPLS VPN专线、OTN专线、UTN专线、云组网专线、云联网专线、物联网专线等。如何快速查找政企专线故障，及时恢复政企专线业务显得日益重要。

3 政企专线的概念

政企专线是政企客户享有的高质量的专用通信线路服务，是政企客户通过运营商提供的各种接入方案组建的自己的专网，从而实现专享各种高质量的通信服务和信息化服务，用以完成语音、数据、办公、视频会议、视频监控等多种业务。网络的安全性更高，承载能力更强，组网通常分接入层、汇聚层和核心层三个等级。网络拓扑结构如下：

4 故障处理措施

4.1 故障受理记录详细

政企客户专线故障受理分为智能监控自动派单和人工受理2种方式。收到监控自动派单后，要及时在本地网管上进行核对查证;人工受理时要详细核实客户信息和故障信息，填写客户故障记录工单，并及时派发故障申告单。

4.2 故障定位判断准确

4.2.1 光缆线路故障

政企客户专线故障类型以光缆线路故障偏多。光缆线路故障产生的原因很多，故障发生后，DCE光口信号灯会出现明显的告警提示，光纤收发器和部分小型分组设备通常是灭的状态，光端机通常会出现红灯告警。在故障受理时可以向客户了解近期有无市政施工，客户机房设备走线有无自行改动等，然后借助网管或者现场查看远端设备告警情况;对于VPN、互联网等专线电路可以通过查看交换机端口状态对专线故障进行定位，找出故障原因，快速恢复客户业务。

4.2.2设备故障

这类故障的表现形式一般为业务不通或信号卡顿、丢包等。光纤收发器类设备发生故障时有时会出现电源灯常亮，收发2个光口同时灭掉的状态，遇到这种情况时可直接到客户端进行设备更换即可恢复业务;光端机类设备发生故障时有时会出现光口LOS告警和FAL告警，此时若光缆线路正常，可直接断定为设备故障;有时会没有任何告警，这种情况需要进一步查看其上联的上游节点光口收发光和收发流量，或者两端对测进行判断。

不同设备厂家的MSAP设备板卡发生故障时会有不同的告警提示。瑞斯康达的MSAP设备板卡发生硬件故障时，板卡面板会出现SYS指示灯告警;华辰泰尔的MSAP设备板卡发生硬件故障时，面板指示灯会全部灭掉。此时可及时更换板卡进行业务恢复。

大多数的设备板卡发生故障时没有直接的告警提示，其表现形式为网管监测到的线路和设备运行状态均正常，数据配置没有任何错误，客户的业务一直不通。这就要求我们根据现场情况进行仔细的分析。如故障表现为客户业务全阻，可将故障原因定位在设备主控电路板;如故障表现为同一设备上开放的某一条或几条电路不通，可将故障原因定位在设备支路板，进行插拔或者更换处理，直至故障消除。

4.2.3数据配置错误

数据配置故障最典型的表现形式为线路、设备均正常，数据配置信息全无。还有就是在设备割接、升版、扩容期间改动数据之后，在用设备突然出现的故障，此时可将故障点准确定位在数据配置方面，快速恢复客户业务。此外，在新开专线电路时，也会经常碰到数据配置错误的故障情况。其表现形式主要为线路、设备均是新的且运行正常，可业务就是不通，这种情况下极有可能是数据配置错误引起，可反复进行数据比对检查，重新进行数据配置。

4.2.4干线传输通道或对端局设备故障

广域网电路和长途电路发生故障时，可对电路进行ping测或者利用综合测试仪进行误码测试通道是否畅通，不通的情况下可对电路进行分段打环测试，经测试确认本地电路正常时，要立刻上报省网管中心或者对端局进行配合处理。

4.3 故障修复及时，定期回复反馈

接到政企客户故障申告后一定要立即处理，定期反馈处理进度，根据故障类型，按照“先终端，再线路，最后网元”的步骤，逐级分段查找故障原因，确保所有故障工单在4小时内处理完成。重保期间或发生重大故障，维护人员应在30分钟内到达客户现场。故障修复后要会同客户进行业务确认，对故障进行总结分析，写出故障处理报告。

4.4 备品备件充足可靠，仪器仪表齐全完好

政企专线故障处理期间，备品备件一定要储备充足，日常摆放应整齐有序，并定期进行检查测试，及时进行库存资料更新，确保能够可靠使用，提高故障处理效率。各种常用的光功率计、以太网综合测试仪、误码仪、OTDR等测试仪器仪表应配置齐全，测试性能良好。

5 结论

在日常政企专线故障处理期间，各专业各部门应紧密沟通，协作配合，制定详细周密的的应急抢修预案。故障受理之后，要以客户利益为先，依据“先抢通，后修复”的原则，利用各种手段首先恢复客户业务，然后尽快找出故障点，解决故障问题。

6 参考文献

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[2]赵亮.关于集团客户专线故障的分析与处理[J].科技传播，2012，4（17）：199+191.

[3]张秉刚. 浅析集团客户专线故障与处理[J]. 大科技，2019（11）：222-223.

[4]任贝贝. 浅谈政企专线网络[J]. 中国科技博览，2013（33）：568.

作者简介

刘卫红：解放军信息工程大学 学士 现工作于中国联通周口市分公司 交付中心

联系方式：周口市川汇区七一路中段中国联通周口市分公司，邮政编码：466000

侯亚坤 男 安阳工学院 现工作于中国联通周口市分公司 交付中心

联系方式：周口市川汇区七一路中段中国联通周口市分公司，邮政编码：466000