乡镇供电所营销管理问题分析及应对

戴宇

摘要：电力企业发展迅猛，作为基层的乡镇供电所贡献突出，近年随着城镇化的推进，人们对乡镇基础设施建设、经济的增长颇为关注，乡镇供电所的营销管理工作也越发受到重视。本文针对乡镇供电所营销管理水平的提升对供电所当前存在的问题进行分析，提出对应的建议，以为供电所的工作展开带来促进。

关键词：乡镇供电所;营销管理;风险

前言：乡镇供电所一直以来都投身于电力企业服务体系的“一线”，是电力营销的最基层部分。正如良好的基础决定上层建筑，加强乡镇供电所的营销管理对供电行业的发展具有关键的促进作用，当然对于整个农村经济及发展建设而言也是有着不可替代的意义。因此及时发现当前乡村供电所的营销问题、管理的不足，有效进行供电风险规避，并对电力销售管理进行进一步展开完善是乡镇供电人员的工作重点，应予以充分的重视和改进。

一、供电所电力营销管理内容

经济的发展带动能源需求与日俱增，新时期面临国家的发展建设需求，整个电厉行业肩负沉重使命，必须靠强化更环节工作的管理来应对时代的机遇和挑战[1]。纵观整个能源市场，电力供应与营销与电力企业的经济效益联系密切，因此管理的加强首先要考虑到电力营销。传统的营销方式基本依靠用户自主提出需求，如今这一形式显然不符合能源市场的发展趋势，要应对全新的市场环境，电力企业还是应当从市场角度出发，合理预测用户需求，积极创新电力营销管理机制，以为电力企业在能源领域的发展带去进一步推动。

1.供电表计管理

乡镇供电所的营销管理主要围绕两部分内容展开，一是电力供应表计的异常管理，一是拓展服务的管理。表计异常管理又可分为以下三个方面：其一，对表计轮换、业务变革的确认。表计作为计量电力用度的重要设施，其记录包含电力业务的变更等内容，要确保表计指数的精确，必须要对有表计轮换或业务变更的情况进行复核，以避免记录不合理的情况发生[2]。其二，对表计指数的定期记录。电表指数记录是供电所营销工作中最为人熟悉的一个环节，也是营销管理的主要内容，相关人员在此过程中应避免漏记、错记，造成企业的损失或用户的不满。其三，根据用电标记对台账进行比对炎症，此工作主要核实电费收缴情况、用户签字情况等，以降低相关纠纷的产生。

2.服务开展管理

为顺应市场变化，电力企业拓展用户服务项目也是营销管理的一项重要内容。此过程中相关人员须对用户购买的业扩材料展开核准调查，分析业扩报装情况，并严格保管业扩安装材料的质量，使其符合安装要求;而对于用户自行购买的材料，则要提醒用户到指定厂家购买，以免后续使用中出现安全故障;值得注意的是有部分安装人员会通过帮助用户购买材料获取中间利润，这一情况应予以严格查处。总之此环节工作的管理还需要管理人员对业扩流程进行全面梳理、分析，将业扩期限尽量明确，即通过合理安排用户业扩业务保证业务按预期完成。

二、供电所营销管理现存问题

1.营销费用管理不当

一直以来乡镇供电所的营销管理都是被动且粗放地展开，缺乏定制计

划，这就导致相关工作落实被动，工作人员态度不积极的情况发生，电力营销缺乏规范性造成标记更新、记录中多个问题的产生。首先乡镇用电表计抄录工作不规范，整体超标记录数据质量偏低，漏抄、估抄情况普遍;其次电价的发布到执行工作落实不彻底，电价缴纳标准不统一，与电价制定的预期出入较多;再次还有很多地區没有落实好集抄工作，超标错误问题屡屡出现;最后台区的设备损坏管理不被重视，相关人员存在私自修改综合倍率、调整售电、供电数量行为。以上情况反映出了乡镇供电所表计管理工作的问题，即抄表、核实数据等工作标准不统一、落实不彻底，提供数据精准度不足，大大影响了供电所的收益和营销规划的设定，同时也为供电所开拓新的服务项目造成了阻碍，令新的发展战略无法落实推行。

2.营销服务水平较低

随着经济与科技的发展，用电所的业务也展开了扩增，而要在市场竞争的环境中维护住老用户，发展出新用户以扩大业务规模，还需要从服务质量角度切入。如今象征发展迅速，基层电力用户对供电所服务提出了更高的要求，单纯的上门购买形式已经不能满足信息化程度较高用户的需要，且除了丰富的服务项目，基层电力用户的维权意识也在不断提升。然而很多基层供电所仍没有对此引起足够的重视，缴费窗口工作人员不能针对用户问题及时提出解决方案，工作模式机械化，遇到供电故障情况抢修措施布置得也不够积极，整体效率拖沓在用户面前呈现的形象就是服务意识较差，甚至频频有用户质疑用电所方面的问题答复，可见供电所的服务理念基本没有在内部展开，或者是缺少一定的落实制度，不仅让有关业务的扩展无从展开，甚至已经影响到了最基本的供电服务，这无疑是自阻前路。

三、供电所营销管理改进措施

1.规范工作流程及制度

对于供电所表计工作落实不到位的问题，相关人员应从工作流程、制度的规范着手改进，如明确各个岗位职责，确立表计管理的目标、责任和方法、流程、制定有效的风险抵御措施，以扭转乡镇用电表计量工作的乱象。管理制度、规范的制定首先要保证表计检查工作认真落实，对表计轮换、项目拓展等内容如实记录，对表计异常情况及时上报，查明原因，综合实际情况科学处理，杜绝估抄、漏抄现象。其次在抄表记录环节工作人员应认真仔细，明确需要补退的电量，保证补退标准结合制度原则和实际情况，误差出具鉴定机构鉴定报告，处理结果经由责任人审批，避免掺杂主观判断，使电力缴费标准落实不统一。最后要对审批合格的表计数据进行严格的台账核对，并对表计异常的用户进行问题处理回访，综合用于意见做好处理流程资料搜集，以防后面台区操作人员更改数据情况的发生。

2.加强服务内容拓展

乡镇供电所这类一线服务机构需要发挥其机构特质及时洞察市场变化及用户需求，要一转之前的被动服务设计营销规划，根据市场行情拓展服务业务，并提工作人员对业扩受理权限的理解，提升他们服务意识。首先在受理业务时，供电所方面需要定制资料模板，以借此细化客户需求，确保业扩材料质量，并在业扩业务开展前如实告知说明，尤其是需要用户单独购买的材料，要与免费材料做好区分并开具发票;如被用户委托代购相关材料，管理人员应对购买渠道、材料品质进行监督抽查，以降低用户后期的使用风险;其他完善服务也应按照相关流程制度执行完成，尤其要对重点营销领域进行及时全面的分析，做好营销管理的审查工作，以保证营销工作落实效果。其次在服务开展过程中，服务人员的服务意识、态度应得到加强，供电所方面应该强化此方面的培训，以硬性制度和软性激励机制提升窗口人员的服务效率与服务积极性，以令用户的诉求、疑问第一时间得到专业准确的回复。

结语：作为电力企业服务体系的基层部门，乡镇供电所的电力营销及管理最能反映出整个电力企业一线服务的质量，因此加强乡镇供电所的营销管理工作，及时对其中问题实施应对措施是提升电力企业服务的有效路径，相关人员需要渗透到供电所电力配送的各个环节，通过对供电风险的逐一排除，相关服务的进一步完善来提升电力企业整体的运行及服务的质量，以为乡镇发展建设提供助力。

参考文献：

[1]范秀娟.浅谈如何提升供电所管理水平[J].科技视界，2017（33）：155-156.

[2]李培枝.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界，2017（13）：188-189.