细节护理干预应用于体检中心护理服务中的价值探析

王小影

【关键词】细节护理干预;体检中心护理服务;体检质量;不良事件;护理满意度

随着人们生活水平的提高，自我保护与保健意识的不断增强，到体检中心进行健康检查的人数日趋增加[1]。健康体检指的是通过多种医学检查对受检者身体健康状况予以全面评估的诊疗行为，如超声、血液化验等。有研究表示，健康检查可尽早发现疾病线索，识别健康隐患，早已成为人们疾病筛查的重要手段[2]。而随着体检人员的增多，体检过程中如何有效安排大批量体检人员已成为现阶段健康体检工作的重要内容。有研究表示，常规护理应对体检中心日常护理工作，由于服务水平、不良事件处理的及时性与有效性等方面存在不足，使得受检者对体检中心所提供的护理服务存在诸多不满[3]。细节护理是一种基础强化护理，以被服务者为中心，也是一种全面深化落实护理措施以提高护理服务水平的护理模式。本次研究选取了100例于我院进行健康体检的受检者，探讨细节护理干预应用于体检中心护理服务中的价值，分析总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 纳入2020年1月至2020年10月于我院进行健康体检的受检者100例，纳入标准：对研究知情同意;排除标准：调查配合积极性不高，排斥或拒绝参与研究。根据随机数字表法分两组，研究组50例，男29例、女21例，年龄25～72岁，年龄均值（45.75±3.46）岁;对照组50例，男30例、女20例，年龄24～73岁，年龄均值（45.69±3.35）岁。两组性别、年龄不存在显著差异（P>0.05），具有对比价值。

1.2方法 对照组接受常规护理干预，如指导受检者了解我院规定健康体检流程、发放体检项目单指导患者完成各项检查等。研究组接受细节护理干预，具体如下：①服务态度与质量提高：要求医护人员着装整洁得体，对待受检者应亲和，从受检者角度出发，进行良好沟通交流，解答受检者疑虑应细心、耐心，并热情引导受检者接受健康体检;②体检环境优化：体检区域于适当位置安排休息设施，并及时做好体检区域环境卫生，有效保证环境的干净整洁，同时在休息区域放置书报、健康知识手册等以供受检者在等待检查或检查结果时消遣，减少排队等待的焦虑感;③个人隐私保护：尊重受检者隐私，并采取有效措施予以加密保护，尤其是在个别女性项目检查时注意隐秘性，以提高受检者依从性;④血液采集管理：在受检者静脉采血前予以晕针、晕血等项目询问，根据受检者实际予以静脉血样采集，对于存在晕针等情况受检者应予以有效心理疏导，并在减少受检者恐惧等不良情绪的同时通过聊天等方式转移受检者注意力，在受检者未注意穿刺抽血前完成采集操作;⑤不良事件处理：制定突发事件处理应急流程，在出现不良事件后予以及时有效处理，以避免引起较大慌乱;⑥疑问解答：于检查区域显眼位置设咨询服务台，并安排答疑专员，以便及时为受检者解决各项检查问题;⑦延长服务：受检者通过体检检出存在重大健康问题，医务人员应予以其进一步确诊检查建议，并予以及时跟踪，促使受检者及时就医，积极治疗。

1.3观察指标 体检质量：记录两组体检交单、项目完成及一次性体检完成情况;不良事件：记录两组体检晕针、低血糖、晕血等不良事件发生情况;护理满意度[4]：采用问卷调查方式对两组受检者所受健康教育、所处环境舒适程度、体检流程便捷状况、个人隐私保护程度及总体服务5个方面予以评分，总分100分，根据总分赋值非常满意（>85分）、一般满意（60～85分）、不满意（<60分）。

1.4统计学方法 将数据录入SPSS19.0处理，计量数据表述采用x±s，组间行t检验，计数数据采用“例（%）”表述，行c2检验，差异显著表述采用P<0.05。

2 結果

2.1体检质量 研究组体检时间均值为（1.48±1.52）h，明显短于对照组体检时间均值为（2.51±1.33）h，差异显著（t=3.606，P=0.001）。研究组交单率为98.00%，项目完成率为96.00%，一次性体检完成率为98.00%，均明显高于对照组交单率为86.00%，项目完成率为82.00%，一次性体检完成率为84.00%，差异显著（P<0.05），详见表1。

2.2不良事件发生情况 研究组低血糖等不良事件总发生率为2.00%，明显低于对照组不良事件总发生率18.00%，差异显著（P<0.05），详见表2。

2.3满意度 研究组受检者对护理服务的满意度为98.00%，明显高于对照组受检者对护理服务的满意度80.00%，差异显著（P<0.05），详见表3。

3 讨论

健康体检通过全面了解自身健康状况，可有效发现一些早期疾病或疾病危险因素，及时有效干预可有效终止或预防疾病发生发展，以保证受检者健康[5]。目前体检流程主要有确定体检内容、收费、逐个科室检查、总检、报告输出，在整个流程中，由于近年来体检人员的日趋增加，体检中心工作量的日益增大，这使得检查过程中的护理服务质量面对应对强有力的挑战[6]。细节护理干预是以受检者为中心，细化各个护理环节，规范护理流程，将各个环节护理工作做精做细的护理干预模式。有研究指出，细节护理将体检中心护理服务切实细化、落实可明显改善护理质量[7]。

本研究给予研究组细节护理干预，结果显示，研究组体检时间与对照组比较明显更短（P<0.05），提示体检中心护理服务中应用细节护理干预可有效缩短体检时间，分析原因与这一护理干预可促使患者减少体检检查盲目性，在护理人员的细心全面指导下可更快速完成体检流程。本研究护理质量分析结果显示，研究组交单率、项目完成率、一次性体检完成率（98.00%、96.00%、98.00%）与对照组（86.00%、82.00%、84.00%）比较均明显更高（P<0.05），这一研究结果与赵文高等[8]研究结果显示的细节护理干预的研究组的体检时间明显短于常规护理服务的对照组相符，其研究组交单率、项目完成率、一次性体检完成率分别为98.3%、98.0%、98.1%，均明显高于对照组89.9%、89.0%、84.2%也与本研究结果相似，均提示这一护理干预用于体检中心护理服务中可有效实现整体体检质量提升。

进一步分析其不良事件发生情况，结果显示，研究组不良事件发生率（2.00%）与对照组（18.00%）比较明显更少（P<0.05），提示细节护理在减少体检中心护理服务期间的不良事件发生方面效果显著。推测可能与细节护理将体检护理工作的各个环节、细节切实落到实处，如抽血前询问晕针、晕血情况，并予以相应针对护理干预，这可明显减少受检者由于盲目接受检查而发生不良事件，且这一护理干预更能满足受检者需求，提高受检者护理满意度[9]。本研究在受检者满意度方面分析，结果显示，研究组受检者护理满意度（98.00%）与对照组（80.00%）比较明显更高（P<0.05），也证实于体检中心护理服务中采用细节护理干预在提高受检者护理服务满意度方面具有突出效果。

综上所述，细节护理干预应用于体检中心护理服务可明显缩短健康体检时间，对体检质量予以有效提高，在降低体检不良事件发生率方面也具有明显优势，可有效改善受检者护理满意度，于临床使用方面具有较高价值。