网购谨防掉入“陷阱”

互联网时代，网上购物越来越受到消费者的青睐。眼下，“双十一” “双十二”的购物热度还没完全消退，元旦、春节的购物高峰又如约而至，线上、线下促销活动随之增多。在商家让利带给消费者实惠的同时，不法分子也伺机而动。对于下列诈骗招数，消费者在“买买买”时需要慧眼识别，以防上当受骗。

虚假二维码，盗取信息行诈骗

案例：在2020年“双十一”期间，石先生看中了一款电热水器。下单前，对方提示说通过扫描二维码的方式支付，可以优惠300元。随后，卖家发来一个二维码，石先生便通过手机支付宝扫描二维码并完成支付。第二天，石先生发现自己的银行卡被盗刷了。警方调查后发现，是因为当时冒充卖家的不法分子提供的二维码含有木马病毒，导致石先生扫描二维码并付款后，其所关联的个人银行卡信息被盗取。

提示：类似本案中的不法分子，一般会冒充卖家向消费者提供二维码，并称只要扫描二维码就可以获得优惠。事实上，不法分子提供的二维码是一个含有木马病毒的下载地址，病毒被下载后，持卡人的相关信息就会被盗取。如果消费者遭受“二维码欺诈”后，可立即向网络交易平台投诉，由网络交易平台代为向商家交涉。同时，应及时向公安部门报案，尽可能降低财产损失。

虚假客服，诱导客户办贷款

案例：前不久，林阿姨接到自稱某电商旗舰店的“客服”电话，声称其已经收到林阿姨所购衣服因质量问题需退货的申请信息，并告知需要个人信用积分600分以上才能享受优先办理退货的手续。该“客服”还表示，想要提高信用积分，可到指定借贷平台借款来实现，林阿姨完成退货后再把钱还上便可。林阿姨按“客服”的指导，一步步操作，但其信用积分并未提高，之后“客服”又让她下载一个贷款软件，林阿姨这才意识到自己落入了诈骗分子的圈套。

提示：节假日往往为消费高峰期，也是网络诈骗的多发期，经常有不法分子冒充客服拨打消费者的电话，称消费中奖、提高积分或账单出现异常等，然后将消费者引入陷阱实施诈骗。因此，提醒消费者在办理退货手续时，应与网店官方客服联系。同时，凡是接到上述类似电话，或要求安装APP、操作银行卡等情况的，应提高警惕，并及时报警。

虚假网站，“钓鱼”链接暗处藏

案例：近日，秦女士收到微信好友发来的网页链接，显示“发给您一个助力礼包！赶紧来领吧！”的字样，秦女士随即点击，页面跳转后，要求填写个人信息资料并转发好友群即可以领取红包。在完成一系列操作后，秦女士并没有收到任何红包，她询问点击链接的其他好友，也得到了同样的答案，而且令人担忧的是，她好几个朋友的个人信息已被不法分子盗取。

提示：每当“双十一”“双十二”、元旦、春节等节日，消费者在微信、QQ、淘宝等中经常会收到“现金礼包”“助力红包”一类的优惠券、打折券等页面链接。这时，广大网友一定要谨慎点击类似链接，特别是遇到要求用户输入个人信息或者绑定银行账号的情况，更要谨慎。如果不慎点击链接，应第一时间修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒并报警。

虚假快递，签收之前先拆验

案例：2020年年底，刘大妈连续网购了10多件年货，下单几天后就收到了两个快递到货的电话。领取快递时，“快递员”表示其中一个是货到付款，在“快递员”的催促下，刘大妈并未当场检验包裹，而是直接付款签收了。等回家拆开包裹，刘大妈却发现里面是废纸，随即拨打快递员和发件人的电话，却一直联系不上。再查询快递单号，发现寄件地址和发出地址不一致，她这才意识到自己遭遇了虚假快递诈骗。

提示：近年来，伴随网购诈骗陷阱而来的，是让人防不胜防的虚假快递诈骗。虚假快递诈骗主要有两种：一种是“假快递员”，直接欺骗受害者的到付钱款;另一种则是诈骗分子获取消费者个人信息后，利用快递公司的漏洞，寄送一些廉价商品让快递公司代收货款。为防止这类诈骗，消费者对货到付款的快递包裹务必谨慎签收和付款;如果是货到付款的快递包裹并非自己网购的商品，要注意查看寄件人地址及拨打相关电话进行核实，并当场打开包裹检验。如果发现存在诈骗行为，应及时报警。

虚假广告，小心识别不上当

案例：市民冯某在网上购买了某丝绸店售卖的真丝被套，付款7000元。当时网店广告宣传该商品具有滋养肌肤、延缓衰老等功效。收到快递后，冯某发现所购商品包装袋上无厂名、厂址等信息，也不具备广告宣传的功效。冯某遂将某丝绸店诉至法院，请求判令被告退还购物款并支付三倍购物款的赔偿金。法院经审理，认为被告的广告用语违反了相关的法律规定，对消费者产生了误导作用，构成了欺诈行为，判决被告向原告返还购物款，并赔偿原告2.1万元（三倍购物款）。

提示：网络虚假宣传行为主要体现在以下三个方面：一是采用绝对化的广告用语（如“全网价格最低”“销量第一”等），以及夸大产品使用效果、虚构品牌产地。二是擅自发布依法应当审批才能发布的商品（服务）广告等。三是通过“好评返现”、请刷单公司刷单等方式虚构信用评价。面对虚假广告宣传，消费者应擦亮双眼，理性购物。此外，在网上购物时，消费者还应注意三个方面：一是要多渠道比较，了解商品的市场价格，不要被虚假折扣所迷惑。二是要选择与信誉度高的卖家进行交易，且售后评价要客观真实。三是网购时要注意保存与客服的聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据和相关购物凭证。

（山东  张兆利）