“互联网+”下的医院人事管理新策略分析

滕树香 湖南省芷江侗族自治县人民医院

在我国数十年的经济体制改革推动下，毫无疑问，无论是社会建设，还是人民生活水平，都处于历史上最好的时期。尤其是互联网与信息技术的广泛应用，为社会生产生活的质量和效率提升起到了巨大的促进作用。在当前社会快速发展的新形势下，医院的人事管理制度与方法也发生一定的变化，在医务人员的招聘、选拔、晋升、培养等各个方面的管理与流程上都在随着社会经济形势的变化而变化，变得更加灵活，高效，更有益于医院的日常管理与运作[1]。尤其是人员的流动更加频繁，相应的，也对人事管理提出了新的要求。在这种巨变的时代背景下，医院想要更好提升医疗水平与服务质量，除了积极引用先进的设备与技术之外，还要加强内部管理，尤其是做好人事管理工作。通过充分利用互联网+的优势作用来突破人事管理的瓶颈与局限性，以高质量的人事管理来做好医院的后勤保障，促进医院医疗服务活动的高质量进行[2]。

一、当前医院人事管理的现状与不足

（一）人事管理体系落后

基于医院医疗服务工作的特殊性，所涉及的医疗项目多，设备器材多，相应的参与医疗服务的部门以及职工队伍也十分庞大。人事管理的工作十分烦琐复杂，人事管理的重心不仅仅是做好现有干部职工的日常考勤与考核、招聘、工资调整、职称申报等简单的管理事务，而是要结合社会形势以及医院医疗服务的实际对人才进行合理的开发、培养与利用，要从人才储备的战略角度来入为医院的可持续发展培育后继人才，确保医院在不同的阶段，不同的医疗水平与管理需求下，都能够有着高素质的人才供应。很显然，这就需要完善的管理体系来对人事管理工作的具体实施提供有效的指引，让人事管理的各项工作在体系指引下有条不紊地展开[3]。但从当前医院人事管理的实际情况来看，离理想的水平还有很大的距离，尤其在人才的储备与开发上，缺乏长远的规划性。这是由于在新的环境下，随着科学技术的进步，以及先进医疗设备的运用，医疗服务无论从方法上还是途径上都发生了巨大的变化，先进技术与设备的运用使得对医院管理与人才素质都提出了更高的要求。然而，由于缺乏科学而长远的人才储备与管理规划，当前医院的人员流动十分频繁，人事管理部门与各个职能部门的对接不够深入，没能充分掌握到基层的变化，导致在人事管理以及人力资源的供应上无法适应医院可持续发展的要求。除此之外，人事管理的方法也具有一定的滞后性，没有积极利用信息技术与互联网的优势性来提升人事管理的质量与效率，以人事管理工作中的重要部分--人事档案管理为例，人事档案信息分散，信息不全，信息共享难的现象十分突出，这就意味着无法为人事管理的精细化创造条件。并且，在工作任务的安排上缺乏科学的规划与统一的部署，管理模式一成不变，不能引进精细化的管理理念，同时在分工协作上所发挥出来的成效不佳，种种由于管理人员能力问题导致了人事管理质量的局限性，从而进一步影响了医院整体管理水平。

（二）人才引进与管理机制落后

在时代快速发展的新形势下，医院的医疗服务与管理水平都需要与时俱进再上新台阶。唯有如此，才能够满足高质量发展背景下人们对医疗服务的高要求。很显然，这就需要医院结合当前的运作与管理现状，加强对高素质人才的引进。这也是适应时代发展，满足群众高质量医疗服务需求的必由之路，所以，在人事管理工作中，做好人才的引进、培养与储备工作至关重要。这其中，人才招聘选拔是尤为关键的环节[4]。尽管经过多年的发展，医院的人事管理制度和方法已经有了较大的进步，但在人才的引进与选拔方面还存在着一定的问题：一是选拔渠道单一，制度缺乏弹性，招聘范围有很大的区域局限性，选拔范围覆盖面也不够广泛，无形之中忽略了国外海量的优秀人才。二是缺乏科学的选拔与招聘计划,人才测评机制落后，这也是影响人力资源管理质量的重要原因之一。因为，人才的引进与培养属于系统性的工程，必须有周密的计划，尤其是专业高端人才储备与培养需要一定的周期。三是招聘过程简单化，过度看中表面资历，没有对其实践技能、思想道德品质、心理素质等综合能力进行深入的了解，忽视了人才的综合能力。

（三）人事管理队伍综合能力参差不齐

医院作为公益性的公共卫生服务机构，所涉及的医疗项目多，构成医院运作系统的部门多，而且一线医疗人员，后勤服务人员，以及管理人员众多。而人事管理，需要对应到医院各个部门的每一个岗位上，所以，人事管理工作开展起来千头万绪，具有一定的复杂性，显而易见，无论是何种管理理念与管理方法的推进与实施，都需要高素质的管理团队来推动，对于医院这种精细化的运行体系而言，个人的力量是有限的，必须发挥团队的智慧与能量。当前，在医院人事管理部门中，由于管理队伍涉及了不同的年龄层，在管理观念与管理能力上会存在着一定的差异。尤其是部分管理人员思想僵化、观念老化，对于先进理念与新鲜事物的接受程度有限，且主动学习，提升自我能力素质的意愿有限，工作态度消极，责任心缺失[5]。再加上，内部没能形成良好的工作氛围，没有达成一致的奋斗目标，这就在一些管理细节上无法将管理制度落在实处，没能在日常的工作及时发现不足，并深入分析原因，且没有针对具体的问题具体分析，具体问题具体解决，并形成经验总结，这也就意味着人事管理工作质量得不到有效的提升。

二、“互联网+”下的医院人事管理新策略

（一）加强人事管理的体系建设

健全的管理体系是高质量人事管理实施的基本前提，所以，要针对当前医院人事管理工作中所暴露出来的问题，进行深入的分析，检讨与总结，并结合人事管理的现状与医院发展的具体目标，对人事管理体系进行持续的完善。在管理体系的完善上要结合当前医疗管理体系新技术、新设备的应用现状，来制定精细化的人事管理对策。通过调整人事管理架构，来优化人事管理流程，比如，利用数字化管理来替代传统的人工管理，以提升管理效率，应用互联网的资源优势，渠道优势来整合信息资源，以此来做好医院内部的宣传与管理工作，避免疏漏以及重复影响人事管理质量。

（二）加强人事管理的信息化建设

人事管理涉及大量的人员信息，档案信息，资源信息，所以，必须应用先进的信息化系统来实现数字化的人事管理。而先进的信息化系统需要建立在良好的信息化基础之上，所以，医院要结合信息化时代的发展要求，以及人事管理的特征来加强人事管理部门的信息化建设[6]。比如，通过利用某些信息管理系统来做好人事的后勤管理，以信息技术为载体和依托来实现智能设备的并网，实现人事考勤智能化管理。通过智能终端与电脑相连，实现彼此间的信息传播、通讯与以及交换功能。按照医院的人事管理需求，通过物联网、人工智能、大数据等技术等完成信息的交流、信息的自动识别、自动定位以及跟踪等，同时实现信息的共建与共享，来加快管理信息的传播速度与覆盖范围。同时，对于人事管理主体的各项工作做出智能化的响应与处理。比如，在考勤管理上，利用信息管理系统，自动锁定缺勤人员，并做出相应的提升，切实提升考勤管理的效率。除此之外，信息管理系统还可以与医院的财务管理系统进行信息共享，有利于优化医院的后勤资源管理，切实提升资源的利用率，避免浪费而造成管理成本的增加，信息管理系统的应用，使得管理者、服务者之间的沟通渠道更加畅通，实现人性化管理。

（三）创新人事档案管理

要促进医院人事管理质量的提升，除了完善管理制度，加强信息化水平建设之外，还需要充分发挥出人事档案的资源作用。基于当前医院人员编制的变化，从事医院医疗服务工作的人员中，有一大部分是以合同工形式参与医院的管理与服务工作的[7]。而人事档案涵盖了所有医务人员的具体信息，包括户籍信息、受教育信息、职称技能信息等等，同时真实反映了医务人员的受教育程度，以及思想品德素养、专业技术能力水平等信息，做好人事档案管理有利于快速、精准的选拔人才，培养人才，以及利用人才，有利于提升人事管理质量，促进医院的和谐发展，所以，要以完善的流程体系为依托，利用先进的人事档案管理方式来指导人事管理与人力开发工作。以精细化的理念为人事档案管理的出发点，与时俱进，积极利用新科技的优势性来提升档案资源的利用率，一是要积极利用先进的信息技术、大数据技术,来实现人事档案资料数字化管理，比如，建立档案资源数据库，形成人事档案管理信息化平台。二是要结合人事档案管理的实际需求，依托已有的信息传输网络和平台,积极建设数字档案室，推进人事档案资源的整合与共享,以提高人事档案资源的利用率与利用价值，为人力资源的高效管理提供助力。

（四）实施量化考核机制

人事管理的根本目的，在于激发岗位人员的积极性，主动性，从而发挥出其潜能，促进医疗服务水平的提升，所以，人事管理的重心不能局限于考勤上，还是要利用有效的考核形式，来对医院各部门的干部职工进行全面的考核与评价。通过量化考核的形式来推动考核工作的高质量开展，这样就有效地避免了传统粗放式考核的局限性，而不至于让绩效考核工作流于表面形式，能够充分发挥出考核的价值。量化考核是指具体化的，有目标的考核，是“从虚向实”的过程，量化考核可以补足传统绩效考核的短板，使得每一个考核项目都有迹可循，有参照，有对比，且具有可操作性，而不是一种表面形式的摆设。结合职工的实际来进行量化，考核目标包括思想政治学习上的目标，意识行为上的目标，业绩成果上的量化考核，工作态度进行量化考核等等。在绩效考核实践上就是，是否按时、按质、按量发挥出了岗位作用，是否为岗位工作的改革与创新提供了有价值的参考，是否落实了质量管理制度，是否具备良好的成本意识，是否充分发挥出了沟通协调作用，是否有良好的服务意识并践行了相关的服务要求，通过量化考核获得更全面的考核结果，为后续的人事管理的改革与创新提供参考。

（五）加强人事管理队伍建设

人事管理队伍综合能力的提升是实现人事管理功能性的重要途径，所以，必须要激发工作人员的责任心和主动意识。通过利用互联网技术，比如新媒体平台，来进行全方位，持续性的思想教育工作，以及管理技术培训工作，切实提升人事管理人员的综合能力与职业素养。

三、结语

综上所述，人事管理的有效性关系到人才潜能的开发，基于医疗服务工作的特殊性，医院要着重加强内部管理，以精细化的管理理念指导各项工作的开展。尤其要对影响深远的人事管理进行大刀阔斧的改革，要改变传统的管理理念与模式，结合社会形势与医院可持续发展的要求，应用精细化的管理理念以及先进的技术手段来切实提升人事管理质量与效率。通过从人员、制度、理念、方法等各方面持续的完善与加强，从而实现降低管理成本，提升管理收益，促进医院和谐发展的目标。