基于信息技术的智慧型商业会展发展对策

李辉

(山东省安丘市市场服务中心 山东安丘 262100)

“智慧会展”作为新时代下的实践产物，符合产业转型升级的要求，也是会展产业发展的大势所趋。信息技术背景下，在一定程度上，推动了“智慧会展”的发展及应用。对于会展产业的各个领域而言，受到智慧化发展趋势的影响，都需要进一步革新，商业会展亦是如此。虽然受到疫情的影响，但国际会展中心仍向我国转移，与此同时，我国会展业的发展不可避免地存在一些问题，其信息化程度未能满足会产业的发展需求。对于商业会展而言，它与商业信息收集、管理、设计、展示等息息相关。信息技术，顾名思义，主要是由信息收集和管理技术、计算机和智能技术、传感技术及通讯和控制技术构成，这是商业会展得以生存和发展的重要技术。长期以来，商业会展的举办者对商业会展的信息化和数字化不够重视，受新冠疫情的影响，会展行业开始意识到信息技术的优势，智慧型商业会展有着广阔的市场前景。信息技术作为促进展览会发展的主要方式，会展业和互联网新技术在相互促进、协同发展，正转变成我国展览会市场发展的新特点。在会展业的信息技术的发展过程中，智慧型会展在商业会展的转型升级发展过程中发挥着关键作用。

1 我国商业会展发展中遇到的信息瓶颈

商业会展举办的主要目的在于为参与者提供一个信息交流的平台，所以，商业会展发展中遇到的瓶颈，实质上是商业信息收集、管理、设计和展示等方面遇到的瓶颈。

1.1 主办方的信息瓶颈

商业会展不同于一般的集市，它的举办目的在于为参与者提供一个优质的商业信息交流平台。所以，对于主办方而言，必须具备良好的不良信息过滤能力，同时具有影响力的商业会展能吸引更多的商家参与。但如果在此过程中混入劣质商家，则会对主办方的公信力产生不良影响。对于传统以人力为核心的商业会展举办模式而言，其成本较高，且不能保证预期效果。如果在信息管理中 投入过多人力，则会使其他方面的投入不够均衡。

1.2 参与商的信息瓶颈

回顾商业会展的发展历程，它与信息技术息息相关，在新技术的支持下，很大程度上，推动了商业会展的发展，使商业信息的设计和展示方式出现了改变。所以，从本质上看，信息技术改变了当前商业信息的设计及展示方案。对主办方、参展商而言，必须要积极革新思维，探究信息技术的优势，形成一种新的商业会展模式。

2 信息技术和智慧型商业会展

智慧会展的概念大约是在2002年提出的，受到新冠疫情的影响，近两年来被当作热点，但由于技术条件方面的局限，当前的智慧会展并未充分体现智慧优势。智慧会展作为只会技术和会展相结合的实践产物，它不应只停留在虚拟层面，而是要转变为实体。另外，在技术的支持下，智慧技术的内涵出现了转变，所以当前关于智慧会展并无一个明确的定义。对于商业的发展来讲，必须掌握当前智慧会展的技术内核，从而科学制定发展规划。

2.1 5G技术

相较于4G，5G的服务速度更快，它在一定程度上提高了手机的声音、图像的质量。通过在商业会展中应用5G技术，在本质上，能增强当前商业会展内部的信息沟通效率，同时也能为商业会展提供更为全面的无线服务。这说明与会者的无线服务得到了明显增强，减少了商业会展的无线连接成本。依托5G技术，营销人员能为用户提供更高水平的双向营销服务，如多人双向互动会议、虚拟现实编程、三维互动等高水平的通信。

2.2 人工智能和智慧机器人

人工智能是对人类行为、人类决策过程进行模拟，并为机器重新产生人类行为的过程提供便利。随着人工智能技术的复杂程度的提升，切实增强了计算机的处理能力。语音机器人作为一种人工智能程序，能使其活动转变为人类的语音，但当前这些语音机器人所提供的信息有限，只能在会展中的出站、入站营销进行应用。从自动化的工具上看，这能全天使用，并不会使加班费、信息传递质量、休息时间等产生变化。语音机器人的使用，能根据呼叫内容，确定向潜在客户发出的信息内容，这在一定程度上减少了客户的联系成本，提高了联系频率，并有效增强了由此获取的数据质量。

2.3 物联网技术

通过将物联网技术和商业会展结合起来，参展商能依托物联网，对实验室、工厂等实施管理。物联网作为一种新兴技术，能进行特定对象微芯片的植入，使用互联网连接各种对象，能在扩展过程和控制过程实现远程管理、远程数据收集、服务和维修，以及危险环境的评估管理过程。

2.4 大数据技术

市场经济背景下，行业要向参展商提供相关数据，以便为参展商决定是否展出提供支持。对于展览和活动专业人员而言，也要使用数据来评估展览，以便制定更为合理的营销和生产计划，进一步评估商业会展的结果。整体来看，在很长一段时间内，会展行业都不是一种数据驱动的行业，依托高水平的数据建构和管理企业，并非是行业管理中优先考虑的事项，但历史事件证明，企业能依托大数据技术来做出更好的决策。所以，会展行业要意识到大数据技术应用的优势，以此提供决策质量，从而推动行业的可持续发展，即获得更优质的数据捕获、分析技术。

2.5 虚拟现实(VR)

有研究指出，虚拟现实技术的应用，为消费者营造了一个良好的虚拟体验环境。部分智能手机生产商表示，在未来的一两年内，将会升级虚拟现实、3D功能，即虚拟现实将成为大多数营销计划中的常规功能。从高水平虚拟现实营销的影响上看，它体现了参与商对产品的期许，远远超出了那种面对面的平面环境。在未来的发展中，商业会展活动中会应用到更多的虚拟现实技术，社会能凭借直接向客户提供虚拟现实信息为用户提供更好的3D虚拟现实体验。

2.6 增强现实(AR)

增强现实作为一种提供数字文件服务的技术，一经推出，便赢得了受众的一致好评，有些技术专家指出增强现实有深远影响。例如，技术人员可通过照片拍摄的形式，在屏幕上放置相关的维修覆盖图，以便更好地了解其具体使用。通过在商业会展中应用增强现实技术，让客户了解替代品颜色、格式及价格等信息，使客户做出正确地评估。除此之外，在产品设计和营销活动中，AR作为一种创意元素，能为客户提供更多的商品信息，并为客户提供多元化的解决方案。

3 基于信息技术的智慧型商业会展发展对策

由于任何新兴事物都有两面性，在商业会展中应用信息技术，能有效推动商业会展的发展，但在此过程中也不可避免地存在一些问题，所以，要格外注意因技术而诱发的各种问题，并制定出个性化的发展对策。

3.1 宏观层面树立商业会展信息化发展战略

会展的核心在于“展示销售”和提供大数据服务，通俗来讲，融入“互联网+”的会展就是大数据时代的“数字化会展”。而“数字化”展会的必然趋势是智能化。受到新冠疫情的影响，全球会展发展速度滞缓，实体会展的局限一览无遗，但要想从思想上真正转变，仍需很长一段时间，这就需要我国政府机构做好宏观的引导工作，以此推动我国商业会展的发展。简言之，主要体现在以下方面：(1)政府牵头，推动会展场地的信息化发展。例如，广交会的时间较长，主场地不可避免地产生了基建老化的情况，难以满足商业会展的个性化要求，将继续实施系统化地升级和改造。(2)要转变会展教育仿真，促进会展教育的信息化建设，做好基于信息化的会展教育，为会展的发展提供人才方面的支持。

3.2 发展体验式展览

在信息技术的支持下，潜在与会者得到了更多体验数字化便利的机会，对于年轻的与会者目标群体而言，他们越来越追求数字化体验，作为商业会展，必须统筹考虑如何增强自身的吸引力。换言之，商业会展必须要科学使用信息技术的优势，以此提高其吸引力。与此同时，伴随企业的营销发展，组织者产品生产的范围得到了进一步拓展，当前并未有一种模式能满足特定市场的利益需求。对于商业会展的组织者而言，必须熟悉各项活动的流程，依托多元化的活动形式，为用户提供优质的活动体验，以此吸引更多受众。所以，体验设计不但能吸引顾客，还能让与会者更好地参与到活动中来，以此提高商业会展的举办效果。

3.3 注重信息安全问题

在商业会展的发展过程中，必须统筹考虑信息安全方面的问题，这直接影响到展会的声誉，所以，理应高度关注这一问题。由既往发展上看，会展业对这个问题不够重视，在这一问题上并未花费太多精力。但在未来的发展中，对于商业会展演出管理、行业供应商而言，二者必须要重视数据安全、数据安全协议等问题，确保结合安全数据系统建构科学的数据协议。与此同时，数据隐私这一问题也应受到充分关注。

伴随科学技术的发展，受众对数据共享的关注度越来越高，对会展管理而言，理应做好共享数据的保护工作，明确共享数据的价值。商业会展在未来的发展中，也要加强数据安全管理方面的利益，为商业会展的发展提供法律层面的支持。智慧会展是以互联网为“基础设施”，使用信息、通信技术等方式，做好会展行业各类信息的收集、分析及整合等工作，依托“互联网+”驱动的支持，优化配置囊括策展、组展、场馆管理和运营、设计和工程、服务和运营，以及公共安全、环保、配套服务、相关活动等在内的全产业链上的各种资源，积极回应各种需求。

从本质上看，主要是推动实现会展行业的智慧运行及管理，以此促进整个会展行业的可持续发展。

从“智慧会展”的核心上看，主要是利用科学技术，为受众提供良好的生态链接平台，实现信息和资源的匹配，优化传统参展商、采购商及观众的交流方式，实现资源利用的最大化，把时间和成本等降到最低，对会展服务进行优化，以此确保商务洽谈的准确性。

从“互联网+”对于智慧会展的驱动力上看，主要表现为以大数据、云计算、移动互联网等为代表的新一代信息技术及行业内的各种创新生态。在“互联网+会展”的支持下，行业必须要由宏观上考虑，做好基于长远规划的产业链协调联动工作。对于会展行业的构成和“互联网+”的技术应用而言，智慧会展主要由智慧信息连接、智慧会展环境及智慧技术应用等构成。

首先，要做好大数据中心的建设工作。通过建设大数据中心，能更好地收集、管理和分析会展行业的整体数据，科学评估会展的整体发展水平，进一步推进公共宣传、推广及成果展示工作，以此强化其在智慧化方面的应用，真正实现会展信息的互联互通，最大限度增强智慧化办公水平和服务质量。

其次，要做好移动互联网应用平台的开发工作。通过将互联网和移动通信融合起来，能更好地推动信息地传播，即建构一种集会场服务(预约、洽谈、交流、交易等)、会展旅游(吃住行游购娱)、会务服务于一体的移动应用服务平台，这为商业会展智能化发展提供了重要媒介，科学开发应用平台，让展会参与者能利用随身携带平板电脑、智能手机等，随时获取信息和服务。

最后，要做好场馆信息化建设。对智慧型商业会馆的发展而言，它与场馆的信息化建设息息相关。对场馆信息化而言，它主要由场馆信息资源库、基本设施管理系统、展期安排系统、销售系统等构成，这说明场馆的信息化服务程度是组展商选择场馆的关键因素。

4 结语

综上所述，智慧型商业会展的发展是会展行业发展的大势所趋，符合时代发展的要求。在我国会展业的升级转型过程中，从“智慧城市”“互联网+”等新兴理念抽离出“智慧型会展”受到了行业的普遍关注，但受众对智慧型会展的认知水平存在些许差异。为了推动智慧型商业会展的可持续发展，不仅要攻克技术方面的难题，更要理性看待智慧型会展的意义和内涵。在发展智慧型商业会展的过程中，必须要深刻意识到信息技术的价值，同时也要认识到其中潜在的风险。不管是智慧型商业会展，还是信息技术，从二者的本质上看，它们都是为了更好地满足人的要求，即是建立在“以人为本”的核心理念之上的。在体验经济背景下，基于信息技术的智慧型商业会展要秉持以客户体验为中心的设计理念，更好地推动艺术和技术的融合，以此凸显智慧型商业会展的价值，进一步增强信息传播效率，深化受众的参展体验，从而推动我国智慧型商业会展的可持续发展。