民办高校图书馆“大流通”管理模式探索——以黄河科技学院图书馆为例

张林中

高校图书馆是学校的文献信息中心，是教师教学、科研的重要阵地，是学生巩固专业知识、获得课外知识、提升综合素质的第二课堂，流通阅览部则是高校图书馆的基础服务部门。对读者来说，流通阅览部作为展现图书馆性质的重要部门之一，必须承担教育职责，创新、改进管理手段，提供更加多样化、个性化的服务管理模式，促进对图书资源的有效应用，使其发挥更大价值，提高读者的理论文化水平，提高适应社会的能力和水平，以更好地服务于全校教师的科研和学生的入馆学习。

一、高校图书馆“大流通”服务模式

高校图书馆“大流通”服务模式是对传统的以分室管理的服务方式而言的，它以整个图书馆的馆舍空间进行整体布局，各种图书资料和阅览空间合为一体，让读者能够实现一站式的检索，真正实现藏、借、阅、检、流、咨等一体化的新型服务模式。“大流通”服务模式下不仅指图书馆的图书资源、空间格局的大开放，而且还包括图书馆服务方式和管理理念的大变革，最终以师生为中心，消除空间上的障碍，极大地方便了图书馆与师生之间的沟通，提升了馆舍空间和馆藏资源的利用率。在这种管理方式下，图书馆仅设一个进口、一个出口，在一楼大厅设立统一借书处、统一还书处，读者刷一卡通或借书证或面部识别入馆，不需存包就可以自由进出各楼层的学习区域［1］。这种先进的管理方式受到很多高校图书馆的重视和探索。

二、黄河科技学院图书馆（以下简称“该馆”）“大流通”服务模式的改造和实施

（一）“大流通”服务模式改造前

该馆实行“大流通”管理模式以前，各楼层实行的是分层管理，每层都需要人员值班、倒班，学生要借不同楼层、不同类别的书还要到相应的楼层去查找，借出的书又不能再带进其他书库，只能存放在入口处的存包柜中，给读者造成了诸多不便，由于分层管理，人员有限，开馆时间（8：00-12：00，14：30-21：00，周六晚上闭馆，）也受到了限制，各类资源、空间无法得到充分利用。

（二）“大流通”服务模式改造的具体实施

该馆建筑分主楼和配楼,其中主楼8层，配楼4层，主楼有3部电梯均可通往1-8层，配楼有1部独立电梯通往配楼的各楼层。由于各书库和阅览室都分布在主楼，配楼仅四楼存放有中文过刊、西文过刊和过期的报纸合订本。根据主楼的空间布局，1#、2#电梯可通往各楼层、各书库，但无法实施大流通布局，3#梯虽可通往各楼层，但在一楼属于采访编目部的工作区域，与一楼文学书库还有一面20米长的墙阻挡，要实现大流通格局必须利用3#梯，拆除文学书库与采访编目部之间长达20米的墙体，实现物理空间上的连通，同时需占用采访编目部近200平方米的面积，在二楼、三楼各需新开辟一个门通往书库，就可以实现连接一楼文学书库、电子导读区、二楼中文工具库、外文书库、中文过刊库、三楼自科书库、四楼社科书库、五楼中文样本库、六楼报刊阅览室。实现1-6层各类图书、报刊等资源的一个闭环管理，初步实现“大流通”管理的空间改造。

（三）“大流通”服务模式改造后的细节提升

各楼层之间连通了，只是“大流通”改造工程实施的第一步，稍后的细节提升显得更具人性化。第一，由于进入各书库的每个门下方都有一个5cm高的门槛，新书入库、各楼层之间图书的挪移显得尤为不便，改造后门槛锯掉了，用地砖铺平了，这样各楼层图书的入库、挪移十分方便，一个人就可轻松拉一大车书，既不费力，也不会掉落在地上。第二，以前的书车、板车在使用时轮子摩擦地面的声音很大，与图书馆要求安静的环境格格不入。把所有书车、板车的轮子全部换成了静音轮。这样再使用时，就没有声音了，工作中使用着也很舒心，又给在馆读者一个安静的环境，同时也体现了人性化的细节管理。

改造后一楼原来采访编目部的这些空间，统一纳入文学书库的“大流通”区域，并利用这些空间建设了三面格子书墙，远远望去这些书墙就能体现图书馆的文化氛围，就想本能地坐下来看书学习。该馆利用这些书墙，想学生所想，作为民办本科高校，一部分成绩较好的同学要考研，就规划了考研图书专区，及时采购学生对考研图书的需求。利用地面空间建设了电子导读区，配备了30台高性能一体机电脑，供师生快速查阅各类电子资源。同时利用腾出的空间也增加了90个阅览座位。

随着现代图书馆空间改造利用需求的增加。经过资源和空间的整合，流通书库下架了部分流通率低、复本量大的图书，重新倒架后，腾出了三楼、四楼书库东面的区域，共拆除三楼自科书库6排书架，四楼社科书库11排书架，共增加阅览座位140个。同时在三楼、四楼书库前台区域设立了专题书架，有针对性地引导读者，减少了读者找书的盲目性。

（四）“大流通”服务模式改造后的开放和管理

图书馆要真正做到“读者第一，服务至上”的服务宗旨，每天开馆时长是体现图书馆服务读者质量好坏的重要标准。印度图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：“任何一个社会公众心中拥有书是为了用，一个成熟的国家，绝不会允许绝大部分人上床睡觉不再使用图书馆之前闭馆，也绝不会允许任何图书馆在人们起床之后仍然不开馆。”图书馆的开放时间不是由图书馆来决定，而是由读者来决定，因地制宜，制定一套科学的办法，一切以读者为中心，最大限度地服务读者，充分调研读者的需求后设置科学的开放时间［2］。在充分调研读者的真正需求后，才能让图书馆的资源空间得到合理利用。所有图书馆空间开放的安排才会合理，才会让读者满意，才能够提升为读者工作的主动性，尽最大可能为读者提供服务，真正落实图书馆的服务宗旨。

由于各书库从物理空间上实现了闭环管理，书库开门关门时间就可以灵活掌握，丝毫不影响读者的入馆体验。书库开放时间延长了，每天需要上夜班的馆员减少了。

还书时也只需在一楼办理即可，不论这些书是一楼或是三楼、四楼的，极大方便了师生的借书和还书，提高了工作效率、图书利用率。

（五）“大流通”服务模式改造后出现的新问题

实行“大流通”服务模式后，读者的活动范围和自由度增加了，图书的流动性更大了，因此图书的乱架情况很是普遍。有的学生进入书库后，随意抽取翻阅图书，阅览后又随处乱放，不按规定要求抽取翻看的书不要再放回书架，要放到前台的书车上，工作人员虽不断巡视，但这种现象仍时常发生，有的学生发现自己喜欢看的书，一次看不完，就把书藏到其他书架的隐蔽处，以便下次来时再看；有的学生还把文学书带到六楼报刊阅览室，把自科书带到社科书库等等，这些现象也导致了：图书管理系统显示图书在馆，却在相应的书架上找不到图书。这就大大加重了管理人员的工作负担，只能经常进行巡查，排架，及时纠正放错位置的图书。部分正常查找借阅的读者，因不能及时找到相应的图书，就无法进行相关知识的学习，也影响了图书的利用率。

实行“大流通”服务模式后，图书馆的阅览环境更美了、空间更敞亮了，所以更多的读者愿意来图书馆阅读提高。但总有一些读者无视图书管理规定，在书籍上画线、批注，尤其是各类考试(如英语四六级考试、研究生入学考试、公务员考试等)的辅导书、试题册上涂画现象最为严重。有的同学交头接耳地说话或大声接打电话，无视其他读者的感受。还有人直接利用馆内插座给手机、平板、笔记本电脑等设备充电，带来了安全隐患［3］。

同时，来馆读者急剧增加，这也导致了图书馆的阅览座位严重不足,以致占座现象严重,新闻屡次报道在高校图书馆排队占座的壮观场面,甚至由此引起的争吵等也时有发生［4］。而且，读者遍布各个楼层的楼梯间、电梯间、书库和阅览室,大大增加了增加了管理员的负担。

三、高校图书馆“大流通”服务模式的优化改进措施

（一）优化资源配置

图书馆应重视藏书的质量，因为图书的质量会直接影响着学生阅读的效果和以后的发展。民办高校由于财力有限，在书刊资源的采购上会有一定的欠缺，民办高校在加大资金投入，及时采购新书的同时，还应采购网络电子资源，对广大读者宣传资源的使用方法和技巧，使有限的资源得到充分地利用，以此来提高读者对这些资源的使用率，进而提高学生在图书馆的学习效率。此外，图书捐赠也是增加馆藏资源的有效途径，学生使用过的书，图书馆加工整理后，使这些资源继续发挥作用，实现了馆藏资源的增长，民办高校可借此优化自身馆内藏书的种类和数量，从而实现高水准科学化的管理［5］。

（二）加强大流通服务模式的宣传教育工作

从该馆“大流通”服务模式的实践工作中,发现有部分读者对大流通服务模式不够了解,甚至有的读者不理解为什么要这样管理，不能充分理解它的优势所在,因此需要加强必要的宣传引导。比如：在书库入口处设立馆藏文献布局标示牌，清晰地指出不同类别图书所在的书库和楼层，可以让读者快速了解到所需图书的馆藏地址和所在楼层；制定针对“大流通”服务模式的借阅制度,制作成指示牌放在人员走动较多的通道处，分楼层的工作前台，供读者随时查看；把图书馆利用的相关知识、管理办法、开放时间等信息制作成课件上传到图书馆主页和微信公众号上,供读者方便浏览［6］。

（三）提高馆员综合素质

图书馆是学校的教辅部门，是为广大师生提供借阅、自修、研讨的重要场所，图书馆馆员素质的高低，将直接影响到为广大师生服务的效果。因此，一线图书馆馆员要有全心全意为广大师生服务的能力和水平，要牢固树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨。在工作中，要对目前所从事的具体工作了如指掌，面对读者咨询的相关问题，要能够马上给予正确解答。对现有的骨干馆员要提供资金支持，让他们经常外出考察，学习兄弟院校图书馆的先进管理经验，特色服务项目，之后再结合本馆实际提供更人性化的服务，并在图书馆实际的管理工作中推出行之有效的对策［7］。一旦出现突击任务或紧急情况，每一位馆员都可以独当一面，把各类问题解决在萌芽状态，损失和风险降到最低，保证图书馆的正常运作和书刊等资产的安全。

（四）加强读者的入馆教育培训工作

“大流通”服务模式给读者提供了较大的便利，节省了一线服务的馆员，也是时代发展的必然。当然，这种大流通大开放的模式对读者的要求也提高了,需要读者提高对馆舍结构、入馆须知、图书卡的使用、图书查询技巧、开馆时间等服务项目的认识，由于每位读者的认知不一样，因此要定期开展读者交流座谈会，让同学们分享利用图书馆、查询图书的技巧和方法，读书的心得及心灵的成长与收获，通过座谈、交流，可以更好地营造温馨和谐的读书环境，为建设书香校园，推进全民阅读打好根基。

（五）做好读者的导读工作

在“大流通”服务模式下，分层管理员承担着书库整理、读者导读工作，这项工作比传统的借书前台工作具有更大的挑战性，要求馆员要具有一颗爱心、一颗责任心，且要有良好的职业素养。由于在馆学习的读者较多，各个层次、各个专业的学生都有，有时提出的问题比较专业，管理员若解决不了，应做好登记，请示部门领导后，再给读者回话。由于各流通书库的书架较多，学生在库内翻看图书后，若不借出，他很难把书归位，也有的图书入库多年，借阅翻看人数较多，可能会断裂、散页、书标丢失等情况，所以要求管理员要不断地巡视，发现此类情况及时处理，做好学生坚实的学习后盾，要想读者所想，最大限度地为读者服务、解决读者的需求。

四、结束语

高校图书馆“大流通”服务模式是一种新型的管理方式，且在不断地向前发展，受到各高校图书馆的广泛重视和积极探索，最终目的是要把馆藏资源和馆舍空间最大化利用，为读者提供温馨的学习环境、便捷的借还方式以及更加人性化的服务。