人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响

刘芳

摘要：目的：分析讨论人文关怀在急诊护理管理中的应用效果及对患者护理满意度的影响。方法：将我院急诊科于2020年1月-9月期间接诊治疗的120例患者作为对象开展研究讨论，采取随机法将其均等化分成观察组和对照组。对照组选择常规护理干预，观察组选择人文关怀护理干预。医护人员对两组患者护理满意度进行比对分析。结果：观察组患者护理满意度（95.00%）高于对照组患者护理满意度（78.33%），数据差异存在统计意义，P<0.05。结论：人文关怀在急诊护理管理过程中的应用能够加强护理质量，使患者护理满意度得到提升，该护理方法安全性较高，应该在临床上推广应用。

关键词：急诊护理管理;人文关怀;护理满意度

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）05--01

当前人们的生活质量得到显著提高。同时，对临床医疗服务有了更高的要求。此外，因临床护理工作繁琐复杂，医护人员工作压力较大，存在季度疲劳，导致护理质量低下，从而出现医患纠纷事件。正因如此，急诊科室医护人员应该树立正确的工作理念，激发自身工作积极性及主观能动性，为临床护理质量提供保障。本文特将120例急诊科患者作为对象开展研究工作，讨论人文关怀在急诊护理管理中的应用效果。详情如下，以供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院急诊科于2020年1月-9月期间接诊治疗的120例患者作为对象开展研究讨论，采取随机法将其均等化分成观察组和对照组。对照组男女比例31：29，年龄均值（48.44±3.43）岁，最小年龄20岁，最大年龄80岁。观察组男女比例26：34，年龄均值（44.15±3.16）岁，最小年龄22岁，最大年龄28岁。两组患者基础数据差异不具备统计意义，P>0.05。

1.2方法

医护人员给予对照组患者常规护理：疑问解答、用药指导等。

医护人员给予观察组患者人文关怀护理：（1）加强医院的行政管理，以保证每位护士都有一个好的形象。为此，必须实行护理管理的方针、合理的人员配置、调整护士的工作量、制定适当的休息制度和合理的工作安排。同时，在工作之余，可以安排护士进行适当的休闲活动，减轻其心理压力，使其工作热情高涨，积极投身于临床工作，提高工作效率。（2）人溫关怀管理。护士长要发挥好自己的领导作用，熟悉相关的临床护理方法和护理理念，并与病人进行沟通与交流，并用自己的人格魅力指导护士，提升团队协作能力。（3）成立人性化护理小组。在临床护理方面，由护士长担任组长，负责指导护理工作，并对工作中出现的问题进行总结，并提供相应的解决方案，并从中了解到人性化的护理管理思想，对其进行深入分析并应用。（4）为患者营造人性化环境。根据医院的情况，对设备进行更新，对科室的布置进行优化，对护士进行及时的调整，并对护士进行激励。在病房里，要保持病人的舒适，保持室内的通风和温度，同时要对病人的生活用品进行清洁和消毒，以防止病人感染。同时要保证病房内外的安静，给病人一个安静的治疗环境，尽量降低灯光和噪声对病人的影响。（5）树立以人为本的工作思想。因为护士与病人有直接的联系，所以在护理过程中，一定要注意自己的操作，要不断地学习，用自己的技术去从事各种各样的工作，并定期的进行训练，以提升护士的综合能力，增强护士的责任心。（6）了解患者个人情况。对每个病人都要进行细致的观察，与病人进行积极的沟通，了解病人的心理状况，并在治疗前与病人进行沟通，让病人有充分的心理准备。其次，针对病人的心理问题，制订相应的心理护理方案，减轻病人的负面情绪，发掘其个性，保障护理工作质量。

1.3观察指标

医护人员使用我院自制护理满意度问卷对两组患者开展调查，问卷所得分数的100分，所得分数低于70分为不满意，所得分数在71～90分之间满意，所得分数在91～100分之间为非常满意。护理满意度=非常满意+满意。

1.4统计方法

采用SPSS20.0统计学软件处理实验数据，计数资料百分率表示，等级资料则行秩和检验，非等级资料行x2检验，;满足正态分布的计量资料用（x±s）表示，组间用独立样本t检验，P<0.05，数据差异有统计学意义。

2结果

2.1对照组、观察组患者护理满意度比对分析

观察组患者护理满意度（95.00%）高于对照组患者护理满意度（78.33%），数据差异存在统计意义，P<0.05，详情见表1。

3讨论

人文关怀护理指的是“以人为本”的人本思想为基础，在护理工作中，充分发挥人性化的作用，挖掘护士的潜力，并为其提供发展机遇。在临床护理工作中充分运用人性化，既能提高护士的工作品质，又能充分发挥护士的主动性和创造性。在临床护理期间，从心理、环境等方面给予患者人文关怀，使其在舒适的环境中疗养病情，缓解内心不是感觉。此外，人文关怀护理模式的应用能通过构建和谐的护患关系，使患者在生理和心理上达到最好的状态，从而保证治疗的有效性，并始终为患者提供全面、高质量的护理服务。分析本文研究结果得知：观察组患者护理满意度（95.00%）高于对照组患者护理满意度（78.33%），数据差异存在统计意义，P<0.05。

综上，人文关怀在急诊护理管理过程中的应用能够加强护理质量，使患者护理满意度得到提升，该护理方法安全性较高，应该在临床上推广应用。

参考文献：

[1]曹菊红，洪燕玲.人文关怀在门急诊护理中的应用价值[J].中国农村卫生，2021，13（22）：39-40.

[2]郭建芸.人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响分析[J].结直肠肛门外科，2020，26（S1）：141-142.

[3]唐文巧.人文关怀在急诊护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业，2017，14（17）：147-148.