Ninkan 基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用

张英

摘要：目的：探究在眼科护理应用护理服务标准化程序的效果。方法：选取我院眼科在2020年9月-2021年8月之间收录的102例口腔外科患者为例，采用随机数字表法，将102例分为实验组51例，对照组51例，分析比较两组患者的服务态度、专业技能、工作效率、健康教育、人文关怀等能力，以及护理满意度等。结果：实验组在服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力评分为19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明显优于对照组在服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力评分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差异具有统计学意义;实验组在专业技能、健康教育等方面的评分为27.21±1.23、15.23±0.56与对照组在专业技能、健康教育等方面的评分27.16±1.21、15.11±0.47，無明显差异，不具统计学意义;，实验组满意率[（非常满意+满意）/总例数]94.12%，明显优于对照组[（非常满意+满意）/总例数]78.43%，且P<0.05差异具有统计学意义。结论：利用标准化护理程序干预能够有效的提升患者的护理满意度，对护理人员的服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力有所提升。

关键词：SOP;护理服务标准化;健康教育

标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP）也称作标准操作流程或标准操作程序，是将某一事件的规范操作步骤和要求用统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作[1-2]。本文主要阐述基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院眼科在2020年9月-2021年8月之间收录的102例口腔外科患者为例，采用随机数字表法，将102例分为实验组51例，对照组51例，其中实验组患者的男性患者有26例，女性患者有25例，平均年龄为41.5±2.36岁，对照组的男性患者有23例，女性患者有28例，平均年龄为44.4±1.36岁，患者的基本资料无统计学差异，且纳入患者均在我院接受眼科手术并住院，患者有自我清晰的意识，能够配合医护人员的操作，排除患有重大疾病以及精神疾病和传染病的患者。

1.2方法

对照组采用常规的眼科护理服务，实验组采用基于SOP的护理服务标准化程序，主要内容如下：（1）开展健康教育和疾病知识宣传。向患者详细讲解疾病相关知识，如发病机制、症状表现、药物药理、不良反应等，同时向患者详细解释治疗方案及其价值，进一步提升患者依从性[3]。

（2）病房护理：为患者营造舒适、良好的病房环境，保证患者具有较为充足的睡眠时间。并合理控制病房内的温湿度在合理范围内，确保采光程度，尽可能减少环境因素对患者产生的刺激。

（3）心理护理：由于眼科疾病的特殊性，长期治疗将会导致其心理情绪发生变化，为有效提高患者的配合度，应当开展心理护理，及时疏导负性情绪，避免产生焦躁、抑郁等不良心理。比如可通过介绍成功治疗案例，加强有效沟通，帮助患者建立坚定的治愈信心[4]。

（4）开展用药指导护理：患者在治疗期间主要服用抗组胺药物，以此改善眼部血液循环。但这一类药物在使用后将会出现一些不良反应，因此护理人员需加强指导，介绍各项药物的不良反应以及预防措施，保证治疗方案具有科学合理性。

（5）开展出院护理：指导患者出院后严格遵循医嘱进行用药，详细解释各种药物服用后可能出现的不良反应，督促患者定期进行复查，强化随访沟通，按照患者病情变化调整用药方案。

1.3观察指标

两组患者的服务态度、专业技能、工作效率、健康教育、人文关怀等能力，以及护理满意度等。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计学软件处理数据，计数资料用n/%表示，χ2检验，计量资料用 ±s表示，t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员能力比较

实验组在服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力评分为19.23±0.23、18.98±0.45、14.65±0.57，明显优于对照组在服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力评分17.21±0.12、17.12±0.36、12.12±0.23，且P<0.05差异具有统计学意义;实验组在专业技能、健康教育等方面的评分为27.21±1.23、15.23±0.56与对照组在专业技能、健康教育等方面的评分27.16±1.21、15.11±0.47，无明显差异，不具统计学意义。

2.2两组患者护理满意度比较

实验组的非常满意、比较满意、不满意情况为33（64.71%）、15（29.41%）、3（5.88%），对照组非常满意、比较满意、不满意情况为25（49.02%）、15（29.41%）、11（21.57%），实验组满意率[（非常满意+满意）/总例数]94.12%，明显优于对照组[（非常满意+满意）/总例数]78.43%，且P<0.05差异具有统计学意义。

3结论

综上，利用标准化护理程序干预能够有效的提升患者的护理满意度，对护理人员的服务态度、工作效率、人文关怀等方面的能力有所提升。

参考文献：

[1]李利，谢玲玲，邹倩.护理标准作业程序在卵巢癌患者中的应用效果分析[J].西南医科大学学报，2021，44（04）：381-386.

[2]陈小艳，黄志坚，欧素珠，巫丽娜，卓娜，骆美云，魏茜雯.护理告知程序在肝胆术后引流护理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2021，13（23）：178-181.

[3]许帅强，闫旭辉，冯晓宁.预见性护理程序在急性脑梗死溶栓治疗中的应用[J].黑龙江中医药，2021，50（04）：405-406.

[4]朱真.基于护理程序的整体护理干预对胸腰段脊柱骨折术后患者肠功能恢复及疼痛程度的影响[J].贵州医药，2021，45（07）：1149-1150.