一站式服务在核医学影像检查中的应用

付永梅 王秀娟 王喜英

【摘要】目的通过探讨人性化的一站式医疗护理服务，以患者为中心的护理措施在核医学科影像检查中的应用，提升患者的住院感受和满意度，方法：回顾性的分析方法。讨论：通过在核医学科的影像检查过程中实施一站式的护理措施和流程，提高了护理质量和患者的满意度。结论：通过在核医学科采取一系列的人性化的护理措施，使患者消除了对陌生检查环境的恐惧心理，安心接受检查，提升了患者的住院感受，融洽了护患关系，提高了医院的经济效益和社会效益，提升的护士的职业自豪感。

【关键词】一站式服务核医学以人为本护理

【中图分类号】R445 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2022）01--01

随着从生物医学模式到生物-心理-社会医学模式的转变，以人为本，以患者为中心的护理理念逐渐深入人心，作为核医学科的护理人员观念也在改变，通过采取人性化一站式的护理服务，使得患者安心，顺利的完成核医学科的各项影像检查，提升了患者的住院感受，提高了满意度，取得了良好的经济效益和社会效益。

一站式服务早期也是始于工商服务行业，是把许多种服务包括服务项目，服务流程通过集成的方式整合在一起，减少繁琐的过程，以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷与方便，在核医学检查中推行一站式服务宗旨就是以病人为中心，倡导人性化服务。也就是以人为本，为患者提供高效、优质的医疗护理的同时，也提供无微不至的身心关怀，使患者的需求得到最大满足。【1】

1.1一般资料：

选取2021.10至2021.12在核医学科做检查的240名患者，其中男性152人，女性88人，年龄区间在22-90岁，平均年龄68岁，检查目的有全身骨显像158人，肾动态显像36人，甲状腺显像30人，甲状旁腺16人，患者诊断、年龄，体重一般情况差异无统计学意义。将所有患者随机分为对照组和实验组。

1.2统计学方法采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义[2]。

通过对比分析患者检查期间相关指标（健康宣教，等候时间、服务质量满意度）发现观察组各项指标均优于对照组，一站式护理服务模式下患者对健康宣教服务满意度高达98.6%，与等候时间安排满意度由对照组的58.3%左右提高到97.5%以上，对整体服务质量的满意度满意度提升到95%。

核医学科影像检查是利用18F-FDG、67Ga、99mTc-MIBI、99mTc（V）-DMS、131I-MIBG、131I等各种肿瘤显像剂进行全身各部位肿块的定性、肿瘤分期、治疗计划辅助定位、疗效分析、随访，诊断复发或转移，开展全身骨骼、腮腺、甲状腺、胸腹部等重要脏器显像、血管瘤鉴别、胃肠道出血定位、肿瘤多药耐药分析、肿瘤乏氧区域定位，淋巴瘤、乳腺癌、宫颈癌和直肠癌前哨或常规淋巴结显像，甲状腺、肾脏和心脏的功能分析。

一站式护理费服务的内涵，是以尊重患者的生命价值，人格以及个人隐私为核心，是指一种创造性的，个性的，整体的，有效的护理模式，目的是为患者營造一个舒适的就医环境，使患者在就医的过程中感觉方便，舒适和满意的一种护理方法。[3]在检查过程中对患者实施以患者为中心的护理措施，用爱心，耐心细心和真心对待患者，对安抚其紧张心理，使其顺利接受检查会起到极其重要的作用。一站式服务是一种较为新兴的优质护理模式，提倡人性化护理，优化医疗资源的分配，提升医院服务品质。[4]

2一站式的护理服务措施：

2.1热情和蔼的态度，主动接待每一位患者和家属的预约和咨询，首诊负责，详细地向其介绍科室环境，检查的目的，检查注意事项。

2.2心理护理的以人为本，护理工作人员运用心理学知识，结合患者情况，解决其心理问题，促使其安心的接受检查，有些患者对核医学科不了解，认为有辐射，对这项检查有抗拒心理，有时候情绪不稳定，易激惹，不配合，这时候护理人员会认真倾听患者心声，给与详细又易于理解和接受的解释与疏导，耐心的解释药物的相关知识，检查的注意事项及必要性，打消其顾虑和紧张情绪，增强信心，积极配合检查。

2.3护理流程的以人为本，实行首问负责制，预约，收费，宣教一步到位。对前来预约的患者和家属给与详细的健康宣教，邀请其进入影像检查微信群，滚动发送检查相关注意事项，包括所用示踪剂的性质，检查的配合要点，注意事项，及完善的检查流程，凡来检查的患者只需持身份证，医保卡或者诊疗卡，即可完成检查收费[5]，减少患者的往返次数，并且可以实现患者信息院内共享。充分体现人性化服务。

3讨论

核医学科检查需要一定的等候时间，期间患者由于等候时间过长，产生烦躁或疲劳等不良的情绪反应，通过一系列的护理措施的实施，建立医患之间良好沟通，确保检查流程的顺利进行。保障医院形象。高品质的服务改善了医院形象拓宽了医疗市场，在一定程度上增加了医院的经济效益和社会效益，在社会各界拥有良好的美誉度，吸引了更多周边地区的患者前来就医。

4结论

随着生物心理社会医学模式的深入人心，以疾病为中心的护理受到极大的挑战，需要护理人员把以人为本，以患者为中心的理念不断深入的贯彻下去，不仅要尊重患者的人格，还要提供人性化的医疗环境，努力满足其生理，心理和社会方面的需求，要使每一个患者都能达到最佳身心状态，本身就是一项需要用心的技术，这就包含了人性化护理的观念。通过在核医学科采取一站式的人性化的护理措施，使患者消除了对陌生检查环境的恐惧心理，拉近了医生护士和患者关系，使患者以良好的心态配合检查，提高了患者满意度，提升了护士的自我价值，展示了核医学科医护团队的美好形象。

参考文献：

[1]李晓华，李辉，杨国斌等，一站式服务在门诊流程改造中的作用，医学研究生报，2006，19（2）：152-154

[2]王秀兰.个体化护理干预在中晚期食道癌同步放化疗中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（33）：291-293.

[3]张雪莲。人性化护理在外科住院患者中的应用。天津护理。2006.14（3）：173

[4]李小燕袁敏茵等，一站式产前筛查护理服务模式在产科门诊中的应用，医学食疗与健康，2021年19（1）：2

[5]梁志翔，综合医院开展一站式服务的实践与效果。中国护理管理2006.1（1）：28-29