谈儿科护理中沟通技巧与策略

朱红静

摘要：儿科护理中护患沟通重要性，降低医疗纠纷，提高护理人员沟通技巧，构建良好护患关系。

关键词：谈儿科护理中沟通技巧与策略

【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）07--01

儿科作为医疗机构中医患纠纷高发科室，因儿科接收患者年龄较小，患儿环境适应能力差，受原发疾病及陌生环境的影响，于就诊期间易出现哭闹情况，加之患儿家属影响，受家属认知行为、溝通能力等多方面影响，护患沟通过程中，易出现沟通不畅等情况，严重影响患者对医护人员专业性的认可，是导致儿科护患纠纷、投诉率高的主要因素，加强儿科护患沟通尤为重要。护患沟通技巧是通过特殊话术、规范护理人员行为，树立服务理念，争取患儿及家属配合，提高护理依从性，有助于儿科诊疗工作的开展，提高患儿家属护理满意度，为儿科护理改革发展探讨热点课题[1]。本研究特针对儿科护理中沟通技巧开展必要性、可行性进行如下阐述。

1儿科护患关系紧张相关因素分析

1.1患儿因素

因儿科接收患者年龄小，心智发育尚不成熟，护理过程中身心护理依赖性较大，极易因疾病因素、陌生环境因素、医护人员因素，出现哭闹等情况，护理配合度较低，因哭闹导致儿科就诊环境吵杂;加之患儿年龄较小，表达能力欠佳，在疾病问询过程中，患儿无法依据自身状况，准确进行沟通，导致医护人员无法主观掌握患儿机体状况;患儿质控能力较差，在诊疗过程中，因患儿活动极易导致非计划性脱管等情况发生。同时，因儿童年龄小，机体处于发育阶段，血管较细，护理过程中一次性穿刺成功率较低，极易因护理人员多次皮下穿刺不到位，导致患儿哭闹、家属不满，增加护患纠纷发生几率[2]。因儿科涉及病理类别较多，病情进展较快，在小儿护理过程中需密切监测小儿病情，建立良好护患沟通尤为重要;通过形成良性反馈机制，有效明确小儿机体状况，及时检出合并症，开展针对性治疗对策，挽救患儿生命安全。

1.2有限的医疗资源

随着近年儿科医疗纠纷频发，儿科护理工作强度较大，儿科护理人员紧缺;加之近年多媒体对儿科医疗纠纷大肆报道，儿科医护人员转行情况增多，儿科医护人员就诊率较低，导致医疗资源紧缺。同时，随着我国二胎政策开放，新生儿口增多，人们受教育水平增加，儿科就诊需求提高，现阶段处于儿科医疗需求增大与医疗资源不对等。

1.3患儿家属因素

患儿就诊过程中，因家属担忧患儿病情，挂号就诊期间，易出现不同程度焦虑、紧张情绪，受家属教育水平影响，在诊疗过程中，因医疗知识匮乏，面对专业医学指导，护理配合度较低，极易出现医疗纠纷，对医护人员综合素质要求较高，若医护人员在沟通过程中，未重视家属心理状况对诊疗过程的影响，会出现家属负面情绪，导致不可避免的医疗纠纷。

2护患沟通策略

2.1培养优秀护理人员

合理调配有限的医疗资源，针对现有儿科医疗资源，采用弹性排班方式，在儿科就诊高峰期，增加护理人手，有效减轻护理人员工作负担，选取经验丰富、资深护士长，担任组长，对组内儿科护理人员进行岗位培训教育，明确儿科护患纠纷发生现状、医患沟通技巧等，以提高护理人员护患沟通能力;可采用情景模拟等方式，了解日常工作中可能存在的问题，提高护理人员应急能力;针对在职护理人员开展职业道德培养，明确自身服务角色，树立新型服务理念，提高护理人员医德树养，为优质护理工作开展奠定基础[3];组织儿科护理人员参与院内、院外组织的专业技能培训，提高儿科护理技能，包括儿童血管穿刺等，提高一次性穿刺成功率;了解儿科护理改革现状，明确儿科护理流程，确保护理工作井然有序开展。

2.2加强患儿家属沟通

重视患儿家属因素在儿科护理过程中的重要影响地位，于疾病治疗过程中，加强患儿家属心理教育，察言观色，了解患儿家属就诊过程中有无焦虑、紧张等负面情绪。针对小儿疾病基础知识对患者家属进行讲解，采用通俗易懂语言，询问患儿家属有无疑惑问题，给予专业性解答，提高患儿家属对医护人员专业性的认可，告知小儿护理工作流程，确保患儿家属了解诊疗工作，提高患儿家属护理配合度;指导患儿家属如何正确安抚患儿情绪，作为患儿监护人，给予患儿肢体、语言的鼓励，禁止借用医护人员恐吓患儿，以免导致患儿哭闹等，可采用零食、玩具等安抚患儿，提高患儿护理配合度[4]。

2.3加强患儿情感沟通

小儿身心发育尚不健全，受陌生环境影响，易导致应激反应发生，在患儿出现哭闹时，护理人员可采用转移注意力等方式，例如沟通、动画片、零食、玩具等，转移患儿注意力，减少患儿哭闹情况，提高患儿对医护人员的信任，以减少抵触情绪，要求护理人员在护患沟通过程中，察言观色了解儿童行为习惯，多与儿童进行沟通，采用语言鼓励等方式，态度温和，缓解儿童心理焦虑、恐惧等情绪;要求护理人员专业操作能力强，快速精准，以减少医疗操作导致患儿机体二次创伤，并在治疗过程中给予患儿眼神、肢体鼓励，可有效提高患儿护理配合度[5]。

3小结及展望

儿科护理工作开展影响因素较多，为避免医疗纠纷情况发生，明确儿科医疗纠纷发生因素，与医护人员因素、患儿因素、患儿家属因素具有密切关联。为提高儿科护理开展质量，加强护理队伍建设，明确护患沟通技巧、重要性，提高自身专业技能，为儿科护理工作开展奠定基础，加强护理人员与患儿家属的沟通，借助互换协作，提高患儿家属配合度，有效降低科室投诉率及医疗纠纷;指导患儿家属正确安抚患儿情绪，减少患儿对医护人员的恐惧心态，在护理过程中，护理人员加强患儿沟通，借助肢体语言方式鼓励患儿勇敢，减少患儿哭闹情况，有助于提高患儿及其家属对医护人员专业性的认可。

参考文献：

[1]计福珍.探讨护患沟通技巧在儿科护理中的运用[J].心理医生，2018，24（11）：238-239.

[2]陆善文.儿科护理中护患关系改善策略探究[J].心理医生，2017，23（21）：273-274.

[3]刘平南.影响儿科护患沟通不良的因素有哪些？[J].家庭生活指南，2021，37（7）：180.

[4]赵娟莉，周巧玲.护理沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值[J].科学养生，2021，24（5）：86.

[5]陈林.儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J].临床医药实践，2020，29（5）：377-378.