基于用户体验的儿童财商教育APP产品设计研究

周晶,申睿,吴金旺

(浙江金融职业学院信息技术学院,浙江杭州 310018)

一、儿童财商教育APP用户体验研究的时代背景

(一)智能时代对于用户体验提出新的要求，学科融合、磨合的实践加深

用户体验UX(User experience)主要来自用户和人机界面的交互过程。随着以用户为中心的设计（user-centered design，UCD）这一理念的实践不断加深，来自多个学科的专业人员加入到UCD的实践中，包括设计、心理学、工业工程、社会学、信息科学等学科。在经历了多学科磨合、低门槛的普及阶段，UCD实践进入深水区，其实践方法的要求也随之提高。2018年全国两会期间，全国政协委员叶友达教授向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》，提出UX(User experience)和创新设计目前已经上升到推动中国经济发展的国家发展战略层面，整个社会已经进入了一个强调智能系统UX+创新设计的时代，这是UCD实践的第三个阶段的重点。如果说以前的实践方法主要是基于非智能系统的设计和UCD初级阶段的实践而发展，那如今产业发展已由第二阶段——移动互联网时代的用户体验、个人隐私、信息安全等转化成为智能化、个性化、情感、伦理道德、自主权、技能成长等需求，UCD方法面临新一轮提升。

（二）教育理念的提升呼唤更具质感的儿童教育产品

与80、90后的父母不同，00、10后是伴随着快速发展的信息技术成长起来的一代，他们用于学习的触摸屏智能手机和平板电脑上往往充满各种教育应用，运用互联网技术移动学习已经成为一种新的学习模式，尤其是儿童教育应用产品更是众多商家眼中的诱人蛋糕。教育产品的开发热潮让家长难免对儿童教育APP产生怀疑，教育研究者也更加聚焦于信息环境与儿童发展的关系问题。一方面从技术革新来说，智能时代背景下的儿童教育需基于儿童成长需求的精准定位和预测，将致力提供更具个性化、更有针对性的精准服务。另一方面在商业价值的刺激下，应运而生的各类教育产品开发千帆竞发，对教育本身的关注较少、忽略用户体验、缩短产品孵化周期的APP势必面临淘汰，这样的矛盾也刺激儿童教育APP产品开发的优胜劣汰。通过对苹果APP Store的热门儿童教育类产品分析，暴露出一些问题：

（1）教育内容上学前教育APP呈现出“小学化”倾向，完全是关于社会交往、健康或者艺术类的APP较少，对于交流、合作能力的培养欠缺。反映出家长在应用APP上更倾向于将其视为知识学习的工具，而不是与儿童典型教育相协调的教育APP。这显然与儿童成长发育的实际要求相违背，因而也反映出APP设计中儿童心理、儿童教育专家参与度的欠缺，产品创新缺乏专业深度。而随着中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》反映出国家积极推动教育体制改革的意向，儿童教育APP的“小学化”倾向并不能解决家长对优质教育的刚需，符合教育发展规律是优质APP产品创新必须考虑的内容，而不是增加儿童的负担。

（2）教育方式上大多数APP倾向于认知层面的APP，而对于情感维度、习惯培养的APP相对较少。基于行为主义的强调操练与练习的个别学习多于强调情境创设的社会互动学习。

用不同划分角度的分类来分析APP。如果按照“教”和“学”两个维度，从APP教学策略和支持APP的学习方式来划分，可分为主要基于行为主义的强调反复操练的APP以及主要基于认知主义强调情境创设的APP两类，从学习方式来区分则可分为个别学习和社会互动学习两类。聚焦于学前教育，就会发现前者明显多于后者，当把APP分为认知培养类、语言训练类和习惯培养类三种的时候就会发现：前两类趋多，教学的方式形式趋于单一。

（3）较少关注儿童间在学习中的互动，有限的互动设计也多以成绩排行榜实现，反映出儿童教育信息平台交互的困难，局限于浅层交互显然无法适应智能时代教育发展的实际需求。

这些问题的产生更明确反映儿童教育APP必须不断适应市场与技术变革与教育发展的本质需求。儿童教育APP的用户体验与创新设计，需要儿童教育的深层变革与开放。

二、儿童财商教育APP创新设计的UCD重点

（一）儿童财商教育APP的设计意义

与传统认知教育不同，儿童财商教育更注重“生活教育”。著名教育家陶行知先生倡导的“生活教育”中，“儿童理财教育”是极其重要的组成部分，良好的理财习惯、正确财富观、价值观也是良好的生活习惯和生活态度的折射，在幼儿阶段提倡财商教育，更有利于幼儿去创造一个美好的未来。改变金钱观念应该从幼儿教育开始，与其在已经形成固定金钱观念的青少年、中老年阶段人群中提升理财的能力，不如从幼儿教育开始树立正确的金钱观念来得有效。同时它也会积极影响和解决大学及年轻人中易出现的贷款、啃老族的问题，让我们的青少年更加积极去面对生活，提升适应社会的能力。这样项目的产品创新必然具有积极意义。

（二）儿童财商教育APP用户调研分析

通过前期发放调查问卷，获得131份问卷，其中0～10岁家长占到80%（部分家长抚养两个孩子），通过分析总结后获悉当代大部分家长对于儿童财商教育的看法总结如下：

（1）中国家长仍处于重视孩子智商、情商阶段，但是6成家长认为财商教育非常重要，应从幼儿阶段开始培养，大部分家长也愿意在自己空闲之余，花费精力投入到儿童财商的养成中去。所以，如何在儿童财商教育中融入这一环节并且保证整个培养过程中的效果成为“财商培养”这一教育领域需要解决的问题（如图1）。

图1 家长培养儿童财商意识的程度

（2）首先是通过家长对财商教育内容的选择进行分析，可以看到家长对孩子进行理财教育的目的在于帮助孩子树立正确金钱观；其次是理性消费观；再次是珍惜劳动成果。家长认为需要孩子在实践中领悟，而需要家长自己指导排在次要，但也是非常重要的需求。通过数据发现，大部分家长对于孩子理财教育是十分重视的，并且希望在理财教育的同时可以和孩子进行互动，在亲子教育的同时学习到规划梦想、管理人生。这些市场调研分析将成为项目开发的重要依据，但是如何把理财教育恰当、有效地融入少儿教育是一个难点，而且细分少儿理财教育之后，每个阶段目标都不同。

（3）通过对途径的选择进行分析，可较清晰地看出家长偏向儿童以劳换酬以及自己掌管自己的“小金库”这两种方式，说明家长认为儿童认识金钱、掌管金钱以及获得金钱这三个财商教育板块更为重要（如图2）。

图2 财商意识养成的途径

（4）家长希望孩子能够掌握财商各个方面的知识，但是由于各种原因无法参与到孩子的财商培养中去。所以，提高孩子的财商意识更要涉及家长的财商培养，让家长在忙碌之余也可以参与到孩子的教育中去。

总体来说，大部分家长对于孩子理财教育是十分重视的，并且希望在理财教育的同时可以和孩子进行互动，在教育的同时学习到如何规划梦想、管理人生，这些市场调研分析将成为产品开发的重要依据。

三、儿童财商教育APP的产品定位

“场景导向型财富观培养+目标激励式轻游戏+亲子互动类APP”是本产品的精要概括。我们将产品目标群体定位为4-7岁，这一阶段是儿童生活及学习习惯养成的关键时期。

（一）儿童财商教育APP的产品用户体验设计策略

（1）构建导向型情境化教育，避免认知培养型教育方式和小学化教育目标的倾向，将儿童财商教育体系融入生活，并注重亲子关系以及交互行为搭建。

根据儿童财商形成的不同阶段，该APP将儿童理财教育的内容和进展按照功能划分为五大板块：认识货币、获取财富、积累财富、守护财富、经营财富。这五大板块在不同年龄阶段设定不同的任务内容，以对应的财商知识体系作为支持。

（2）搭建双线产品运行逻辑，构架亲子互动的家庭教育管理方式。为了更好地符合家长与儿童的用户心理需求，要将儿童理财教育自然融入生活日常，我们采用任务驱动式管理方式，通过情景设计、角色设定分为双线：家长+儿童；每个任务由家长设定——以达到某个目的为胜利条件。孩子以完成任务赢得奖励并管理自己的虚拟财富为目的，实现有劳才有酬。以这样的双线设计实现习惯养成、强化亲子互动，注重APP习惯养成的综合管理功能。

（3）深入行业发展与用户需求，精准定位产品功能开发。紧随移动应用技术与大数据等技术发展变化，结合互联网金融发展，融入智能投顾、大数据等互联网新兴技术帮助家长解决教育难题，借鉴“现金流”游戏中理财理念与娱乐形式，保留游戏趣味性，同时与时代发展趋势紧密结合，进行产品设计创新。

1）顺应最新教育理念，为儿童开设独立账号

2）紧贴家长用户需求，引进智能投顾理念，优化儿童教育基金管理；

3）紧贴儿童用户需求，引入儿童“星愿”功能，构建儿童成长体系；

4）模拟金融真实环境，设定突发事件，引入保险概念。

（4）数据是互联网时代的资产，在掌握大量少儿和家长的数据后，可通过大数据分析，对少儿行为进行分析和预测，帮助家长和教育专家为少儿提供更为个性化的培养方案。儿童教育基金自孩子出生的一刻起，家长就应该开始进行规划才能够对孩子的成长有足够的资金支持。智能投顾拟可与银行的金融科技部门合作，引进各家银行的智能投顾产品，再结合本产品的使用数据，为家长提供定制化的儿童教育基金方案。家长在使用智能投顾的过程中，无需掌握太多市场和金融知识，只需要输入自己的年龄、财务状况、风险偏好等信息，智能投顾就可以为其制定个性化、差异化的资产管理计划。

（二）教育类APP的视觉设计

基于学龄儿童的认知特征，教育类APP在视觉设计上主要通过色彩、图形、文字、布局四重元素体现出个性特征。

1.色彩设计要点

学龄儿童的颜色视觉发展得相对完善，利用色彩增强视觉效果可以提升学龄儿童对产品的关注度。学龄儿童对于明艳的色彩具有更活跃的反应，在产品设计过程中，应尽量避免灰色调系。但是产品的色彩不宜过于明亮，否则强烈的光感刺激儿童的视觉神经，影响其视觉发育。最好使用柔和且温暖的色彩，降低色彩的饱和度，搭配多样化的色彩比较好。总而言之，色彩设计尽量避免灰色调色彩的使用，并且通过减低饱和度增强色彩的柔和度。

2.图形设计要点

对于学龄儿童，有趣的几何图形也能增强他们对产品的关注度。相较于直线、曲线可以带来更多的动感，曲线传递的逻辑性更好地刺激儿童的思维。因此，圆角或圆弧形状的按钮就会比方形的按钮更令人舒适。学龄儿童的思维比较简单，因此图形应该简约，过于复杂的图形也无法吸引儿童，手绘风格的图形更匹配学龄儿童的认知特征。总而言之，软件设计过程中，图形设计的原则是简约，不宜过于复杂，多运用曲线元素。

3.文字设计要点

文字对于学生感觉的刺激弱于图形，但是在软件设计中，文字也发挥着重要作用。在设计文字时，要使用变形、色彩来增加文字的趣味性，进而提高文字对儿童的吸引力。比如，通过卡通变形来吸引儿童。但是这种变形只能小范围使用，例如，主标题。此外，为了保持APP的整体性，同一APP中不能采用过多字体。但可以通过其他方式突出重点。

4.布局设计要点

在软件布局上，结合学龄儿童的认知特征，利用图形、文字之间的间距、排序，使得产品的可操作性更高。另外，在设计过程中可以使用一些交互手势，交互手势简单易学，趣味性强，学龄儿童比较感兴趣，经过简单指引，可以学会操作。