候诊患者焦虑情绪的护理干预分析

2022-05-26 07:57杨坤宋娟娟林月菊
健康护理 2022年5期
关键词:焦虑情绪护理干预

杨坤 宋娟娟 林月菊

摘要:目的:实验将针对门诊候诊患者的焦虑情绪进行护理干预,加强人文关怀。方法:研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象,都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗,以平行对照法为原则分组。对照组患者实行常规护理模式,观察组加强人文护理干预,对比患者情绪状态。结果:从数据可见,观察组患者焦虑情绪SAS量表为(37.56±3.47)分,对照组为(41.36±2.87)分,对比具有统计学意义(P<0.05)。与此同时,观察组患者在门诊候诊阶段的满意度为93.20%,高对照组的81.55%,差异具有统计学意义。结论:采用人文护理干预法对于门诊候诊患者的安抚效果较好,可缓解其焦虑情绪,更好地服从医护人员的就诊安排,也提升了服务满意度,值得借鉴推广。

关键词:候诊患者;焦虑情绪;护理干预

门诊所接待的患者人数多,且由于存在排队等候问题,导致部分患者存在情绪上的焦虑,在门诊收费、门诊挂号、门诊检查、取药的过程中,均有不少患者候诊等候,短则十几分钟,长达三五个小时,在爆发不良情绪后,不仅会产生护患矛盾,也会导致患者之间的冲突,不利于维持良好的就诊环境。在当下,护理人员的工作内容越来越多,应当为患者进行诊疗引导,加强人文关怀,有序排队,按需就诊,能够保证稳定的院内就医环境【1】。鉴于此,研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象,都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗,以平行对照法为原则分组。现对调研勤快汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

研究筛选出了一共206例门诊候诊患者为对象,都于2021年1月至2021年6月进入本院治疗,以平行对照法为原则分组。其中观察组男性53例,年龄区间保持在21到76岁,均值(38.63±4.72)岁;女性50例,年龄区间保持在22到76岁,均值(37.51±4.93)岁。对照组男性51例,年龄区间保持在22到78岁,均值(39.61±3.99)岁;女性52例,年龄区间保持在22到77岁,均值(38.67±5.01)岁。客观比较上述每组资料,达到研究标准,P>0.05,无统计学意义。

1.2 实验方法

对照组患者实行常规护理模式,观察组加强人文护理干预,成立门诊候诊管理小组,首先要确认患者的就诊秩序,能够对患者的候诊情况进行梳理。结合院内情况,优化候诊管理流程,疏散排队过多的人群。可采取分时段就诊的方式,告知靠后的患者可先进行其他检查,或者暂时离开,也方便患者灵活安排个人事宜。对于有需要空腹就诊、B超检查的患者,可先进行申请单的开具,安排患者先检查。在整体秩序上,禁止插队等行为,可在患者等候期间对专家情况进行介绍,或者发放科室健康宣传手册,帮助患者对疾病、检查等有更全面地認识。在心理指导中,不仅要热情接待,还要耐心听取患者建议,帮助其宣泄不良情绪,在观察到患者有异样的时候,及时给予协助,对急诊患者安排优先诊断。对于儿童或者携带老人、孕妇看病的情况,则要注重安全管理,更好地为弱势群体服务。

1.3 评价标准

本次调研进行患者不良情绪分析,结合SAS量表作出判断,分高者情绪较差。其次,记录患者的候诊时间。最后,则是对比患者对门诊候诊阶段护理人员工作的满意度。

1.4统计学方法

用EXCEL 2007 for windows建立数据库,患者的信息确认无误后,所有数据导入SPSS22.0 for windows做统计描述以及统计分析。计数单位采用%进行表示,计量数据采用()来进行表示。

2 结果

就数据中看,观察组患者焦虑情绪SAS量表为(37.56±3.47)分,对照组为(41.36±2.87)分,对比具有统计学意义(P<0.05)。

在候诊平均时间上,观察组为(36.52±6.37)min,对照组则为(43.57±7.78)min,可见差异较大。

与此同时,观察组患者在门诊候诊阶段的满意度为93.20%,高对照组的81.55%,差异具有统计学意义。如表1所示。

3 讨论

针对不同疾病的患者,在等候期间的情绪往往比较焦虑。从原因上看,一方面是疾病症状,可能导致患者存在身体不适,对病情的严重程度、疾病的类型均有较大的担忧,是主观的焦虑。另一方面则是源自检查项目、就诊人数以及等候时间长,属于客观焦虑【2】。由此,我们要针对这一情况进行工作调整,尽可能地帮助患者有序的、耐心地等候,缓解不良情绪。在候诊期间,护理人员可以为患者提供分诊预约就诊建议,同时,为患者提供更多疾病健康教育知识的介绍,在就诊期间也减少对患者时间的浪费,可以获得部分疾病预防策略,也可以缓解内心的焦虑、紧迫感【3】。通过任性护理指导,打破传统的护患相处模式,采取更积极、主动的措施帮助就诊者解决问题,缩短等候时间,可以得到患者更高的认可。

综上所述,采用人文护理干预法对于门诊候诊患者的安抚效果较好,可缓解其焦虑情绪,更好地服从医护人员的就诊安排,也提升了服务满意度,值得借鉴推广。

参考文献:

[1]易恒冰. 门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀[J]. 齐齐哈尔医学院学报,2009,30(24):3149-3150.

[2]林淑端. 候诊患者焦虑情绪的影响因素[J]. 中国社区医师(医学专业半月刊),2009,11(15):253-254.

[3]曾小梅,李莉,吴贽. 口腔科候诊患者恐惧与焦虑状况的调查与对策[J]. 中华口腔医学研究杂志(电子版),2013,7(04):330-332.

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