“开盒一时爽，掉坑在后头”别让网络盲盒成为监管盲区

兰天鸣 巨云鹏 徐建中

“19.9元用上华为手机”“开盒必中苹果产品”“9.9元搏一搏，单车变摩托”……当前，盲盒产品在年轻人中风靡，网络盲盒App多种多样。调查发现，部分网络盲盒App暗藏玄机，引发诱导消费、虚标价格、产品造假等纠纷，侵害消费者合法权益。

开盒一时爽，掉坑在后头

据不完全统计，网络盲盒类App在互联网上多达百个。在黑猫投诉平台上，涉及盲盒类的投诉超过2万条，其中大多数为网络盲盒App的相关投诉，涉多种纠纷类型。

——价值不符，“捡漏”成“进坑”。“我在一个盲盒App上购买了7个价格为79元的盲盒。抽出的双肩包在盲盒App上显示价格为99元，但在电商平台上不到30元。抽到的耳机显示79元，但官方授权店显示价格为29.9元。”一位盲盒玩家向记者表示。

来自四川的张先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上购买了一个价值50元的盲盒，号称能开出50元至9999元的商品。“开出的商品居然是一个挖耳勺，电商平台上就卖几元。”张先生说。

——货不对板，“乌龙”盲盒不时出现。“我开盲盒开出个寂寞。”来自江苏的颜先生说，他下载某盲盒App后，开了一个500多元的盲盒，开出官网售价4000多元的戒指，等到颜先生收到产品时却傻了眼：寄来的纸盒里只有一个“钉子”。

——真假难辨，假货充正品。广东的刘先生表示，他在某盲盒平台上开出一款品牌首饰，官网售价数千元。刘先生觉得异样，走访发货地址后，并未找到相关企业和仓库。之后，刘先生将首饰送往专业鉴定机构检测真伪。检测结果显示“送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征”。

被“试探控制”的消费者们

网络盲盒大行其道，甚至成为监管盲区，消费者就会产生“试试看”的欲望，结果判断力下降，上当受骗。骗子们正是利用这种方式，一步步把消费者拉进圈套，这其实是一种“试探控制”。

在心理学上，试探控制也叫随机控制，是最原始的一种控制方式，它完全建立在偶然机遇的基础上，是“试试看”思想在控制活动中的外部体现。当消费者在购买盲盒时，因为盲盒内容的不确定性，消费者通常都会说：“那就碰碰运气，试试看吧。”这里的“碰运气”或“试试看”其实就是暗藏在盲盒背后的一种试探控制，这种控制很容易刺激人的侥幸心理，使人“精神内耗”压力增强，产生赌徒心理，从而难以控制自己的花钱欲望。

回望一路攀升的网络盲盒，无一例外都是在诱导人们成瘾购买。赌徒心理不仅仅存在于赌徒中，在每个人的潜意识中，也或多或少存在，只不过多数个体可以通过理性加以控制，可当试探控制来袭，这道理性防线就很容易在毫无察觉中坍塌。“精神内耗”一旦越过一个人忍耐的底线，就形成了一条完整的“试探控制链”，从牟取利益到网络盲盒，再从网络盲盒到精神内耗，最后到赌徒心理，又从赌徒心理回到牟取利益。

这是一种恶性循环，被试探控制的消费者通常都会按赌徒心理来行事，在网络盲盒的刺激下，如果他们的期望值不出现，反而会越战越勇，加倍购买。可是，从好奇到参与，从参与到沉迷，再从沉迷到上瘾，直到“精神内耗”殆尽，是赌徒上瘾链的一个显著特征，而网络盲盒的设计和传播方式显然隐含着这一特性，所有的网络盲盒开盒之前都无法预知，开盒后又无力左右，所以到头来，消费者只能是试探控制下被“躺枪”的牺牲品。

盲盒外衣成违法遮羞布

在部分盲盒应用上，违法者通过后台暗箱操作、设定不公平售后规则等方式，已然让盲盒外衣成为违法遮羞布。

上海闵行警方近期摧毁一个涉嫌专门利用手机软件实施欺诈的犯罪团伙，虚假开盲盒正是该团伙非法牟利的手段之一。“在涉案的‘锦鲤盲盒和‘趣盲盒App上，消费者没有任何可能获得大奖。犯罪嫌疑人通过软件后台设置，无论用户充值多少、开几次盲盒，‘爆出千元大奖的概率都是0。”该案主办民警戴佳伟说道。

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，此类App可能涉嫌多种犯罪，如物品实际公布中奖率远低于系统真实中奖率，犯罪数额达到一定标准，就可能涉嫌虚假广告罪。若该类盲盒根本无法使购买者中奖，让大量用户误以为可以获得心仪奖品而进行“购买”，则符合诈骗罪的构成要件。

戴佳伟说，上述违法团伙还有一支由十几人组成的客诉团队，只有碰到反复向多方投诉的所谓“硬茬用户”时，客诉团队才会答应退款。记者发现，多个盲盒App的相关协议都注明盲盒商品“原则上不予退换”“不支持7天无理由退货”“一旦开启，无法退款”等相关规定。

“2020年以来，因盲盒引发的诉讼已不鲜见。”上海市第二中级人民法院法官助理及小同表示，有商家将三无产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场，盲盒“一拆见分晓”的特殊属性，成为不良商家不予退换的借口和问题产品的遮羞布。

一家郑州的盲盒软件开发公司负责人表示，开发一款盲盒App价格在2万元至4万元，之后只要注册一家科技公司，就可以在各大平台上引流运营。

扫除网络盲盒的监管盲区

今年1月，上海市市场监督管理局印发《上海市盲盒经营活动合规指引》，规定盲盒商品实际价值应与其售卖价格基本相当。单个盲盒商品的售价一般不高于人民币200元。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或故意拖延发放盲盒。

7月21日，经上海市十五届人大常委会第四十二次会议表决通过，修订后的《上海市消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）于今年8月1日起施行。此次修订后的《条例》，也明确经营者采取随机抽取方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息。违反规定的，将由有关行政管理部门处三万元以下的罚款；情节严重的，处三万元以上十万元以下的罚款。

虽然，网络盲盒作为一种比较新颖的营销方式，离不开积极的创新创意元素，但是盲盒不是试探控制链的工具。当前网络盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应和平台经营自律相结合，防止网络盲盒成为网络“韭菜盒”。

市场监管部门应针对性加强监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对不符合经营要求的商业主体限时整改、关闭外。相关大型平台应做到守土有责，对各类在其平台引流的App做到实质审查、合规上架。作为消费者，也应摒弃赌徒心理，保持一颗平常心，树立科学理性的消费观，自己的选择自己做主，不盲从、不沉迷，理性判断，适度消费，不在盲盒中迷失自己。

来源=半月谈 人民日报 新安晚报