人性化护理在普外科护理中的应用

梅彩秀

【摘要】目的：分析普外科护理当中采用人性化护理的应用效果。方法：选取普外科80例患者为研究对象，随机均分为观察组与对照组，每组各40例。其中，对照组采用常规护理方法，观察组采用人性化护理方法。对比两组患者护理满意度、抑郁焦虑评分情况、住院时间、术后视觉模拟评分法（VAS）评分、并发症出现率等指标。结果：观察组与对照组在护理满意度、焦虑抑郁评分、住院时间、术后 VAS 评分差异显著，观察组均显著优于对照组;观察组与对照组患者并发症出现率差异显著（P<0.05），观察组显著低于对照组。结论：普外科护理当中采用人性化护理的方法，能够提高患者满意度、减轻患者焦虑抑郁情绪、缩短住院时长、减轻术后疼痛感、降低并发症出现率，值得广泛运用。

【关键词】人性化护理;普外科;护理应用

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2022）13-0086-04

普外科临床当中患者类型多种多样，病情较为复杂，大部分需要展开手术进行治疗[1]。面对疾病患者内心十分脆弱，对医院环境陌生，手术治疗还具备特殊性，不可避免地会出现不良情绪。所以，在患者手术治疗当中，运用合理的护理模式能够确保手术效果，帮助患者改善预后。伴随着我国人民生活水平的不断升高，人们开始逐步强化了对健康的意识，提高了对临床护理工作的要求[2-3]。并且，随着现代医疗技术逐步趋于成熟，现代护理理念的快速发展，“以人为本”开始变成现代护理理念的核心。基础护理已经无法充分满足患者的需要，为了紧跟时代发展潮流，充分满足人们的护理需要，护理模式改革变得非常必要[4]。针对普外科患者的临床护理，如何确保患者在治疗过程中的安全可靠性，提高护理质量，是普外科临床护理人员面临的重要问题。人性化护理模式具备创造性、总体性、个性化的特点。通过采用人性化护理方式，与患者充分沟通并尊重患者要求，为患者营造良好的护理环境，转变患者身心状态，可显著增强患者舒适程度和患者满意度。下面将详细研究人性化护理对普外科护理工作当中的应用效果，报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取普外科患者80例作为研究对象，按随机数表法均分为对照组和观察组，其中，对照组男性患者21例、女性患者19例;年龄21～74（46.20±5.30）岁;病程（11±6）d;手术类型，胆结石患者12例、胃溃疡9例、急性胆囊炎者10例、阑尾炎9例;患者学历，大学及以上学历16例、高中学历11例、初中及以下学历13例。观察组当中男性患者22例、女性患者18例;年龄21～76（46.22±5.31）岁;病程（12±6）d;手术类型，吗胆结石患者11例、胃溃疡10例、急性胆囊炎者11例、阑尾炎8例;患者学历，大学及以上学历15例、高中学历12例、初中及以下学历13例。两组患者一般资料差异不显著（P>0.05），具有可比性。

纳入标准：（1）符合疾病诊断标准的患者;（2）预期住院时间低于一个月时间的患者;（3）患者可以成功与医生沟通交流，配合实验，全部患者熟知实验内容，签署同意书。

排除标准：（1）存在药物滥用史的患者;（2）患有精神疾病的患者。

1.2 方法

对照组采用常规护理方法。观察组采用人性化护理方法。

（1）健康教育。普外科护理人员要给患者充分介绍疾病的有关知识，手术过程中需要注意的事项、术后需要注意的事项等，结合患者的文化水平为他们提供人性化的健康教育。

（2）心理护理。患者到达医院之后，护理人员要及时给患者讲解有关医院的各项注意要点，给患者介绍医院的具体情况，帮助患者快速熟悉医院的布局情况，减轻患者对医院所产生的陌生感。护理工作人员要主动积极与患者进行沟通，充分掌握好患者的心理变化状态，为患者提供个性化的护理，减轻患者不良心理压力[5]。护理工作人员要帮助患者及时解决问题，告知患者手术治疗的结果，提高患者治疗依从度，良好改善患者预后。①护理人员与患者之间保持和谐的关系。护理人员在患者刚刚进入到医院时，尝试与患者展开沟通交流，能够结合患者的兴趣爱好，从喜欢看的电视、喜欢听的音乐、喜欢阅读的书籍入手，建立起共同的话题，给患者留下好的印象。在进行治疗当中，安抚患者的不良情绪，强化与患者之间的联系。在这一过程中，护理工作人员运用温和的语气，帮助患者保持较强的自信心，关注自己与患者之间的关系不能过分疏远，保持平等的地位展开沟通交流。如果患者对整个的治疗过程存在疑问，护理工作人员要结合患者的实际情况展开全面且细致的解答。②疼痛心理疏导。大部分普外科疾病患者都会出现疼痛的症状，护理工作人员在患者治疗当中面对这一情况需要采用语言的方法提供支持。比如，“坚持坚持，很快就能好”，减少患者对疼痛的恐惧与焦虑感受，主动面对治疗。③提供全面心理支持。在患者住院期间，护理工作人员要获取患者家属的帮助，给患者提供心理支持。护理工作人员要先给患者家属介绍疾病，以及治疗疾病的方法，降低患者家属的不安感受，与其保持配合，一同给患者提供陪伴，让患者体会到家的温暖和支持。与此同时，还能够获得病友的支持，组织患有相同疾病的患者相互之间沟通交流，分享抗病以及治疗心得，降低患者的治疗压力，增强治疗效果。

（3）住院环境护理。好的住院环境可以为患者带来积极的影響。护理工作人员要每天对病房展开通风，定期消毒，防止交叉感染。综合季节变化情况，对病房当中温湿度的情况展开调节，保障患者舒适程度。为病房每天早晚通风30min，保持病房内空气清新，使室内温度保持在22℃～24℃，湿度保持在50%～60%，并根据季节和气温变化情况适当增减被服。床头设置传呼系统和床头灯，室内合适位置放置健康宣教书报栏和宣传小册等，便于患者、家属了解个性化护理知识和外科手术注意事项。为营造舒适、安静的环境，除每天探视时间外减少病房家属或陪护人员数量，保证患者休息时间，并耐心做好家属沟通工作，取得家属的理解与配合[6]。保持病房内整洁，适当摆放绿植美化病房环境，如吊兰、鲜花等，使患者保持心情愉悦，以利于术后恢复。此外，适时播放轻松、舒缓的音乐，减轻患者心理压力，努力营造温馨的治疗氛围。

（4）康复锻炼。在患者身体情况允许的条件下，尽早下床活动，在护理人员的陪同指导之下展开;逐步展开早起功能锻炼，结合恢复情况展开调节，避免剧烈运动，避免对切口愈合产生影响。术后围护期内，为加速患者康复，应根据患者体质、手术类型指导患者进行下床康复锻炼，并严格按起床三步法转换体位，防止患者因体位突然变化而发生头晕、摔倒问题。

（5）饮食指导。普外科住院患者的饮食有着较大的禁忌，大部分患者与家属针对围术期的饮食并不能深入了解。因此，护理工作人员要结合患者实际情况与手术后的具体恢复情况，为他们提供针对性的饮食指导，指导患者多食用清淡容易消化的实物，增加蛋白质、纤维素的摄入量，避免食用辛辣刺激性的食物，影响疾病恢复。

（6）对护理人员实施培训。针对普外科提供临床护理过程中，实施人性化护理方法，为护理人员提供培训教育同样很重要。普外科护理当中要高度关注培训护理工作人员，经过培训让护理人员能够熟练掌握人性化护理模式与实施方法，树立起正确的人性化护理意识，在临床提供护理服务当中真正坚持患者为中心的原则，积极展开护理服务，确保护理工作的展开满足患者的实际需求，确保临床护理工作获取更为理想的效果。

（7）对患者实施人文关怀。在普外科治疗疾病的患者，要比保守治疗患者的病情更为危急，疾病发作会造成患者心理更加脆弱。如果未能及时获得外部的支持，会产生不良情绪，对治疗效果产生影响。所以，护理工作人员要保持热情亲切的态度，充满耐心为患者提供服务，让患者充分觉得被尊重。与此同时，安抚患者家属，避免产生护患纠纷。鼓励患者家属为患者提供关心爱护，让患者感受到家庭的温暖，提高治疗自信心。还能够让患者与同病房病友展开沟通，扩大交流范围，保持高兴的状态，更积极面对治疗。

（8）落实风险管理。结合每一名患者情况，建立针对性的风险管理资料，在进行治疗过程中对患者疾病情况的变化展开评价，详细做好记录。护理工作人员做好风险管理的过程中，要对医院近些年来产生的各种风险进行分析，总结相对应的风险管理经验，从而确保医护工作人员在平时的工作中及时发现问题，并且解决问题，尽量把引发风险事件的危险因素控制住，在普外科护理风险管理过程中，为提高在患者依从性，护理人员应加强与患者、家属沟通，并给予患者及时有效的关心。

1.3 观察指标

对比两组患者护理满意度、抑郁焦虑评分情况、住院时间、术后视觉模拟评分法（VAS）评分、并发症出现率。

1.4 统计学方法

通过运用统计学软件 SPSS 21.0的方式来处理数据，（ x（—）± s ）为计量方式，检验值为 t ;[ n （%）]为计数方式，以χ检验。当 P2<0.05时代表差异具备统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

通过调研两组患者护理满意度，对照组患者不满意例数显著高于观察组，观察组患者评价非常满意例数显著高于对照组，表明两组患者护理满意度差异显著（P<0.05），观察组患者对护理工作满意度显著高于对照组，见表1。

2.2 两组患者护理前后焦虑评分、抑郁评分情况比较

护理前，根据 SAS 量表和 SDS 量表评分标准，护理前两组患者均存在中度焦虑和中度抑郁情况，且两组患者差异不显著（P>0.05）。护理后，观察组患者焦虑情况显著改善，15例患者低于50分，恢复正常，其余为轻度焦虑，对照组患者则转为轻度抑郁，两组患者差异显著。观察组患者均低于53分，恢复正常，而对照组则为轻度抑郁，改善情况不显著。两组患者差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组患者住院时间、术后VAS评分比较

观察组患者住院时间明显比对照组短，观察组患者住院时间均值为7.4d，对照组患者住院时间则为14.4 d，两组患者差异显著。采用目测类比评分法对比两组患者术后VAS 评分情况，观察组患者评分为2.6分，显著低于对照组5.5分，差异具有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 两组患者并发症出现率

观察组的患者中出现切口感染患者1例、腹腔感染患者2例、肢体障碍患者1例，并发症出现率为10.00%;对照组的患者中出现切口感染患者3例、腹腔感染患者3例、肢体障碍患者2例，并发症出现率为20.00%。观察组患者并发症出现率显著低于对照组，差异具有统计学意义（χ2=3.562，P <0.05）。

3 讨论

普外科以采用手术治疗方法给患者进行治疗疾病，然而患者的心情、情绪都将会对患者的疾病带来一定的影响[7]。不良的情绪会加大患者心理压力，给临床治疗疾病以及疾病康复带来非常大的阻碍，严重影响了治疗效果。

人性化护理以人为本，适应现代医学发展，以为患者提供服务为宗旨，围繞患者，结合每一名患者的具体疾病情况，细化每一个环节，充分给患者提供考虑，提高护理质量水平[8]。普外科手术治疗过程中组织人性化护理干预手段，促使患者主动积极参与到治疗当中，提高配合治疗的依从性，创造出治疗的有利条件。此外，要加强护患沟通水平，便于患者的需求可以被护理工作人员及时、全方位地清晰掌握，让护理工作变得更加针对性、目的性。并且，患者感受到被尊重，保持乐观的心态配合治疗，增强治疗效果，尽快恢复健康，对医院的发展也同样很有帮助。人性化护理提出对护理人员责任感、操作技能较高的要求。护理人员的服务与态度会对护理质量产生直接的影响。护理人员的总体素质的提升是提高护理水平、患者护理满意度的基础。护理人员不断深入学习，提高自身综合素质，学习先进的护理理论知识，转变传统护理模式，掌握新的护理理念。现如今，有的医院缺乏护理资源，限制了护理模式的向前发展。特别是基层医院要做好职能培训，加强服务意识，保障创造性地展开护理服务。

人性化护理主要是运用多种具体的干预手段，满足患者身心需要提高患者治疗效果的护理方法。为患者提供心理护理，减轻患者对疾病的担忧程度，更相信手术治疗效果，保持乐观积极的心态，降低术中出现应激反应的概率。为患者普及健康知识，让患者正确认识自身疾病情况，积极主动配合治疗。好的住院环境，也能给患者治疗效果带来一定的帮助。护理人员要及时清理病房，确保及时通风，调节舒适的温湿度条件。保证良好的睡眠环境，给患者提供舒适的住院环境，确保患者能够顺利康复。针对精神较为紧张的患者，指导他们利用腹式呼吸方法、打坐的方式放松，减少不良情绪给术后恢复情况产生的影响。给患者提供个性化的饮食护理，指导患者食用清淡饮食，避免加大患者胃肠道负担，防止患者便秘。保证患者能够食用优质蛋白、丰富纤维素，确保营养均衡，加速患者机体恢复。少食辛辣刺激性的食物，避免给伤口产生刺激[9]。为患者提供人文关怀，让患者感到被充分尊重，保持愉快的心态，获取家属的大力支持，感受到家的温暖，得到病友的支持，扩大交流范围，提高患者生活的自信心，提高康复训练的积极主动性。

根据研究结果表明，在护理满意度、焦虑抑郁评分、住院时间、术后 VAS 评分等指标方面，观察组均显著优于对照组。两组患者并发症发病率差异显著，观察组患者并发症出现率低于對照组。研究结果表示，在普外科护理工作当中运用人性化护理的方法，通过为患者提供人性化的健康教育手段，让患者能够基本上了解自己的疾病情况，纠正患者错误的认识，了解到在日常生活当中影响自身疾病的危险因素。通过给患者提供人性化的心理护理方法，护理人员真正对患者的内心想法进行掌握，针对不擅长言辞的患者，鼓励他们勇敢表达出自己的想法，交给患者自行减轻压力的有效手段;针对擅长言辞的患者，积极主动与他们展开沟通交流，帮助患者疏导不良心理情绪。护理工作人员要尽量运用自己所具备的普外科知识给患者介绍疾病的各种注意要点，让患者能够积极地参与治疗，提高患者治疗疾病的自信心。针对性格比较开朗的患者，护理人员保持温暖的语言和行为，让他们意识到来自护理工作人员的关心和爱护，强化两者之间的信任度。经过定期展开护患沟通，将患者的内心声音传给护理人员，护理工作人员分析患者的意见，合理采用可行性的建议，改善护理工作流程，让患者也能够顺利参与到护患工作中，强化患者与护理人员间的沟通，防止出现护患纠纷，提高护理工作质量[10]。为患者提供人性化护理服务当中，要不断提高护理工作人员的综合素质，要求护理人员具备丰富的理论知识，还需要提高护理人员的穿刺水平，让护理人员能够合理用药，降低出现不良事件的概率。

总而言之，普外科护理当中采用人性化护理的方法，能够提高患者满意度、减轻患者焦虑抑郁情绪、缩短住院时长、减轻术后疼痛感、降低并发症出现率，值得广泛运用。

参考文献

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（收稿日期：2021-10-18）