新时代高校文印室工作探微

文/福建林业职业技术学院 郑群凡 陈政

高校文印室，在很多人眼中，不过是做一些打字、复印、打印、装订等鸡毛蒜皮的小事，似乎是一个可有可无的部门。但是，笔者认为，在新时代，文印室在高校当中不可或缺，而且越来越重要。随着信息时代的来临，人们几乎很少再用手写材料，无论文件、会议资料、论文、试卷都通过电脑打好字、排好版，再打印出来。在高校，每年的文印需求量都很大。文印室为广大师生提供了很大的方便。

新时代，随着各种办公软件的更新、文印设备的升级，高校对文印工作的要求也越来越高。笔者在一所高职院校从事文印工作十多年，深深体会到文印人员岗位的特殊性，深感责任重大，使命光荣。笔者结合工作实践谈一谈如何做好新时代高校文印室工作。

一、坚守一个宗旨

就是要坚守为广大师生服务的宗旨。文印室是一个服务部门，必须把服务学校工作需要和服务广大师生文印需求作为工作的出发点和落脚点。要树牢“做好服务是本分，服务不好是失职”的服务宗旨，端正服务态度，提高服务质量，让“服务”成为自己的习惯和自觉，对师生的文印需求不能讲条件，提要求，打折扣，应该做到“马上就办、办就办好”。

文印室工作的服务性决定了文印人员临时任务多、应急事项多、需要加班加点的事情多，工作既辛苦又劳累，既繁琐又冗杂，没有敬业吃苦、勤劳奉献的精神，是难以胜任文印室工作的。因此，文印室工作人员一定要保持平淡、平静、平衡的心态，正确定位自己的岗位角色，甘当为民服务的孺子牛、艰苦奋斗的老黄牛，甘当人梯和铺路石，尽职尽责，任劳任怨，毫无怨言地把小事做好、把好事做实、把实事做久，在自己平凡的岗位上发光发热。

文印工作就是要为领导、为部门、为教学、为科研、为广大师生员工服务，要实现优质服务的前提就是主动热情，细心周到。文印工作者要和不同的人打交道，要接受各种各样的文印任务，很多意想不到的情况都有可能发生，但只要正确定位自己的服务角色，放低姿态、摆正心态，做到尊重他人，主动热情，一切问题都不难解决，各种任务最终一定能够圆满完成。

二、提升两项能力

文印室作为负责全校各类文件、校本教材、试卷印刷的部门，工作多，任务杂，必须要具备较强的政治素质和业务能力。

（一）提升政治素质。文印室每天都要接触到大量的文件和材料，学校党建、教学、科研、组织、人事、管理、培训、考试等方方面面的工作信息，几乎都要经过文印人员的手印刷出来。因此，高校文印工作具有一定的政治性、原则性、时效性、保密性，这就要求文印人员要有较强的政治素质，要有严明的组织纪律性。因此，文印人员要自觉锤炼自己的政治素质，要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，提升政治站位，强化思想认识，忠于组织，忠于学校，做到忠诚老实、为人正直、做事坦荡，自觉站好岗、守好责。唯有树立起正确的人生观、世界观、价值观，才能经受得住单调乏味、重复枯燥工作的现实考验，才能以过硬的政治素质确保文印室各项工作任务不折不扣落实到位。其中严守机密是文印人员必须具备的一项政治素质。保守党和国家的秘密，是关系党和国家安全与稳定的大事，也是文印工作者的一条重要的纪律。文印工作者平时接触到的秘密文件较多，必须要牢固树立保密意识，严格执行保密制度，做到不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不可将打印、复印的文件资料中有关党和国家以及单位的秘密事项透露给他人；每次印刷后，不截留任何文件，要及时把作废的底稿销毁，确保不泄露试卷及文件中的任何机密内容。在打印、复印秘密文件时要按照保密规定，使用涉密电脑，绝不能将涉密文件和重要材料随意放在办公桌上或其他不保密的地方，以防别人偷窥、拍照，从而杜绝失密、泄密乃至窃密事件的发生。此外，文印室工作人员还应全面贯彻落实中央八项规定精神和《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定，具备艰苦奋斗，勤俭节约的意识和习惯，坚持“厉行节约，杜绝浪费”的原则，尽量节约使用每一张纸和每一种文印耗材，建设节约型文 印室。

（二）提升业务能力。业务能力是立身之本，必须要打牢业务能力这块阵地。文印工作是一项专业性、技术性比较强的工作，从事文印工作的人员应该具有一定的计算机水平、公文处理知识和科学文化知识。一是要具备一定的计算机水平。文印人员要熟练掌握Office办公软件，如Word、Excel、Powerpoint、WPS等操作技能，熟悉各种文件和资料的编辑、排版、印刷、校对、装订知识，掌握电脑、打印机、复印机、一体机的使用及维护保养技能，保证自己所掌握的知识能适应工作的需要。人类社会在发展进步，随着办公手段的不断改进，信息设备的不断更新，具有一定的科技含量的现代化的文印设备已经进入高校，这就要求文印工作者根据自己岗位工作的需要，自觉地学习、钻研新技术、新知识、新方法；在实践中不断充实、提升能力，尽快掌握现代化办公软件和设备的操作技术，主动适应新时代工作的需要。二是要掌握一定的公文处理知识。高校公文是高校行使职权、实施管理、服务师生而制作的具有特定效力和规范体式的文书，对格式要求比较严格。作为文印人员，一定要熟练掌握最新的《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号）和《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）的有关规定，以公文规范的格式标准印刷文件。试卷、会议材料等也有一定的格式要求，务必要按照教务处、党政办等职能部门确定的规范格式进行排版和印刷。三是要具备一定的文字综合能力。文印人员平时要注意提升自己的科学文化素质，对所有的稿件和材料要具有一定的辨识能力和初审能力，发现文字上错误、常识性错误要及时提醒纠正。要改变以往那种 “别人怎样说，我就怎么做，文字内容错了与我无关，我只管印刷”的被动思维定式和习惯做法。而是要本着对工作认真负责、实事求是的原则，在印刷过程中发现文字材料错误要及时纠正，以免返工或将错误的材料印出来、发出去。同时，在实践中逐步提高识稿能力，对于一些手写稿，要尽量能够辨认各种不同的字体，特别是一些不规范的草体，要通过多阅读，结合全文的内容、上下语境准确判断出是什么字、什么词。识稿能力提升后，既可以节省时间，又可以减少差错，有利于提高打字效率和质量。

三、强化三种意识

（一）强化责任意识。责任意识，就是一个人对自己分内应尽的义务、应做的事情、应担的责任的自觉而清醒的认识。文印人员的工作十分平凡，毫不起眼，工作繁琐、艰苦、单调，容易产生厌倦情绪。文印人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献，在平凡的岗位上创造不平凡的人生，实现自我价值。一是要爱岗敬业。这是职业道德最起码、最基本、最普通的要求。爱岗敬业就是要干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。文印室工作比较单调枯燥，很容易产生厌烦心理，只有带着感情，怀着高度的责任感才有可能把工作做好。对待文印工作要坚持高标准，严要求，做到态度端正、认真负责、服务周到。文印人员要做到腿勤、手快、少说、多做。腿勤，是指接送各种文印材料，不怕多跑路，不怕多流汗，上门服务，热情周到；手快，是指接到文印工作任务就要马上行动，以最短、最快的时间完成；少说，是指看到文印材料的内容，要注意保密，不随便乱说；多做，是指文印人员要当实干家，踏踏实实做事是首要职责。要发扬高度负责的精神，埋头苦干，尽心尽力，尽职尽责，扎实工作。二是要无私奉献。文印室是服务部门和后勤保障部门，文印人员一定要摆正心态，不能计较得失，对待工作要做到随叫随到，有求必应，树立“全心全意为人民服务”的思想，在自己的岗位上默默奉献。在日常工作中，对待师生要热情，文明礼貌，经得起被人“使唤”，甚至受人责怪，以辛苦指数换取他人的满意度。

（二）强化效率意识。文印室很多工作都有时间上的要求，必须要强化时间观念和效率意识，秉承“及时、高效、优质”的服务理念，在“快”字上下功夫，在“好”字上做文章，发扬立接立办、急事急办、要事快办的工作作风。一是始终要保持良好的精神状态。文印人员要积极对待工作，杜绝把个人情绪带到工作中，对接到的文印工作任务要始终保持紧迫感和责任感，做到热情接待，即时回应，高效推进、优质完成。二是要有良好的时间观念。时间就是效率，任务就是命令、就是责任。文印人员接受每一项任务，都要合理安排时间，保证在规定的时间内交付材料。若是遇到比较紧急的工作任务，该推迟下班就推迟下班，该晚上加班就晚上加班，该牺牲双休日和节假日时间的就要作出牺牲，无偿加班，以确保按时完成相应的工作任务。树牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的意识，若某项工作能够在当天完成的就要在当天完成，绝不能拖到第二天完成，切实做到“今日事今日毕”。三是要讲究工作质量。不能因为赶时间，就忽略工作的质量，导致打印出来的材料有错误，有缺陷，不能使用。没有质量也就谈不上效率。文印人员要做到严谨细致、一丝不苟，既追求办事效率高，又追求工作质量好，努力培养严谨、快捷、精细的工作作风，在紧张有序的工作中提高服务质量和水平。

（三）强化团结意识。高校文印室一般都有多名工作人员，有的高校还分好几个校区，有好几个文印室。团结就是力量，协作才能高效。文印室人多事多，只有团结一心，和衷共济，互相帮忙，才能干好工作，提高效率。一是要团结共事，分工协作。文印室是一个集体，接到的任务都是集体的任务，而不是个人的任务。所有的工作都应该做到分工不分家、补台不拆台，在做完自己手上的事情后，如果发现同事手上还有很多工作没完成，就应该搭把手、帮个忙，共同完成。不能出现“忙闲不均，苦乐不均，有的人在干，有的人在看”的不好局面。二是要团结一心，关系和谐。团结是每个人的责任和义务，不能搞团团伙伙、拉帮结派。大家在一起工作是缘分，应该倍加珍惜才对，相互补台才能好戏连台。大家只有相互理解、相互支持，工作起来才会快乐，关系才会融洽。三是要取长补短，互相谦让。在工作中不要计较个人得失，比较谁做得多，谁做得少，谁划算谁不划算。而是应该相互学习、互教互学、取长补短，提高整个文印室人员的素质，增强彼此的业务能力，这样才能形成团结和谐、积极进取的生动局面。四是搞好对外关系。文印室服务的对象比较多，要善于处理各方面的关系，做到不拖延承接的工作任务，不积压正在处理的文件资料，不发生不必要的差错，尽最大努力满足学院各部门和广大师生的文印需求，为学校的高质量发展做好服务保障工作。

综上所述，作为新时代文印人员，只有牢固树立为广大师生服务的宗旨，不断提高自己的政治素质和业务能力，增强责任意识、效率意识、团结意识，才能适应新时代发展对文印工作的更高要求。