践行为民初心 服务“优”无止境

文_陈妍妍

让优质的供电服务如空气般融入人们的生活，满足人民群众美好生活的用电需求，是国网河南省电力公司的初心与追求。一直以来，国网河南电力始终坚持以客户为中心，深化“三零”“三省”办电服务，创新“便民、降本、提速”阳光业扩新模式，打造“全能型”供电所建设，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。同时，作为责任央企，国网河南电力还全力服务河南经济社会发展大局，助企纾困解难、助力乡村振兴，在不断提升服务水平、优化营商环境的征程中，永不懈怠，“优”无止境。

精准抢修 高效快速复电

“黄色图标代表正在抢修的小区，绿色图标代表当天零点之后恢复供电的小区。如果有刚刚发生停电，但还没有开展抢修的小区，则用红色图标显示。”7月25日19时38分，在国网郑州供电公司供电指挥中心，当值服务指挥班长常慧杰指着新上线的居民小区抢修复电数字化指挥平台向笔者介绍道。他通过该平台发现红色停电图标集中在紫荆山路与城南路交叉口附近，随即通过指挥系统通知现场人员查找故障并集中处理。当日20时8分，受影响的760户客户供电全部恢复正常。

国网郑州供电公司高效快速的抢修复电模式源于国网河南电力新建立的居民小区抢修复电数字化指挥平台。今年以来，国网河南电力汇集多专业系统数据资源，打造居民小区抢修复电数字化指挥平台。该平台实时展示小区“停电、抢修、复电”三种状态和位置分布、影响范围等信息，自动生成小时级灾损报告，实现停电事件精准研判，有力支撑了故障抢修和应急指挥业务开展。6月15日，国网河南电力比原计划提前15天完成郑州、洛阳、三门峡、济源、焦作、新乡、开封、濮阳居民小区停复电数字化监测系统调试实施工作，有效提升了抢修复电速度精度和城市防控内涝能力。8月29日，国网河南省电力公司全面完成居民小区停复电数字化监测系统建设工作。

除此之外，国网河南电力充分借鉴“枫桥经验”，构建了政企边界融合的三级服务网格机构，实现一级网格（城区公司）对应区政府、二级网格（供电所）对应街道办事处、三级网格（客户经理）对应社区小区，并建立平战结合的政企协同服务机制，提升了供电服务精准度和可靠度。国网河南电力还突破“以设备为中心”的传统管理方式，增加小区服务维度，贯通配变、小区和客户三者关系，建立起网格经理与小区物业的信息传递渠道，实施“网格化”抢修，优化抢修资源调度，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，加快恢复供电。同时“点对点”向停电区域内客户精准推送停电范围、抢修进度和计划复电时间等信息，方便客户随时掌握故障恢复情况。

在做好抢修工作的同时，国网河南电力还主动开展“零点工程”、带电作业，全力做好电力保供工作，保障电网安全可靠稳定运行，确保千家万户畅享无忧电。

精细举措 助企纾困解难

“新冠肺炎疫情对运输行业冲击很大，‘九五折’电价优惠政策对我们来说真是及时雨啊。比如7月份，正常情况下，我们供电段电费就达到了449万元，自从申报过五类特困行业电费优惠后，仅上月的电费至少能省22万元左右，我们的经营压力也会大大减轻。”8月5日，中国铁路集团有限公司新乡供电段负责电费结算的于文静对前去走访的国网济源供电公司用电服务二班班长李红武说道。

受复杂严峻的国际环境及新冠肺炎疫情影响，当前经济下行压力较大，不少市场主体经营困难。国网河南电力坚持民生至上，稳经济、促发展，认真贯彻落实国家电网有限公司全力服务扎实稳住经济的八项举措，实施优化办电机制、提升办电便利度、降低办电用电购电成本、提升供电可靠性等8个方面20项助企纾困举措，大力开展“万人助万企”活动，解决中小微企业涉电诉求，助力企业健康发展，稳住经济大盘。

降低用电成本是助力企业纾困的直接举措之一，国网河南电力以“线上+线下”相结合的方式，加大对特困行业优惠电价政策的宣传力度，对符合条件的特困行业，严格落实电费“九五折”优惠政策，降低用电成本，减轻经营压力，帮其渡过难关。

除此之外，国网河南电力还推出系列举措，为企业纾困增效，将优质服务工作落到实处。优化高效办理机制，建立重大项目“首席服务官”机制，专人“一对一”主动跟进，提前了解项目用电需求，超前安排配套工程建设，保障企业报装接电需求，实现“电等企业”；进一步提升办电便利度，线上办电实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”；提高供电可靠性，强化电力需求侧常态化管理，优先保障中小企业、民生、公共服务及重要客户可靠用电，实现企业用电更满意；降低办电成本、用电成本及购电成本，通过多元降本让企业用电更省钱；落实电价改革政策，做好代理购电服务，助推企业外部环境更优越；推广应用“电e贷”“电e盈”“电e票”三款电费金融产品，开展“e起携手，豫你同在”缴费活动，助力企业用电更无忧；规范内部业务流程，开展常态化排查治理，推进契约刚性执行，保障企业发展更优质；提升用电安全水平，增强企业安全用电意识，开展重要企业客户用电安全周期性检查和专项排查，让企业用电更安全。

无论从电网建设“硬保险”还是供电服务“软实力”，国网河南电力都全面发力，下足助企纾困“真功夫”，助力企业降本增效。今年1至5月份，对受新冠肺炎疫情影响严重暂时出现生产困难的734户小微企业和个体工商户实行“欠费不停供”，涉及电费596.38万元。对经营范围属于五类特困行业的企业及个体工商户，按照6至8月应收电费的95%结算，降低企业用电成本。对发展潜力大，但暂时资金周转困难的企业，推广“电e贷”“电e盈”等低成本电力金融服务，上半年，累计为8798家企业缓解资金压力4.37亿元。

精简环节 “一站式”办妥业务

“几年前办电得抽时间专门跑一趟营业厅，有时候碰到复杂情况，可能还得来回跑几趟才能办好。现在可比以前方便多了，只要在网上提出申请或者拨打一个电话，工作人员就能直接上门服务。”7月25日，提到不久前的办电经历，家住虞城县站集镇的王女士赞不绝口。

借助数字化供电所建设的东风，国网虞城县供电公司站集供电所坚持以数字化转型破解供电所管理突出问题，运用数字化集约管控平台，开展日常数据监控及线上派单，构建供电所自主管理、自控自愈、线上与线下相结合的服务管理模式，依托营销、电采等业务系统，实现了系统一次登录，数据一次录入，业务一站处理。

高效便捷的办电服务，大大提升了群众的办电获得感与满意度。近年来，国网河南电力在办电流程上做减法，在服务上做加法，全力推动业扩报装流程再优化、再升级。首先，精简资料。推行常规办电业务“零证预约、一证受理、两证办结、容缺办理”，高、低压办电资料分别精简60%、33%。编制全流程资料清单，通过政企信息共享可获取客户电子资料，不需要客户提供清单以外的任何资料。其次，压减环节及时限。严格落实高、低压客户办电减环节、压时限工作部署，按照省发改委要求时限完成办理。最后，提高便利度。国网河南电力提供政务服务网、“网上国网”App、微信公众号等8种办电渠道，实现用电报装线上“一网通办”“掌上办、指尖办、刷脸办”。贯通政府办电资源，在线获取身份证、营业执照、不动产证件等电子证照信息，实现客户办电证件免提报。深化电子签名、电子签章、电子合同应用，24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”，客户足不出户即可办理用电业务。营造服务更优、流程更简、效率更高、群众更满意的办电政务服务环境。

2022年以来，针对业扩报装全过程工作覆盖专业广、协同事项杂、对接岗位宽、涉及人员多等情况，国网河南电力还组织营销、发展、运检、调度、建设等专业，全面深度梳理业扩报装全流程，精简高压协同事项，形成全岗位标准化作业清单，明确办电全过程收资材料、业务流程、检验审查标准等，并在全省推广应用。

此外，国网河南电力还建立问题治理长效机制。常态化开展业扩工单现场核查，了解现场报装真实客观信息，收集问题表现、分析根本原因，采取针对性治理措施。建设“阳光业扩一站通平台”，打通业扩报装涉及的各专业部门，将线下环节全部搬到线上，实现全流程管控，确保专业协同效率，实现业扩报装全过程线上、全环节可视、全流程可控。截至7月底，累计线上签订供用电合同75.34万份。自6月1日“刷脸办电”“一证办电”业务正式上线以来，累计调用电子营业执照1643次，调用不动产权证81次。

行于深耕，结于丰盈。近年来，国网河南电力连获服务河南经济社会发展优秀中央驻豫单位、民生实事办理先进单位等荣誉称号，全省脱贫攻坚成效考核连续四年获评最高等次“好”，供电服务水平迈入国家电网有限公司系统先进行列。“获得电力”连年获得全省优势指标，人民群众用电获得感、幸福感显著增强。在优化营商环境、提升服务水平的征途中，国网河南电力将继续精益求精、创新服务，永不懈怠、砥砺前行。