基于平衡计分卡的财务共享中心绩效管理探析

摘要：绩效管理是企业财务管理的重要环节，在大数据时代背景下，构建科学的企业财务共享中心绩效管理，创新服务模式，提供科学有效的绩效管理，为企业的可持续发展提供重要的保障。本文对如何构建大数据时代财务共享中心的绩效管理框架进行了初步探索，提出通过有效利用平衡计分卡这一管理工具，来解决现行财务共享中心绩效管理中存在的问题，为企业管理提供一点新思路。

关键词：财务共享中心；平衡计分卡；绩效管理

中图分类号：F23文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.23.058

0引言

财务共享服务作为新兴的管理模式经过短短三十年的发展，已逐渐被国内外企业所热衷。据统计，在全球《财富》500强企业中，約有90%的企业、欧洲半数以上的跨国公司正在实施各类财务共享服务。以中国交建、中国电建、中国铁塔、中车四方、东方电气、潍柴动力、中国重汽、华为公司等为代表的国内企业正陆续实施各类财务共享服务，建立各部门协同作业，数据共享的财务共享服务中心。提高企业资源利用率，降低企业成本，增强企业风险管理能力和业务支撑能力，从而实现公司价值最大化是每个企业的共同战略目标。要实现企业战略目标，创造企业价值，就必须构建科学有效的财务共享中心绩效管理框架和模式。

1财务共享中心与绩效管理概述

1.1绩效管理定义及目的

所谓绩效管理，就是建立企业战略目标后，将目标层层分解，各级管理者和员工共同参与制定绩效计划，通过绩效考核与绩效评价激励员工持续改进，并将绩效结果应用于企业日常管理活动中，以实现绩效目标的持续提升并最终达成企业的战略目标一种管理活动。

绩效管理的目的是通过工作考核和潜能开发不断激励员工，持续提升员工的绩效；使企业管理流程和业务流程进一步优化，改善企业整体运营；完成企业的组织战略目标；构建积极的企业文化。

1.2财务共享中心的定义和特点

财务共享中心（FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER，简称FSSC），是通过集约化的平台系统打通整个数据流、实现数据的实时性，以标准化、集中化的核算流程去对企业财务、业务、绩效等进行处理，助力企业的决策者更好地去洞察、判断，为企业进行决策提供信息数据的支持，最终提高企业的整体实力增加企业价值而建立的一个新的财务管理模式。财务共享服务中心的建立使财务工作分类更加精细化，提升了财务人员的综合技能和综合竞争力，有利于企业成本的降低和资源整合率的提高，有利于数据信息质量的提升、进而提升和强化企业的风险管理能力和业务支撑能力 ，实现公司价值最大化。

2现行财务共享中心绩效管理存在的问题

2.1绩效管理的目标不够明确

随着新兴技术的运用和加持，企业数字化转型至关重要，虽然目前已经有部分企业引入了财务共享服务中心，目前我国的财务共享中心还处于起步发展阶段，其目标还停留在将传统的绩效管理变成无纸化电子数据。面对国内外复杂的大环境以及全球疫情的冲击，企业不知道如何应对，特别是在财务共享服务模式下如何设计绩效管理应该达到的目标，如何选取合理方法来层层分解目标设定得不是很明确，使得绩效管理存在较大的盲目性。

2.2对于绩效管理及评估的数据整合度不高

企业涉及的信息数据内容多且相互存在一定勾稽关系或者影响逻辑，关联比较复杂，一个数据要素产生变化，都可能会影响其他的数据及结果。目前，财务共享中心主要任务仍然是处理简单重复的业务，将企业日常生产经营过程中的大量数据进行简单采集进而存储在计算机系统中，这些数据存在较大的重复性，数据的整合度也不高，如果在进行绩效管理及评估时仍然使用这些数据，就会增加数据整理和数据分析的工作量，同时也会降低绩效管理及评估的时效性和准确性。

2.3缺乏完善的绩效管理预警机制

随着财务共享中心的发展，其绩效问题受到越来越多关注。目前财务共享中心的模式多为单纯的单据处理中心，侧重集约化和成本化优势，在绩效管理的预警监控方面仍然十分薄弱，只注重绩效考核评价的结果，对绩效实施的过程如何不够重视的现象普遍存在。因此，为了更好地实现绩效目标，保证绩效项目地有序运行，完善绩效管理的预警机制非常必要。

3构建大数据与平衡计分卡相结合的财务共享中心绩效管理框架

3.1平衡计分卡在绩效管理中的优势

平衡计分卡主要是指基于企业战略的建立，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面，将战略目标逐步分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，考察财务与非财务、长期目标与短期目标、外部和内部、成果和过程、管理业绩和经营业绩的平衡程度，并据此进行绩效管理的方法。平衡计分卡在现代企业战略建立、规划与执行管理等方面发挥非常重要的作用，已经发展为企业战略管理的重要工具。

3.2大数据与平衡计分卡相结合的财务共享中心绩效管理的构建

（1）大数据与平衡计分卡模型。

构建大数据+平衡计分卡的可视化绩效管理数据分析逻辑模型，该模型需涵盖基础设施、业务单位、数据服务中心及用户单位。基础设施包含智能终端、网络、服务器、安全设备和存储器等部分。业务单位包含组织架构、客户关系管理、流程管理、运营管理、财务管理、系统设计等。数据服务中心包含数据处理模块及数据加工模块。用户单位是包括集团公司、分子公司、企业的决策者、员工、顾客、财务共享服务中心等。企业应结合实际合理选择构建模式，大数据+平衡计分卡模型如图2。

（2）制定合理的细化目标。

平衡计分卡在企业绩效管理中发挥“指挥棒”的重要作用。企业应根据明确自己的战略发展目标，按照战略目标和各个维度关系，在财务、客户、内部流程、学习与成长方面逐层细化分解目标，将企业发展前景和员工自身目标结合，制定合理的考核目标和评价指标，制定合理的绩效管理发展规划，还可组织成立专门的战略领导小组，请精通绩效管理工作和财务共享中心的专业人士通过专业的方式方法去分解企业战略目标，制定科学合理的考核目标和评价指标，将企业逐渐打造成数据化、科技化、信息化的产业类型。

（3）重视数据的基础建设。

财务共享服务中心的重要功能即收集数据，确保数据及时、准确传输。如果数据收集不够完整，就会对绩效管理的维度与维值产生限制，从而导致财务共享服务中心在后续数据化方面难以有亮点或更大突破。构建大数据技术与平衡计分卡相结合的绩效管理模式，从数据获取方式与数据处理方法两个层面提升平衡计分卡在财务共享中心的绩效管理中的应用效果。

在数据获取方面，伴随业务的复杂度、日益严格的监管要求、企业对数据需求越来越大。财务共享中心通过统计数据，创造和过滤海量的基础数据，最后通过流程，输出为报表需要的核算数据。基于核算数据，不断进行工作内容的扩充，逐步实现从单纯作业中心转型为作业中心+数据中心，产生更加及时的经营数据。

在数据处理方面，随着行业的互联网化、大数据化和平台化，数据信息越来越复杂，企业对于数据的需求越来越精细，有价值的决策信息，需要企业本身的数据颗粒度有足够的精细化水平。财务共享中心通过层次分析、系统分析等方法识别和整理财务数据，将财务数据和业务数据之间的勾稽关系通过一定的模型进行输出分析，在一定程度上平衡作业标准化和业务支持灵活性，做到对新业务或新赛道灵活运用，产出高质量多维度的数据。

（4）建立完善的预警机制。

大数据时代，绩效管理应做好相关信息在传递过程中的监控、预警等相关工作，并借助预警机制，有效减少企业的财务风险，促使绩效管理规则更加规范化，提升绩效管理水平。

要建立内部就数据传输的管理机制，包括传送对象、审批条件、具体浏览数据的权限并具体到细节。通过制度流程的制定和有效的监督，识别防范风险点，并将风险点的审核嵌入到系统中进行识别，以精细、合规的内部管理，通过流程、制度、系统来实现自动管控，发挥最后一道大闸的作用。

（5）加强人员梯队建设。

隨着机器人/AI的出现和普及，对标准化、同质化、重复性高的工种需求在大量减少，但对于高阶共享中心管理人才和财务专家人才的需求越来越多。金字塔型的组织架构不再是最稳定的结构，为应对必要的业务拓展弹性需要，企业要加强人员梯队建设，优化人才结构，加强技能培训，重视一线人员对流程、操作的理解，提高员工的参与度，构建沙漏型的组织架构。

4结束语

在大数据背景下，借助物联网、云端计算、AI、大数据等技术的应用，企业获取数据的渠道和方式更加便捷，对数据的整理和分析能力得到大幅度提升，财务管理实践的效率也得到了很大提高。构建大数据+平衡计分卡的财务共享中心的绩效管理模式，以组织文化和员工成长为核心，以新业务拓展和新技术引入为重要抓手，以财务管理为主线的分析预警机制，构建起简单、快捷、专业、高效的绩效管理体系。

参考文献

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基金项目：2021年广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“大数据背景下财务共享中心的绩效管理研究——基于平衡计分卡”（2021KY1231）。

作者简介：李静，女，湖北襄阳人，研究生，讲师，中级会计师，经济师，研究方向：财务与会计、税务。