基于人文关怀理念的危化企业安全管理研究

梁祥省

（中国神华煤制油化工有限公司鄂尔多斯煤制油分公司 ，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

0 引言

根据数据显示，2022 年全国范围内发生各类生产安全事故共导致2 0963 人死亡，其中涉及化工事故共计127 起，造成143 人死亡[1]。与其他行业相比，化工企业的生产工艺具备复杂性、技术难度高、危险源众多、反应条件苛刻、操作要求严格等特点，存在较高的火灾和爆炸风险，安全管理难度也相对较高[2-3]。在涉及“人-机-环境-管理”四个因素中，人是最为活跃的环节，而人的不安全行为是大多数事故发生的直接原因[4]。研究表明，在所有工伤事故中，有90%是由人的失误造成的，而这其中心理因素和行为习惯所占比例较大[5]。习近平总书记在党的二十大报告中提出：“重视心理健康和精神卫生。”这也对新时代危化企业做好心理健康和精神卫生工作提出了明确要求。

加强危化企业安全管理，已经成为社会发展的重要课题[6]。近年来，人文关怀理念在企业管理中得到了广泛的应用，为危化企业安全生产管理提供了新的思考和方向。尽管越来越多的企业认识到人文关怀在企业发展竞争中的重要作用，并且愿意投入大量人力、物力、财力来加强人文关怀，但调查显示，仍有很多危化企业在安全生产中没有真正实施人文关怀，导致员工对企业的认可度和归属感不高[7]。因此，在新时代背景下，本文通过对危化企业安全管理的深入研究，从人文关怀角度，探讨如何提高危化企业安全管理水平，以促进安全生产，并提出相关提升路径，为危化企业提供有益的指导和建议，对于降低事故风险、构建平安创建企业具有现实积极的意义。

1 人文关怀管理理念

人文关怀是对人类生存状况的关注，表现为尊重人的主体地位和个性差异，满足人的基本需求，并激发人的积极性、创造性和自主能动性，以促进人的全面发展。人文关怀的本质是以人为中心，真诚关心个体的生存和成长，其核心理念是关注和尊重人。

企业文化是一个企业的“魂”之所在，而人文关怀为企业文化增添了内核[8]。人文关怀管理不仅注重员工的发展，而且更加注重员工的情感关怀。这种管理方法倡导使用一种员工易于接受、愿意接受和主动接受的方式，以提升员工的安全意识并增强他们的安全防范能力，使员工真正明白做好安全工作的意义是保护自身生命和健康，维护自身根本利益。在我国，许多公司已经成功地将人文关怀融入到企业文化之中。例如：海尔集团注重对员工的需求，并给予足够的重视和关心。此外，该公司还通过必要的约束和激励，有效提高了员工的责任感和归属感。因此，人文关怀管理是一种有效的内部管理方式，可以帮助企业创造更好的工作环境和条件，在促进员工发展的同时，提升企业的竞争力和市场地位。

2 安全生产和人文关怀的关系

安全生产和人文关怀之间的关系不是简单的单向关系，而是彼此相辅相成、相互依存的关系。在安全生产方面，可以通过实施人文关怀管理来提高员工的安全意识和责任心，从而减少事故的发生率。企业安全文化是安全生产和人文关怀之间的重要纽带，体现着强烈的人文关怀[9]。当企业秉持人文关怀的价值观念，就会更加注重员工的安全，从而提高安全生产水平；同时也就会更加注重员工的感受和需求，从而发挥出人文关怀管理的作用。企业安全文化是一种以思想、道德、伦理、态度、情感、品行等深层的人文因素为主要内容，可以弥补安全管理的缺陷。通过教育、宣传、奖惩以及营造团队氛围等方式，使员工的安全素养持续提升。企业应充分认识到安全生产与人文关怀的关系，主动加强对员工的培训、沟通、关心和关爱，将人文关怀的思想贯彻到实际之中。

3 从业人员行为危险因素分析

在安全生产中，从业人员的行为危险因素主要包括生理因素和心理因素[10]。生理因素涵盖个体的生物学因素，如遗传、健康状况、疲劳程度、性别和年龄等。此外，消化系统疾病会影响身体状况，如营养吸收功能不良，而呼吸系统疾病则可能受气候变化的影响而对身体健康造成影响。心血管系统疾病，如高血压等常见疾病，也可能存在一些职业禁忌。另外，听觉系统疾病和视觉系统疾病等也可能对安全生产产生影响。在危化企业中，从业人员可能面临多种因素引发心理紧张、惶恐不安和急躁情绪，进而导致心理障碍和心理疾病的情况。这些心理因素包括认知功能、智力水平、注意力、情绪状态、个性特征、人际关系和工作经验等方面。这些因素都可能对从业人员的安全意识、决策能力、情绪稳定性和团队协作能力产生影响。因此，对于安全生产来说，不仅需要关注和管理生理因素，还需要重视心理因素的影响。具体分析如下。

1）工作环境风险。危化企业工作环境存在一定的危险性，包括爆炸、火灾、泄漏等意外事故的风险。从业人员可能对这些潜在的危险感到紧张和恐惧，担心自己的安全和健康受到威胁。

2）工作压力。危化企业常常需要从业人员承担重要的责任和任务，如处理危险品、维护设备、应对突发事件等。这些工作压力可能来自于时间压力、复杂的操作要求和高度责任感。长期的工作压力可能导致从业人员焦虑、紧张和疲劳，进而引发心理问题。

3）职业风险认知。从业人员对危险品和相关安全措施的了解程度和风险认知水平也可能影响他们的心理状态。缺乏足够的安全知识和技能，或者对风险的错误判断可能导致焦虑和紧张。

4）工作社会支持。在危化企业的工作环境中，缺乏良好的工作社会支持体系可能加剧从业人员的心理压力。缺乏合理的沟通、支持和帮助，使得从业人员感到孤立、无助，进而可能产生心理紧张和不安。

5）后果责任和心理负担。危化企业的从业人员在工作中需要承担较大的责任，特别是在事故发生后需要面对可能造成的严重后果。对于一些重大事故的经历者，特别是那些亲眼目睹事故或直接受伤的人员，后果责任和心理负担可能会引发创伤后应激障碍等心理问题。

除此之外，员工的经济收入、住房状况和婚姻状况等因素，以及企业文化、工作氛围、领导作风、社会心态和员工之间的矛盾等，都可能对员工心态产生影响。这些因素引起的心态转变和思想负担，可能导致员工在工作中表现得散漫、消极，甚至违规操作，从而引发安全生产事故。

4 基于人文关怀理念的危化企业安全管理水平提升路径

4.1 完善制度建设，强化制度保障

人文关怀不是“以和为本”，企业除了追求和谐之外，还需坚持纪律，否则就会变得松散无序。为促进危化企业的安全生产，必须建立完善的管理制度，并认真贯彻执行。首先，要注重制度建设，引导员工树立“以人为本”的理念，明确规范工作流程和关键要点，制定员工行为准则，并配套落实“绩效考核”和“岗位责任制”等制度。成立独立的人文关怀部门，赋予其充分的自主性，主要负责推进人文关怀理念的建设。其次，要建立安全隐患举报和奖励制度，凡是由本部门工作人员发现和上报的安全隐患，都要迅速做出反应，核实情况，并对确有安全隐患进行及时整改。对发现和上报安全危险的人员，在当月的薪酬中给予一定的奖励。最后，全面落实安全生产责任制。对各级管理岗位实行“一岗双责”，鼓励各级管理岗位，尤其是一线的基层管理者，实行“精心管理”，以身作则，严格执行各项安全管理规定。引导、教育和推动本单位员工实施“精细操作”，并严格遵守相关的安全管理制度和操作规程。

4.2 注重技术进步，改善作业环境

加强危化企业装置改造，引入先进的生产技术和设备，采用自动化、智能化的生产装置可以有效减少人工操作中的风险和误操作可能性。例如：引入自动化控制系统、远程监控技术和故障预警系统，实现对作业的实时监测，提高生产效率；推广使用先进的防爆技术和安全设备，如爆破隔离设备、防爆消防设备等，提高生产过程的安全可靠性，确保危化企业生产安全。同时，加强与相关科研机构和专业公司的合作，共同研发和应用新的安全技术，实现更高效、更安全的生产方式，保证企业生产过程的安全性和可持续性，不断推动危化企业安全生产技术的创新和发展。

4.3 激发主体意识，提升专业素养

注重提升企业员工素质与技能，调动他们的主人翁意识、发挥主观能动性，培养团结协作精神，提升个人能力。为此，可以在内部开展业务探讨、召开专业技能培训大会，激励员工学习互补，取长补短，全面提高能力水平。在外部，根据员工工作表现，合理安排外部考察等学习机会，促进知识结构层次优化，实现素质与技能并重。同时，也可定期开展技能评比，充分了解员工技能真实水平，为合适的员工提供晋升空间，深度挖掘员工个人潜能，提升精神层次和知识能力。这些举措将帮助员工迅速成长，从而获得更多的职业发展机会，有助于企业不断提升自身的核心竞争力。在员工素质提升的同时，还需加强员工之间的沟通和协作，形成良好的合作氛围。只有充分发挥员工的主观能动性，发挥“人”的作用，才能进一步提高企业的效率和质量，从而取得更好的经济效益。

4.4 搭建福利机制，增强情感归属

搭建福利机制和增强情感归属是提高危化企业作业环境的重要方面。建立完善的员工福利体系，包括具有竞争力的薪酬待遇、合理的工作时间安排、带薪休假以及社会保险和医疗保障等。通过提供员工基本生活保障，增强他们对企业的归属感和忠诚度。此外，要积极关注员工的身心健康，提供健康管理服务，如健康体检和职业病防治措施。而在团队建设方面，鼓励员工相互配合，并通过训练和团队活动加强团队精神。为了给员工提供更多福利和舒缓紧张心情，定期组织各种活动，例如写作、摄影、书法、体育运动、徒步郊游和野外垂钓等。组织“送温暖”活动，向因工伤休养、患病、家属重病或家庭面临经济困难的员工表示慰问，并提供帮助。通过合理的激励机制，提高员工的收入和福利待遇，减轻他们的经济压力，从而稳定员工的心态，避免因个人问题而引发安全生产事故。

4.5 开放沟通渠道，关注心理健康

建立开放的沟通渠道，鼓励员工参与安全生产决策和改进过程。员工能够与管理层进行有效的沟通和反馈，解决员工遇到的问题和困惑，增进彼此之间的理解和信任，提高工作效率和员工满意度。管理层应及时听取和采纳员工对安全问题的反馈和建议，以提高员工的参与度和责任感。此外，通过举办文体活动、户外拓展、团建活动等多样化的方式来加强沟通，并使领导和基层工作人员之间以及不同部门之间的沟通更加有效、交流更加具体、合作更加充分。另外，建立公平公正的激励机制，将相关单位的薪酬待遇向生产岗位、基层倾斜，设置合理的晋升通道，让基层员工有明确的奋斗目标和动力。在员工的日常生活中调节心理，关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，开展群众性的文体活动，丰富员工的文化生活。按时开展从业人员的心理疏导和精神慰藉，促使其逐步形成“我要安全”的素养。

4.6 坚持人文精神，丰富文化底蕴

在企业管理方面，以员工的情感为出发点，注重人性化管理，努力营造一个家庭般温馨的氛围。企业员工的个人发展取决于企业内外部成长环境的改善，环境越优越，员工的成长和进步越快，环境越不利，则越会导致企业员工把寻求自我发展的目光投向其他新的企业，寻找新的有利发展目标。可见，在竞争激烈的市场经济条件下，为企业员工提供一个科学健康的人文环境尤为重要。一个科学健康的人文环境既要有外在的展示，又有内质的提升，这就要求我们在优化企业的人文环境的过程中，始终坚持“两手都要抓，两手都要硬”的原则，坚持标本兼治，通过多方面的努力推动企业的发展壮大。构建“以人为本”的企业安全文化，加强人文关怀，重视员工的全面发展，维护其基本利益，并积极倾听员工的诉求。在管理中，更加紧密地与员工接触，将员工视为企业发展的奠基人，而非创造利润的工具，更多地考虑员工个人的发展，使每一位员工都能感受到温暖和幸福。同时，这也将大幅降低事故和风险的发生概率，为企业的可持续发展提供强有力的保障。

5 小结

在新时代背景下，人文关怀在危化企业安全管理中十分重要，企业必须从人的需求出发，营造一种尊重、理解、关心和爱护员工的良好氛围。因此，在企业安全管理中，应通过推行人性化的管理，加强人文关怀，引导员工树立科学的安全观，激发他们的工作热情和主人翁责任感，并进一步提升员工的福利待遇，推动安全生产和人文关怀相互促进，实现高质量发展。