公共图书馆的读者服务工作创新分析

赵廷霞

（贵州省图书馆，贵州 贵阳 550001）

引言

作为具有公共服务属性的地区机构，公共图书馆承担了社会公益文化事业发展的重要责任，其核心目标在于为广大读者提供更高质量的。伴随近些年信息技术的持续更新以及计算机等先进技术的广泛应用，对不同社会行业产生了较大影响，尤其是对作为公共文化信息资源聚集地的公共图书馆来说，其所面临的来自信息文化与网络化浪潮的冲击更大。这就要求在新时代发展背景下，需要在坚持以读者为本基本原则的同时，提出更多为读者提供高质量服务的新要求，革新传统服务理念并创新服务模式，进而将所提供的读者服务标准与效率进一步提升，奠定社会公益文化事业可持续性发展的坚实基础。

一、空间与技术创新

1.视听空间

视频音频空间的科学建设是为读者提供更为优质视听资源服务的重要基础，因此有必要针对公共图书馆的服务基础设施展开创新。首先是创新服务理念。在与其他地区的公共图书馆所提供服务的内容与质量进行对比后，及时发现自身所存在的不足之处。例如在所提供视听资源服务的类型方面较为传统且具有被动特点，这就需要提高革新服务理念的积极性，化被动服务为主动服务，积极建设视听资源，让读者能够在公共图书馆所创设的音乐影视环境下享受到更多的知识体验，满足读者对于公共图书馆的服务要求[1]；其次是空间创新。公共图书馆需要对基础设施的建设予以进一步完善，打造专业的视听空间，并应将阅读区与自习区分隔开来，以免由于所播放的音频与视频影响到自习区读者的学习状态。同时，公共图书馆需要围绕视听服务空间组织更多的视听服务活动，推出属于公共图书馆的活动品牌。如此，即可借助于文字、视频以及音乐相融合的服务架构，与读者展开更为亲密的交流，促使读者能够更多与艺术进行互动接触；最后是技术创新。可充分发挥二胡、琵琶以及古琴等中国古典乐器的自身优势，联系对中国优秀传统文化的细致讲解，将基于古典乐器所创作的视频完整地呈现在读者眼前，辅助真人解说相关的文化传承内容以及曲目表演，在实现中华传统音乐文化创新目标同时，也使得推出的古典曲目更为匹配当下读者的自身品位与需求。将古典与科技融合，并穿插题目问答环节，可让读者与图书馆之间的互动频率增加，有助于读者主动了解公共图书馆的馆藏资源。此背景下，读者同样乐于提出更多有助于改进读者服务质量的意见，为图书馆的持续发展奠定基础。

公共图书馆针对视听服务所作出的革新，在满足读者对于视听文化实际需求的同时，同样联系了中华传统优秀文化，为优秀文化的融合创新与传承提供了基础条件，并在所打造品牌的支持下让读者对公共图书馆的馆藏资源有了更为全面且深刻的印象。一系列趣味活动的增加，无形之中拉近了公共图书馆与读者之间的距离，让读者感受到图书馆所散发出的迷人魅力[2]。公共图书馆同样能够在此过程中发现来自不同类型读者的实际需求，将需求作为基础导向，为公共图书馆所提供读者服务质量的进一步改善奠定了基础。读者在此过程中同样提高了参与到公共图书馆所举办各类文化活动的积极性，提高自身学习质量的同时也方便将自己的知识进行共享。

2.平台技术创新

公共图书馆可在馆内提供信息查询服务与咨询服务，读者寻找配套资源提供便捷条件，最大限度地节约读者的时间。同时该种配套措施同样减少了图书馆工作人员的工作压力，让其有更为充足的时间针对进行持续探索。

首先是服务理念的创新。部分公共图书馆的自身面积相对较大，使得读者对于各类资源的存放位置以及功能区域并不熟悉，而咨询工作人员需要耗费相对较多的时间。为节约读者时间并保证馆内各类资源的检索速度，可引进智能信息平台为读者提供信息检索等服务支持；其次是技术创新。以“维问”全自助移动信息服务平台为例，可在公共图书馆的任意楼层布置服务平台，并张贴属于服务平台的专属二维码，方便读者定位平台位置。随后只需要使用智能手机扫描二维码，即可确保对该服务区域内的最新消息与活动等内容了解的及时性，并为读者提供了公共图书馆各个区域的平面示意图、各类信息服务产品的链接、网络咨询入口以及相邻服务区域的内容。通过让读者扫描这一信息入口，即可轻松访问公共图书馆中所包含的任意栏目，无论何种资源均可确保畅联互通效果，为进一步提高全自助信息服务质量奠定基础。

二、读者信息服务创新

1.针对企业信息服务进行创新

作为信息的集散地，公共图书馆本身拥有诸多图书馆学专业的优秀人才，其在数据分析以及信息处理方面相对较为成熟。各个地区的大型公共图书馆可以充分利用自身的专业优势，对所提供的信息情报分析服务进行创新，为本地的中小企业以及乡镇企业提供有助于经济发展的信息情报，为地区经济的持续发展提供支持条件。

首先是创新服务理念。我国的经济体制逐渐朝向公有制经济为主的市场经济方向转变，各类中小企业的发展极为迅速。但在无专业人员与资金支持去设置专业信息部门的背景下，使得其往往无法保证市场信息掌握的及时性，影响了发展速度。以贵州省图书馆为例，可针对中小型企业所面临的发展困境，设置专业的信息服务中心并提供相应的信息咨询服务，确保为企业提供与政策、市场等相关联的各类信息[3]；其次是创新服务内容。贵州省图书馆可基于信息服务中心对信息咨询服务内容进行创新，选择优质国内外报刊作为提供信息咨询服务的信息源头，基于企业所处不同行业的基本需求展开数据处理与分析。信息中心可以与企业签订合作协议，并由企业定期支付相应的信息咨询费用，让公共图书馆能够以每周更新专题信息的方式将内容发送给合作企业，建议选择微信或电子邮件等时效性相对较强的信息发送方式，确保企业能够在获取到信息后调整发展战略的及时性。

贵州省图书馆所创新的信息服务真正解决了以往地区中小型企业由于信息匮乏而导致其发展形势较为不稳定的问题，可为诸多企业提供信息攻略。如此，在解决企业发展过程中所遭遇的信息问题的同时，同样基于企业的持续发展带动了本省经济的高速前进。而地区的经济发展对于公共图书馆来说整体利好，当地政府可将财政中心逐渐偏移到公共文化设施的建设方面，确保公共文化能够获得更多的投入资金达到预期的发展目的。而公共图书馆通过创新服务，同样为有馆内服务需求的人群提供了帮助，让其建立对公共图书馆的信任，进而形成图书馆与各个中小企业之间的密切合作关系。而企业信息咨询服务的过程中渠道的诸多服务费用，同样能够用作于图书馆的储备发展资金为图书馆的后续创新奠定基础。

2.健康信息服务创新

首先是创新服务理念。作为公共图书馆应将以人为本作为基本原则，为人民群众提供与公共文化以及健康信息相关的服务条件，满足人民群众在家中的阅读需求。健康阅读能够为人民群众带来一定的心理慰藉，让人民群众树立坚定的信心面对在生活中所面临的诸多困境。图书馆所提供的诸多健康信息服务，让读者了解到了更多的健康生活方法，有效解决了由于生病而缺乏运动所带来的诸多身体问题；其次是创新服务方式。若图书馆线下资源与相关的活动受到了一定的限制，则其信息传播极度依靠互联网，该传播途径具有单一化的特点。为此，需要公共图书馆提高拓展线上途径的积极性，例如电子图书、电子期刊、视频资源等，以免费开放的方式为读者提供更多的文化服务内容。

三、少儿读者教育阅读服务创新

1.少儿性格健康服务创新

对于少年儿童来说，其性格的健康成长与少儿阅读以及日常教育紧密关联，但也是被经常忽略的关键环节。若孩子性格较为活泼，则相对性格内敛的孩子表达欲更强，接受新鲜事物信息的能力行程同样较为快速。针对此情况，建议公共图书馆通过组织各类活动及时发现在少儿成长中所遭遇到的重要问题以及自身的实际需求，进而奠定少儿读者服务创新的基础。

首先是创新服务方式。公共图书馆的少儿部工作人员，需要提高学习少儿心理学的积极性，与孩子们展开良好的沟通，并基于自身知识储备的提升更多地了解到孩子们对于大人有心理防备这一实际情况，此种现象的出现对馆员与读者之间进行沟通极为不利，孩子们更多的是需要获取到平等、亲切以及安心的感觉。因此公共图书馆的工作人员需要从孩子的角度出发，让孩子能够在阅读的过程中感受到来自工作人员的平等关爱，使其更易接受所提供的少儿读者创新服务。工作人员同样能够在此过程中加深对于孩子的了解，促使不同性格的孩子在图书馆阅读期间发生精神人格方面的正向变化[4]；其次是服务内容创新。公共图书馆的工作人员需要从少儿读者的气质表现、习惯表现、借阅方式、借书频率等角度进行分析。制作人格卡片给少儿读者在借阅过程中所发生的变化进行观察。对于自身性格相对较为内向的少儿读者来说，作为图书馆需要提供让其参加到具有互动特点角色扮演过程中的积极性，如此，即可让小读者们在工作人员所创设的身临其境的表演环境中，以言传身教的方式传递给读者更多的知识，具有互动特点的表演过程同样能够将小读者的心扉逐渐打开。对性格具有外向特点的孩子进行观察，发现其对于新鲜事物永远保持着相对较高的热情，因此建议少儿部的工作人员多多邀请这些孩子参加到需要动手动脑的非遗文化活动中。孩子们在活动中能够尽情享受到组织的阅读活动所带来的快乐，并在活动过程中感受到来自非遗文化的独特魅力，让其从小即可形成对于传统优秀文化的热爱。

基于公共图书馆各类基础服务设施以及工作人员的细心安排所推出的人格卡片服务，不仅提高了对小读者们自身阅读需求的关注，同时为少儿读者们的性格与认知提供了正确的指引条件，能够根据孩子们性格之间所产生的差异组织不同的活动安排。而小读者们同样能够基于人格卡片中的信息，有规律的积累知识，部的工作人员也能够在此过程中逐渐熟悉小读者们的性格特点。在所组织的公共图书馆活动中，馆员与读者们的互动频率将进一步增加，过程中将促使馆员与孩子们之间产生较为浓厚的感情。此背景下，少儿读者们对于阅读以及公共图书馆的阅读环境产生了发自内心的热爱，为公共图书馆后续制定与小读者之间良好沟通以及提供更高质量的图书馆服务奠定了基础。

2.外来务工子女阅读教育服务创新

诸多外来人员的子女在寒暑假期会来到父母的身边，这使得孩子们在寒暑假期间所获得的教育成了家长们所重点关注的问题[5]。贵州省图书馆可以为满足外来人员子女在教育阅读方面的实际需求，展开能够满足外来人员子女教育与阅读实际需求的服务项目，在解决外来人员子女在寒暑假荒废学业问题的同时，也能够满足孩子们对于更多知识的渴望。

首先是创新服务理念。公共图书馆需要把握外来人员对自己孩子在寒暑假学习的实际要求，以及外来人员子女对于阅读的迫切性，针对组织展开针对外来人员务工子女的学习阅读服务项目。建议公共图书馆与各个社区之间建立联系，组织多种具有针对性的阅读活动，让孩子们能够感受到更多来自贵州省公共图书馆的关爱；其次是创新服务内容。建议成立“放心班级”，在班级中需要为学生提供包括教室空调、饮水机以及电子阅览室等基础设施，并由周边社区的老党员或退休教师担任志愿者，为这些孩子提供寒暑期的作业辅导，也可组织展开诸如儿童绘画、朗诵等兴趣项目。部分外来人员的子女来自偏远的乡村，父母管教约束的缺失使得其成绩相对较差，极易产生心理问题。这就需要公共图书馆的工作人员针对这些孩子进行针对性的疏导与问题分析，带领孩子们共同阅读具有励志特点的图书，以图书中的例子作为给予孩子们树立积极向上优秀品质鼓励条件，让孩子们在这一过程中深入了解到父母苦心，使这些孩子们能够始终坚持着心中梦想，创造出更为优异的成绩回报父母与社会。

从实际所组织的活动情况来看，获得了外来人员家长的大力支持，使得其在日常工作中获得更多的城市归属感，是促进当地经济发展不可忽视的重要力量，并可同时反哺公共图书馆建立可持续性发展的良性循环，奠定公共图书馆长久发展的坚实基础。

结语

综上所述，公共图书馆针对读者服务所展开的创新将获得更多读者的认可，并切实解决公共图书馆在提供服务过程中所面临的实际问题。尤其是在社会主义现代化建设背景下，公共文化服务事业的持续发展与全民阅读习惯的养成密不可分，因此作为公共图书馆更需要紧跟时代的发展要求，基于读者的需求针对性地展开多种服务创新，为实现我国的文化事业繁荣发展奠定坚实基础。