新时代烟草企业人力资源管理面临的问题及其完善策略

郭连坤

摘 要：烟草公司由于行业本身存在一定的特殊性，导致其管理比较受局限，而人力资源高效管理可以激发企业员工对于工作的热情、潜力，实现经济效益的最大化，因此，烟草公司需要统筹好人力资源，助力企业综合实力提升。

关键词：烟草企业；人力资源管理；策略

烟草公司需要在市场竞争中找到社会效益、经济效益两者之间的平衡点，着力培养专业性的管理人才，打造企业品牌。本文中笔者主要分析了烟草公司当前人力资源管理工作在的问题，并探讨了有效的解决方案。

一、烟草公司当前人力资源管理工作在的问题

1.考评人才工作缺乏足够的科学性

首先，绩效考核工作所依据的标准缺乏规范性，绩效考核就是要将员工群体的实际工作成果与设定的要求、标准进行对比，这就要求标准必须规范、科学，只有这样，才能使比对的结果具有客观性。若考核标准不够合理，那么就不存在参照意义了。烟草企业在职位划分方面缺乏精确性，并未对不同类型的岗位考核标准制定出差异化要求，这就使得好评结果表面化未能展现出要考核工作应有的价值。其次，考评工作开展的方法比较单一。和民营企业比起来，烟草企业的职级划分、职能区分相对来说更为明显。而这种情况也使得烟草企业在考核中运用的方式就是由领导决定。换句话说，考评工作结果与领导个人思维有着直接关系，考评工作缺乏合理性会使企业的人力资源管理工作陷入一种恶性循环的状态。再次，考评工作结果缺乏使用价值。不管是通过哪种考核方式，其最终考核结果的实际运用才是直接目的。但实践中烟草企业开展绩效工作的考评结果真正价值并未得以体现，往往和员工的工资增减、职务晋升和薪酬奖励之间没有很大联系，这无疑会降低员工群体重视考评工作的程度。

2.开发人才环节存在问题

首先，在人才培养方面过于重视理论讲授，忽略了实践对于员工能力提升的重要意义，不管是哪种类型的交流或是培训，往往都只集中在对于理论知识的讲授而工作实践中真正需要的技能、工作经验等讲述得却很少。其次，开发人才工作缺乏规划，不仅应当着眼于企业当前的用人需求和问题，应当从长远视角来为企业储备专业人才。再次，人才开发工作缺乏社会层面的监督，与民营类型的企业比起来，烟草企业这种国有企业存在配置资源方面的优势。在享受这种优势待遇的同时，更应当承担起社会责任。国有企業在开展员工开发工作时，不仅应当遵循企业内部制定的各项标准和流程，更应当接受社会大众的评估。

3.人力资源管理整体结构不完善

新时代不少烟草企业针对人力资源管理领域升级了精益化的管理模式，而且以此为基础，提出了比较严格的管理要求。可实践中，由于烟草企业内部管理人员群体知识结构方面存在差异，所引进的人力资源管理机制在理论与实际操作方面存在差异，这些问题会影响烟草企业人力资源管理方面的人才适配度问题，难以真正发挥出烟草专业人才所具备的专业技能与独特优势。一些烟草企业从事人力资源管理的工作人员对于人力资源部门和烟草企业内部其他部门之间的沟通工作并不重视，各部门之间接洽效率低，这些问题的存在都使得人力资源管理工作群众基础薄弱，往往都是一个人进行战斗，这对人力资源工作开展有负面影响。

4.人力资源管理工作的开展缺乏先进理念

由于人力资源传统管理理念的局限性，致使不少烟草企业依然沿用过去的人力管理模式和理念，主要体现在应用、招聘烟草人才方面。有些烟草企业不管是在行动上或是在思想层面，应用烟草人才的工作均处在相对被动的情况下，而且对于培养招聘复合型人才相关的工作并不重视。虽然有部分烟草企业已经认识到了培养烟草专业人才的价值，可由于企业的培训理念与人力资源管理方式未能及时更新，导致烟草人才保留工作无法达到理想目标。

5.缺乏从事人力资源工作的管理人才

作为全新的管理方式和信息技术手段，大数据技术在促进烟草企业内部人力资源管理工作实现变革的同时，需要大量技术能力强、专业能力优的专业人才支持。可实践中，烟草企业能应用大数据技术实施管理工作的人才少之又少，而导致这种现象的因素是多元化的：一是烟草企业未将大数据技术的熟练人才引入当成重点工作来抓。因为在传统类型的企业管理模式中，核心工作并不是人力资源管理工作，所以未将人力资源工作实施放在与实现企业战略层面目标有机结合的位置上，致使管理者就会不自觉地模式化、边缘化了人力资源管理工作；二是因为管理层对于大数据技术的实际应用反应迟缓，使引用大数据人才的工作相对滞后，这无疑会导致当前烟草企业内部人力资源管理工作实际开展效率不高；三是因为烟草企业未将培养大数据人才当成具有战略意义的工作来抓，以至于管理层在工作当中缺乏通过大数据技术进行分析和决策的能力，无法在日常的人力资源管理中运用好大数据技术提供的资源，这会使人才培养和成长的速度与烟草企业整体发展进度严重脱轨。

二、烟草公司人力资源管理工作的有效路径

1.完善烟草企业内部的人力资源管理机制

要建立起规范、科学的岗位工作管理机制，烟草企业开展人力资源管理工作的对象就是企业内的全体员工，可这项工作也是需要被管理的内容之一。不同岗位工作人员的集合，形成了人力资源工作管理体系，薪酬、招聘和培训等这些工作都是由同类型的岗位实现的。因此，如何对这些岗位工作人员的实际操作进行规范，提升岗位管理的整体水平是重中之重，对现有人力资源工作管理体系进行完善，增强员工群体责任意识。烟草公司想要实现传统招聘机制的革新与升级，就需要对人才理念进行转变，逐步对当前的人力资源管理机制进行完善，增强对专业人才的关注、重视，对员工群体的优势进行深入了解，为他们进行工作岗位的合理调动和安排，使行业垄断这一局面被打破，进一步增强员工群体工作的热情、积极性。人力资源管理部门应当打造灵活、有效的人才流动体系，畅通各部门之间的沟通与合作，可以通过部门共同活动等形式，提高团队的凝聚力、向心力，进而使员工和企业之间的距离进一步缩小，帮助员工进行职业生涯的规划、设计，使他们能够在公司发展过程中找到适合个人未来发展的方向，用更饱满的状态来迎接每个挑战。

2.增强绩效考评工作的实效性

要设置可以量化的考核标准，正确评价每位员工在工作上做出的成果，并把考评结果与员工个人的加薪升职相挂钩，绩效考核工作需要做到公正、公平，特别是以软指标来进行考核的部分需要做到客观。在实际进行绩效考评工作当中，需要注意以下几点，一是需要将员工个人效益与集体效益并重；二是不应该只关注员工对于企业能够带来的短时业绩，更应该注重其能够为企业带来的长期价值；三是应当把评价标准更侧重于对于团队导向工作以及行为的考察，这样有利于引导员工群体自主去追求，实现企业经济效益的最大化。绩效考评工作的有效开展，有利于推动企业运作体系的通畅、员工之间关系稳定。开展绩效考核工作是对员工群体业绩、品德才能等公正评价和全面了解的一种方式，也是对员工进行薪酬变动与奖惩的有效依据，考评表见图1。

首先，将员工培训和绩效改进工作相结合。员工针对绩效改进工作结果存在不满意的问题，需要进行积极创新，进一步拓展思路，对员工个人想法进行收集和调查，以提升绩效工作的多样化、丰富化，管理者通过“一带一”这种模式来改进绩效工作。这种方式不仅可以让员工观察到一些优秀员工在差异化情境和消费者的状态下是如何进行企业亮点宣传推广的，并自觉向优秀员工展开学习，提升个人能力，进行工作反思，以制定出个性化的销售方案。而且烟草企业内部可以开展岗位调动和交流互换活动。让优秀员工近距离进行工作指导，以及时发现并改正问题。企业也可以定期地开办一些辅导训练活动、进修课，以提高员工群体的工作技能。

图1 员工绩效考评表

其次，要以大数据为工具来进行规范化考核，提升考核工作的精确性。烟草企业在进行员工管理时，需要以有理有据作为基本准则，这样才能实现公正公平和奖罚分明的管理目标。员工所具有的工作能力以及实现的业绩成果各不相同，这使得每位员工能够对企业所贡献的价值具有差异性。因此，企业需要以事实为依据来执行奖惩和责任追究机制，做到奖罚分明，才能使员工群体心悦诚服，将人力资源管理工作落到实处。通过大数据这个工具来进行绩效考核，能够提高人力资源管理工作的精确性，壮大企业。

再次，企业需要实现创新驱动，将工作质量或工作任务作为考核权重赋予和指标确定的根本依据，同时需要开展员工自我考评，使员工可以全面反思个人工作过程中存在的不足，强化领导与员工之间的关系。

3.强化烟草企业内部的文化建设

强化烟草企业内部的文化建设也有利于解决企业存在的深层次矛盾，新时代构建企业文化有利于推动烟草企业实现可持续、长远发展。一个企业的文化不仅是无形资产，更是企业增强市场竞争力不可或缺的要素。企业文化良好能够帮助企业留存人才，提高企业自身的价值形象。在文化建设过程中，不断解决企业管理在思想观念、体制文化劣势和管理等方面存在的问题，能使品牌的价值和员工群体内动力获得提升，员工与企业之间的关系也会更为和谐。

4.优化配置人力资源，打造合理的竞争机制

烟草企业内部的人力资源管理部门需要以员工群体的差异性为依据，进行人员的优化配置。每位员工所擅长的工作领域具有差异性，企业需要对员工的情况有整体了解，并根据其自身特点，发挥其工作所长。如可以安排沟通能力强、情商高的员工去做销售岗位；安排协调能力比较强、耐心细致的员工去做行政岗。烟草企业可以在培训过程中对员工展开心理测试，以此来更加详细地了解到员工群体的个人特质，并将其作为岗位调动的依据。而且可以利用竞赛方式来寻找某个岗位最适合的人选，创建合理有效的竞争机制，使员工群体可以充分发挥出个人潜能以及创造性思维。

5.提升员工群体在价值观方面的满足程度

员工群体个人在价值观方面的满足程度指的是员工作为烟草企业内部的一个职业人，其生理需求和心理需求所达到满足的实际程度，其满足来源主要是对于工作经验评价和工作本身的愉快这些正面情绪的认知，而这种积极的精神状态有利于推动工作开展，所以烟草行业需要对员工群体个人价值观的实际满足程度给予足够重视。首先，应当不断去优化和改善工作环境，让员工群体能够更加认可公司，而且这种好的工作环境可以给员工的工作开展提供一种好的心境。其次，公司未来广阔的发展前景可以使其内部员工充分认识到个人发展潜力的巨大，而公司内部所实施的考核制度、激励制度以及公司整体发展等方面都会提升员工对于烟草企业的认可度和个人价值观的实际满足程度。

6.利用大数据来更新烟草企业在新时代的人力资源工作战略

在现代化类型的企业当中，需要清醒地認识到，人力资源管理部门是企业当中不可或缺的职能类部门，其工作人员每天都要对大量的信息和数据进行处理，对于员工群体的工作开展情况、个人基本情况、流失比率以及满意程度等有最新的了解和一手数据，上述重要指标可以利用大数据技术进行获取。烟草企业的管理层可以将大数据所提供的庞大而精准的信息资源作为制定长期发展目标的依据。

首先，新时代通过大数据技术来辅助人力资源管理工作，有利于实现管理内容方面的高效化、精细化。该技术能够在人才晋升与选拔的全过程中为管理人员的工作提供一种人才分析的雷达模型，这个模型利用数据对于员工群体的实际情况展开建模分析，并利用模型对于人才评估工作可能存在的问题进行监测。

其次，应当通过大数据技术来催生新的岗位。大数据技术为烟草企业内部人力资源管理方面的工作带来了强大的变革，同时应用大数据技术可以在非IT岗位提供一些新的机会。如过去烟草企业在运营中所需要的市场部经理这一角色，会在应用大数据技术以后，以首席运营官这种身份存在于烟草企业中。上述所提到的状况必然会导致烟草企业内部把销售工作当做核心的状况得到改善，使管理层认识到营销对于企业能够起到的实际价值，可见大数据技术在烟草企业当中的应用有利于提升岗位价值，促进绩效考评方面工作的开展。

烟草公司以大数据技术为手段，丰富人力资源管理工作。该技术有利于为人力资源管理工作带来决策方面的信息支撑，进而促进其他类型信息数据技术的更迭与变革。比如在人力资源工作实践当中，可以利用大数据技术当中多维仓库功能，实时建模以提升人力资源分析方面工作实际开展的质量、效率。该技术也可以对于考勤方面的异常等一些情况进行深入分析，可以得出人才流失的先兆性数据，这能够使人力资源管理方面的工作获得更为精准的判断和数据。

三、结语

综上所述，烟草企业内部管理人员需要把人力资源管理工作放在重要位置，优化配置人力资源，激发员工群体的个人潜能和价值，从而推动烟草企业的高效、高质量发展。

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