优质服务保障百姓度夏

文_王 丹 图_张红梅

供电员工不畏高温，加快线路改造升级进度，切实提高度夏供电可靠性。

为确保今夏电力平稳有序供应，国网河南省电力公司立足需求侧实际，精益提升负荷管理能力，积极开展节约用电活动，做好电力保供优质服务，为全省人民度夏可靠供电提供坚强保障，努力让全省人民用上安全电、放心电、满意电。

需求响应优先 做细负荷管理

7月5日，国网洛阳供电公司负荷管理中心监测到该市重点客户丹尼斯商超降温负荷达5734千瓦，处于全市商业客户最高。为保障客户电力可靠供应，该公司立即指派属地供电人员实地排查配电设施及用电设备，指导加强制冷设备运行管理、保养维护，降低能耗，实时监测设备运行状态，确保出现问题能第一时间处理，保障客户合理安全用电。

入夏以来，河南多地“拉响”高温警报。5月28日，河南省政府印发《河南省2023年迎峰度夏电力负荷管理预案》，方案涉及负荷2149万千瓦，占实际最大用电负荷的31.17%，涉及客户5.64万户。为保障电力可靠供应，国网河南电力坚持需求响应优先，精准实施负荷管理，充分发挥省市“1+18”负荷管理中心作用，120余人24个班组全部配置到位，建立常态化负荷排查工作机制，完善负荷标签体系，依托新型电力负荷管理系统实现分级分类管理和动态监测，确保电网平稳运行。

“当前，能源电力保供的边界条件、主要矛盾都发生了重大变化。过去基础负荷以工业为主，现在降温负荷已接近五成；过去电力发展更多地考虑增加供应能力，现在负荷管理的作用越来越重要。”国网河南电力营销部负责人介绍，“为此，国网河南电力持续扩大需求响应规模，配合各级政府足额制定负荷管理方案，确保方案容量不低于最大负荷的30%。”

国网河南电力还积极推动空调负荷优化，根据河南省发改委《关于做好2023年能源电力迎峰度夏工作的通知》中明确的“空调负荷资源排查及监测调控能力建设”等要求，出台加强空调负荷管理积极助力节能提效的指导意见，由各级负荷管理中心联合属地政府部门，全面优化空调负荷管理。目前，全省18个省辖市已全部出台支持政策，达成了政企联合开展空调负荷管理共识。

深化优质服务 鼓励移峰填谷

为保障电力平稳有序供应，国网信阳供电公司早谋划、早部署，提前走访重点企业客户，帮助排查设备线路隐患，指导科学制定用电方案，重点宣传峰谷分时电价政策，引导非连续性工业企业主动错避峰生产，有效降低全市负荷压力，提高企业经济效益。目前，该公司已累计走访702家重点企业、4304户需求响应签约客户，为迎峰度夏做足准备。

6月中旬电网进入迎峰度夏以来，国网河南电力持续加强重要客户安全管理，重点抓好医院、煤矿、化工、交通枢纽、党政机关等高危和重要客户及人员密集场所的隐患排查治理；协助指导客户开展专项检查，对发现的客户侧安全隐患，按照“服务、通知、报告、督导”四到位要求促进整改并及时向政府汇报；完善电力保障协同机制，加强与政府、客户联动，指导重要客户做好突发停电情况下的应急处置，合理调配抢修队伍和应急物资，时刻保持人员、物资、车辆等处于应急响应状态，全力做好重要时段供电安全保障及优质服务工作。

为提升供电服务质效，国网河南电力多措并举，高效处置客户诉求。国网河南电力大力实施“社网共建”，构建融合高效的政企服务网络，推动供电业务嵌入各级政府工作。实施网格电话质量抽检，提升网格电话应用水平；依托“我要找电工”小程序，实现客户和客户经理“快速结对、高效服务”；稳步推进“豫电小哥”微信群智能机器人，度夏前实现停电信息和抢修进程定向推送、客户诉求自动响应。

“真的太谢谢你了，供电服务越来越贴心，这个小程序打开就能根据定位推送电工的名字和电话。”7月7日，家住信阳市浉河区滨河轩小区的王女士通过“我要找电工”小程序报修用电问题，国网信阳供电公司服务人员火速赶到现场处理，受到了王女士的称赞。如今，国网河南电力通过一系列便民举措，大大提高百姓办电、用电获得感，为迎峰度夏电力保供提供了坚强支撑。

节约用电助力 全民共同参与

“一度电可以做很多事情，可以让节能灯点亮90个小时，洗衣机清洗50公斤衣服，手机充电100多次，电视机开10小时……”6月12日，在国网郑州供电公司商都路营业厅，员工王萌正在为办理业务的市民介绍“网上国网”App盛夏“e起节电”活动。

为鼓励客户节约用电，国网河南电力从6月1日到8月31日，针对省内绑定“网上国网”App的居民客户开展“e起节电”活动，并依据客户每月节电率（月用电量同比降低率）给予相应积分奖励，鼓励客户节约用电，倡导绿色低碳生活方式。

截至7月6日，国网郑州供电公司商都路营业厅辖区内客户陈先生参加“e起节电”活动34天内，通过使用高效低耗节能电器、外出时关闭不必要用电设备、减少电视空调等待机耗电、不开“长明灯”等方式，与去年同期用电量相比共节电901千瓦时。系统对该客户奖励积分1800分，通过积分交电费可优惠90元。“这活动真好，不仅节电还省钱，中！”陈先生感慨。

除倡导客户参与节电活动，增强全民节电意识，国网河南电力还按照河南省节能减排（应对气候变化）工作领导小组节能降耗工作办公室印发的2023年全省节能宣传月活动通知要求，大力实施节约用电专项行动，聚焦公共机构、城市照明、居民社区、商业建筑等重点领域，分类施策。做好公共机构、城市照明用电监测分析；主动为商业建筑提供节能诊断等服务，推广先进技术，挖掘节电潜力，提升全社会节电水平，为电力保供贡献力量。