互联网背景下企业运营管理策略研究

王义飞

【摘  要】当前，互联网技术的飞速发展和广泛应用为各领域、各行业企业的发展带来了诸多机遇和挑战，企业需要在运营管理和长效发展中及时发现问题、解决问题，实现运营管理模式的创新以及发展方式的转变。基于此，论文以服务型企业为研究对象，探讨了互联网背景下企业运营管理的必要性，分析了企业运营管理中存在的主要问题，并据此提出了对策建议。

【关键词】互联网；企业；运营管理

【中图分类号】F272.3；F49                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）07-0064-03

1 引言

运营管理指的是设计和组织以及协调和指挥企业运营过程中各种活动的总称，也可以将其理解为有关企业服务与产品生产的所有工作。企业的运营管理一般包括企业文化管理和团队管理、营销管理和财务管理、成本管理和质量管理以及物资管理和组织管理等。由于第三产业的快速发展，大量的服务型企业涌入市场，随着各领域市场竞争环境的持续恶化，企业的市场竞争力在很大程度上取决于其运营管理水平。当前世界已经进入互联网智能化时代，很多企业都在自身的运营管理中应用各种信息技术，依托互联网和驱动服务型企业的支持，逐渐呈现出迅猛的发展态势，扭转了被动的经营局面，为企业的持续健康发展奠定坚实的基础。

2 互联网背景下服务型企业运营管理的必要性

2.1 顺应时代发展变化的趋势

由于信息技术的快速发展和广泛应用，如今很多行业的发展都在很大程度上受到互联网技术的影响，服务型企业是第三产业中的中坚力量，这些企业的经营与发展会直接影响市场经济的发展[1]。然而因为各种因素的作用和制约，很多服务型企业在运营管理方面都面临一定的问题和挑战。基于当前互联网时代的整体背景，企业要想应对来自各方面的制约和挑战，就必须改善自身的运营管理，特别是要利用人工智能、大数据以及互联网等先进技术，帮助这些企业对传统的运营管理模式进行创新和改革。

2.2 有效降低企业发展成本

由于当前的市场竞争越来越激烈，很多服务型企业都承担着极为沉重的生存压力，并且当前客户需求也呈现出明显的个性化和多样化趋势，所以企业不仅要让客户的需求得到满足，而且需要制定针对性的经营管理策略。然而运营管理涉及服务型企业经营发展的各个阶段和方面，现阶段服务型企业的经营管理和发展成本持续提高，导致企业的利润空间也被明显压缩，如果能够充分发挥互联网技术的优势，对运营管理进行优化和改善，就能够有效增强企业内部运营管理的合理性与科学性，进而帮助企业降低发展成本，提升企业的利润水平。

2.3 提升企业的市场竞争优势

得益于第三产业的不断发展，我国服务型企业越来越多，竞争也更为激烈。快速发展的互联网技术为很多服务型企业的发展提供了有力的支持，让服务型企业能够利用信息技术进行线上竞争，同时运营管理工作也得到明显改善，一方面能够有效提升企业内部的经营管理质量，另一方面可以争取大量的客户资源，帮助企业获得市场竞争优势。所以从服务型企业的角度来看，有必要在运营管理期间，利用互联网技术的优势和由此带来的发展机遇，对自身拥有的内部资源进行充分整合，特别是要深入分析和挖掘掌握的客户信息数据，这不仅可以对内部各个环节的管理进行优化，也可以帮助客户改善服务质量，进而增强企业的市场竞争优势。

3 互联网背景下服务型企业运营管理存在的主要问题

3.1 缺乏与时俱进的创新精神

从企业的发展来看，现阶段国内很多中小企业的运营管理都存在一定问题，具体表现为目标性不强企业对经济效益比较重视，所以在战略层面存在短视的问题，如对过程监督不够重视，以及在市场潜力挖掘和人才培养方面缺少大局观

等[2]。所以，需要结合我国不同行业的企业在发展过程中经历的多轮改革，依托如今越发成熟的市场经济环境，持续提升技术水平，全面改善企业现有的运营管理模式和发展观念，发挥改革创新精神。然而，很多服务型企业的管理层存在较为传统的管理思维，并没有充分认识各种数字化和智能化技术的重要意义，所以在运营管理过程中不能充分利用这些技术，在革新方面有明显的滞后性。另外，一些服务型企业在运行管理过程中没有形成数字化的思维方式和管理理念，所以在运营管理的过程中不能及时进行数字化的改革和创新，因为服务型企业的创新精神不足，导致其在运营管理方面逐渐与互联网时代发生脱节，很大程度上限制了企业的长期发展。

3.2 对现代化信息技术的应用不到位

企业之所以要搭建运营管理平台，主要是为了提升自身的运营决策效率，进而使顾客的需求以及企业发展的需求得到满足。所以管理者应当掌握相关的管理知识，同时对于市场的动态也要有敏锐的感知，另外对管理者的管理水平也有比较高的要求。在互联网时代背景下，人工智能和大数据等信息技术在很多行业得到广泛而深入的应用，也使得企业运营管理呈现出智能化、信息化以及数字化的趋势。根据当前服务型企业的运营管理情况能够看出，很多企业都不能充分发挥现代化信息技术的作用和数据优势，不能充分收集相关的数据信息，也无法对其进行深入的分析，导致这些数据信息的价值得不到充分利用。而且在运营管理方面也存在较为明显的滞后问题，一方面会导致工作人員的工作任务加重，另一方面也无法达到预期的效果。除此之外，部分服务型企业并未建立统一高效的运营管理信息服务平台，导致互联网和大数据等的优势得不到充分发挥，企业无法及时对信息资源进行共享与整合，不利于相关环节的衔接，导致服务型企业在运营管理方面的效果得不到改善。

3.3 运营管理机制老化

服务型企业的运营管理与经营发展有着密切的关系，具有持续性、复杂性以及长期性的特点，而且往往会产生牵一发而动全身的效果，当前许多服务型企业也并未建立先进的运营管理机制。第一是互联网的发展和应用对不同行业以及宏观经济的发展产生了深远的影响，当前服务型企业所处的政策和市场环境都有了明显的变化，然而并没有及时对运营管理机制进行适当的调整和改进，一方面无法适应当前的时代发展趋势，另一方面也不利于运营管理的创新与改革。第二是当前很多服务型企业的管理人员对运营管理机制的重要意义缺乏充分的认识，所以在实际管理和运营的过程中并未及时对机制进行创新，而且运营管理的内容也没有充分利用大数据和互联网技术，这样就会对运营管理工作的开展产生不利影响[3]。

3.4 缺乏专业化的管理团队

在互联网时代背景下，很多服务型企业在运营管理方面存在极为沉重的压力，对从业人员的综合素质与专业能力都提出了很高的要求，但是大多数企业的运营管理都缺少专业的管理团队，不利于运营管理效率的提升。第一是当前部分服务型企业的运营管理团队都是由不同部门抽调人员临时建立的，而且一些服务型企业缺少专门的运营管理人员，一般都是企业的管理者兼任，因为这部分人员缺乏专业能力，而且管理的精力和时间都比较有限，所以会在很大程度上制约企业运营管理的专业水平。第二是当前服务型企业往往将更多的时间和精力应用于市场营销和业务经营等具体工作，并未面向运营管理人员进行针对性和专业化的培训，不利于提升这些人员的专业能力，进而会对运营管理效率产生制约。

3.5 尚未形成以客户为中心的企业文化

对于企业来说，文化是其在长期建设和发展过程中逐渐形成的无形资产，会在很大程度上影响企业的发展与生存，是企业发展愿景的重要代表，会对服务型企业的运营管理产生非常深远的影响。现阶段很多服务型企业并未形成以客户为中心的企业文化，并未将客户的需求作为自身开展经营管理工作的落脚点和出发点，而且与客户的交流和沟通也不够充分，并没有充分重视客户提出的建议和意见，所以无法基于此改进自身的运营管理模式。部分企业虽然形成了自身的企业文化，但是却存在支撑比较薄弱的问题，无法得到市场的认同。随着互联网的不断发展，公众的自由选择范围也在不断扩大，服务型企业的竞争在很大程度上取决于企业文化的吸引力，如果企业在文化建设方面存在滞后性，那么也不利于运营管理工作的创新与改革。

4 互联网背景下服务型企业运营管理的对策建议

4.1 鼓励培养创新精神，推动企业运营体系改革

互联网时代的发展推动了当代企业的自我革命，通过先进的信息化、智能化技术全面整合企业的现有资源，可以融入先进的管理理念和管理工具实现对服务型企业的高效管理。利用互联网平台丰富的信息资源，可以帮助当代企业迅速掌握市场的发展前景和行业动向，了解同类型企业通过哪些经营管理策略实现了高质量发展和迅速崛起，也可以结合大型老牌企业走向没落的失败经验进行自我改革，全面调整企业的宏观战略，优化陈旧的流程模式，选择更有利于企业发展的经营管理模式，有效发挥互联网时代的信息技术优势。帮助企业增强自身的竞争力、改善发展质量，充分把握互联网时代的时代风口，抓住时代红利，将有利于企业发展的策略、方向融入自身企业文化，加大企业在发展创新方面的资金投入，鼓励并培养各岗位的优秀人才大胆创新，为企业增强经营管理活力，逐渐探索出符合企业自身特色的运营管理道路[4]。

4.2 加強信息化建设，发挥先进技术的作用

将互联网时代的信息化手段和管理工具融入企业的经营管理体系，要求服务型企业结合自身经营管理特色，融入信息化的手段，让企业的内部管理和运营更加高效、直观、可视化，从而减轻基础工作对人力的依赖，使员工跳出繁杂的重复性工作，留出时间和精力探索有助于企业经营管理模式优化、提高企业效率和经济效益的创意。

同时，将移动互联、大数据、云计算等新兴信息技术融入企业的后台管理，可以全面提高企业前端界面的呈现效果，为用户提供更贴心的使用体验，结合互联网平台的信息共享功能，结合时代的发展和客户需求的转变来强化企业的前端设计，突出个性化服务优势，实现供需双方的精确、快速匹配，抓住最优的客户获取渠道，一并满足供给者与需求者的双向需求。

4.3 全面优化和升级运行管理体系

一个企业想要保有发展潜力，必须依托于良好的企业运营管理理念，为企业提供正确的战略指导，兼顾企业经营效率和口碑质量的运行管理体系，可以不断激发企业内生活力，使其始终领先于行业的发展，发挥自身在行业内的主导和引领作用。传统的企业在管理时的组织形式是金字塔式的，这种形式导致企业内部缺乏灵活性，尤其是互联网的出现给市场带来了诸多的不确定性，这种不确定使得企业必须要及时地做出改变来应对各种问题。

企业的经营管理讲究宏观性和灵活性，必须发挥其组织协调作用，构建强大的管理网络，发挥财务部门和人力资源管理部门的作用，从业务管理和人员管理两个维度同步拓宽管理路径，加强各部门之间的协作，构建有利于人员管理、刺激人才发展的一系列管理举措，以长远的发展眼光整合内部资源、调整投资项目，由细节处挖掘不利于企业发展的客观困境和风险隐患，实现企业的健康可持续发展[5]。

4.4 打造专业化的企业管理团队

21世纪的市场竞争，是人才的竞争，如果没能关注互联网时代的发展方向加强对企业内部人才的管理，再多的先进理念和管理工具都无法深度融合企业的业务细节。只有关注人员的心态变化，结合企业文化的优化改革引导内部人才认可互联网时代的经营管理模式，结合自身思考和岗位特性接受工作方式的转变，并关注行业的发展、把握竞争型企业的优劣势特性，用心钻研用户画像，才能发挥岗位优势给企业提供更多的发展建议，促进企业的高质量运营管理和健康可持续发展。

如果能更多地关注人才，完成人才的整合和内部人力架构的调整，则有利于有序管理人才队伍，加强各部门之间的合作。结合现代化的管理工具和科学成熟的绩效管理体系建设，可以全面提高内部沟通效率，全面提高企业的经营管理效率，形成人才合力，最大化地推动企业的发展，为人才的发展构建更大更优质的平台，也不断锻炼和发展企业的“智囊团”，实现企业与人才的同进退、共发展。

4.5 构建以客户为中心的企业文化

传统企业的管理理念中，总是将经营管理的重点放在企业自身，通过降低成本、抬高售价等伤害消费者切身利益的方式来保证企业的经营效益。而互联网时代的到来，给客户群体更大的选择空间，有更多优质的货品和服务供用户选择，可以说互联网时代让同类型企业间的竞争越发激烈，也让整个市场环境迈入了高水准发展的新时期。在这样的市场环境下，传统企业必须改变管理理念，坚持以客户为中心，注重产品和服务的品质，增加人性化的服务，以此来提高客户对企业的满意度和品牌的认同感，为企业积累大批量的粘性客户，推动企业的快速发展[6]。

这就需要企业在运营管理工作中面向整个市场挖掘潜在用户群体、了解新的消费需求，并以全新的消费主张引导客户的消费理念和习惯，重新定位企业的产品和服务价值，不断提高原有客户粘性、促成客户裂变转化和纳新，进而拓宽市场规模、攻坚全新的业务板块、获取更大的利润空间。以探索个性化服务为提高服务品质的核心因素，时刻关注客户的潜在需求，以丰富的产品创新和周期性的服务升级来刺激消费群体，从而探索新的盈利来源，以更大的消费诱惑力与发展潜力刺激行业的发展，提升企业的核心竞争力，抢占市场先机。

5 结语

根据以上分析，服务型企业对我国经济社会发展有非常重要的推动作用，而且互联网时代能够为服务型企业的发展提供机遇，实现企业的长期生存与发展。而这要求企业不断革新自身的运营管理模式，充分利用先进的科技，提供质量更优的服务，从而增强企业的竞争力，进一步提高自身的经济效益，实现利润目标。

【参考文献】

【1】张慧艳.健身俱乐部运营管理与互联网结合的模式分析[J].健与美，2023（4）：3.

【2】范子彦.一种基于工业互联网的精益智造運营管理系统及方法：中国，CN202111236044.0[P]，2023-07-24.

【3】宋慧晶.“互联网+”背景下现代企业经济管理模式存在的问题及对策分析[J].经济管理研究，2021，3（5）：21-22.

【4】梁童昕.“互联网+”背景下企业管理创新策略研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理，2021（7）：2.

【5】段姗姗.基于权变视角下互联网时代企业管理创新研究[J].消费导刊，2021（31）：232-233.

【6】张珍.“互联网+”背景下医药流通企业业财融合问题研究[J].当代会计，2021（23）：52-54.